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藥店培訓(xùn):學(xué)會使用肢體語言

2012-06-27 11:42 來源:21世紀藥店 作者:李禾西 點擊:

核心提示:要有效地傳達完整信息,不只是靠話語、聲調(diào),還可結(jié)合肢體語言作補充、強調(diào),以更好地提升效果。因此,在修煉語言藝術(shù)的同時,優(yōu)秀的培訓(xùn)師必須懂得運用肢體語言的力量。對于培訓(xùn)師而言,肢體語言主要包括眼神、手勢、走位、表情、站姿5方面。

要有效地傳達完整信息,不只是靠話語、聲調(diào),還可結(jié)合肢體語言作補充、強調(diào),以更好地提升效果。因此,在修煉語言藝術(shù)的同時,優(yōu)秀的培訓(xùn)師必須懂得運用肢體語言的力量。對于培訓(xùn)師而言,肢體語言主要包括眼神、手勢、走位、表情、站姿5方面。

 眼神交流,提高參與性

 雙向的眼神交流,能提高學(xué)員的關(guān)注度和參與性。目前,對藥店店員的培訓(xùn)以室內(nèi)授課為主,醫(yī)藥知識相對專業(yè)和枯燥,因此,眼神交流尤其重要。在參訓(xùn)店員較多的情況下,培訓(xùn)師應(yīng)有意識地把教室分成4個區(qū)域,輪流跟各個區(qū)的店員進行眼神交流,讓其感受到被重視。當參訓(xùn)店員皺起眉頭,看起來比較困惑時,培訓(xùn)師可以把問題再解釋一次;如果他們看起來有些煩躁,則及時調(diào)整授課方式,或改變語調(diào),或控制時間;如果他們在某個知識點上很專注,可以通過提問、組織討論等方式加強互動。

 要注意的是,視線應(yīng)盡量保持平視,不宜向上或向下看,否則會有盛氣凌人或缺乏自信之感。環(huán)視以空視為主,即不看具體人物,以避免產(chǎn)生緊張情緒,并環(huán)視所有的學(xué)員,注意左邊、右邊、后排這些“環(huán)視死角”。與個別學(xué)員進行交流時,要保持微笑,對視時間不宜超過5秒,避免凝視讓學(xué)員感到壓力。此外,培訓(xùn)師在思考的時候,目光應(yīng)集中,而不宜采取環(huán)視。

 輔以手勢,吸引注意力

 培訓(xùn)師的手勢有吸引學(xué)員注意力的作用。假如在整個培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)師的雙手沒有任何動作,容易讓學(xué)員昏昏欲睡。因此,培訓(xùn)師應(yīng)配合所講的內(nèi)容做出相應(yīng)手勢。

 手勢的基本要求是大動作,盡量避免小動作。比如:能用掌的時候,不用指;能用肘的時候,不用掌;能用臂的時候,不用肘?;顒拥狞S金區(qū)域是在脖子以下到肚臍以上,如果超越這個區(qū)域,動作就顯得不夠收斂。要注意的是,提問題時切忌用食指指著學(xué)員,手掌應(yīng)并攏、向上,作出“請”、“讓”的動作,以示尊重;盡量克服與演講無關(guān)的習(xí)慣性小動作。

 自然走動,拉近距離

 為避免與學(xué)員之間形成距離,培訓(xùn)師需要適當走動。優(yōu)秀的培訓(xùn)師不會固定地站在講臺正后方,而是會一邊講,一邊慢慢踱步到講臺的左側(cè)或右側(cè),讓學(xué)員看到自己的上半身動作,甚至全身動作;當回答學(xué)員問題時,有些培訓(xùn)師會走到他的面前。實踐證明,在學(xué)員中走動,是培訓(xùn)師表現(xiàn)自信、活躍氣氛、關(guān)注學(xué)員、增強感染力的好方式。

