安全用藥宣傳,藥店的隱形利益
核心提示:藥店以“藥”為主,按道理應該非常清楚所經營藥品的適用人群、適應病癥、用藥禁忌等。而事實上,藥店從業(yè)人員卻并不真正了解藥品。
醫(yī)院憑借齊全的影像設備、檢測儀器、生化檢測手段幫助病人確診病情,樹立“醫(yī)”的專業(yè)形象,以“醫(yī)”為主。
藥店以“藥”為主,按道理應該非常清楚所經營藥品的適用人群、適應病癥、用藥禁忌等。而事實上,藥店從業(yè)人員卻并不真正了解藥品。
哪些藥品該飯前服用?哪些藥品該飯后服用?哪些藥品該忌酒?哪些藥品需要酒送服?哪些藥品不能用開水送服?哪些藥物需要咀嚼?哪些藥物不能咀嚼?藥品與食品的禁忌有哪些?西藥與中藥的禁忌有哪些?
這些安全用藥知識應該是由藥店來傳播給消費者??上У氖牵幍耆藚s給忘記了。
媒體報道:2010年5月,臺灣一個小女孩,因吃了很多VC后,晚飯時又吃了大量的蝦,導致砒霜中毒。原因是VC能與蝦中的五價砷反應生成具有毒性的三價砷(三氧化二砷)就是老百姓口中俗稱的“砒霜”。
其實這起事故完全可以避免,只要藥店銷售人員多說一句話就可以做到。臺灣尚且如此,國內又如何呢?
據國家藥監(jiān)局發(fā)布的2010年藥品不良反應數據顯示,2010年有69.2萬例藥品不良反應報告。數據在此,安全用藥宣傳刻不容緩。各地藥監(jiān)系統(tǒng)已經在行動。廣東、福建、浙江、廣西、湖南、天津、山東等地先后開展安全用藥宣傳活動,旨在喚起民眾對安全用藥的重視,提高安全用藥的認知水平,保障民眾用藥安全。
筆者為此而叫好。因為安全用藥問題確實關系到每一個普通消費者的健康問題。
不過,筆者更加關注離消費者最近的藥店是否已經開始行動起來,如果遍布全國的40多萬家藥店也行動起來,安全用藥知識宣傳將很快得到普及。民眾的身體健康將得到保障。
藥店是企業(yè),企業(yè)的天性是獲取利潤。如果將安全用藥與藥店的利益對接起來,藥店就有足夠的動力宣傳安全用