 要注意,走動步伐要輕慢、自然,不能過大、過急,路線以“之”字型為主;走動切忌背對著學(xué)員;后退走動時,注意背后是否有物體。此外,如果學(xué)員圍繞坐成一圈,特別在戶外拓展時,培訓(xùn)師要有節(jié)奏地經(jīng)常性轉(zhuǎn)身,不要一直背對著某個方位的學(xué)員。

 表情親和,姿勢自然

 言為心聲,情為心態(tài)。在言之有理、言之有物的基礎(chǔ)上,培訓(xùn)還要言之有情。培訓(xùn)師的表情是培訓(xùn)現(xiàn)場的晴雨表,是跟學(xué)員共鳴互動的信號。自信、親和的表情,會提升培訓(xùn)師的氣質(zhì)和魅力,提高學(xué)員的接受度。一成不變、言不由衷、有失分寸等表情都應(yīng)避免。

 此外,講課姿勢也很重要。培訓(xùn)師應(yīng)站直、站穩(wěn),平衡重心,自然而不僵硬,不能左右搖晃,更不能雙手叉腰或交叉于胸前。

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 眼神訓(xùn)練法

 眼神交流在培訓(xùn)中起的作用,有時比語言和動作更重要。培訓(xùn)師可參考以下三種方法,訓(xùn)練出一雙炯炯有神且靈活自如的眼睛,為培訓(xùn)增色。

 定視法

 即眼睛盯著一個目標,分為正定法、斜定法。

 用正定法進行定眼訓(xùn)練時,可以在前方2~3米的明亮處選一個點,點的高度與眼睛或眉基本相平。眼睛要自然睜大,但眼輪匝肌不宜收得太緊。雙眼正視前方目標上的標記,目光要集中,不然就會散神。注視一定時間后,可以雙眼微閉休息,再猛然睜開眼,立刻盯住目標,進行反復(fù)練習(xí)。

 斜定法的要求與正定法相同,只是所視目標與視者的眼睛成25°斜角,訓(xùn)練要領(lǐng)同正定法。

 轉(zhuǎn)視法

 訓(xùn)練眼珠上、下、左、右轉(zhuǎn)動,包括定向轉(zhuǎn)、慢轉(zhuǎn)、快轉(zhuǎn)、左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)等。其中,定向轉(zhuǎn)眼時,眼珠都由正前方開始轉(zhuǎn)動,具體方法有:1.眼珠移到左眼角,再回到正前方,然后再移到右眼角。2.眼珠由左移到右,再由右移到左。3.眼珠移到上(不能抬眉),回到前;移到右,回到前。移到下,回到前;移到左,回到前。4. 眼珠由上、右、下、左各作順時針轉(zhuǎn)動,每個角度都要定住。然后再作逆時針轉(zhuǎn)動。反復(fù)練習(xí)以上方法。剛開始訓(xùn)練時宜放慢速度,不宜操之過急。

 掃視法

 掃視法有快慢之分。其中,練習(xí)慢掃法時,在離自己2~3米處放一張畫或其他物品。頭不動,眼瞼抬起,由左向右,做放射狀緩緩橫掃,再由右向左,4拍一次,進行練習(xí)。視線掃過后,所有東西盡量一次全部看清。眼球轉(zhuǎn)到兩邊位置時,眼睛一定要定住。逐漸擴大掃視長度,兩邊可增視斜25°,頭可隨眼走動,但要平視。

 快掃法的基本要求同慢掃法,但速度加快,由2拍到位加快至1拍到位,并兩邊定眼。

 初練時,眼睛稍有酸痛感。這些都是正?,F(xiàn)象,可閉目休息兩三分鐘,讓眼睛肌肉適應(yīng)后再練。同時,要注意結(jié)合感情進行眼睛訓(xùn)練。(李禾西) 

Tags:藥店培訓(xùn) 肢體語言

責(zé)任編輯:陳竹軒

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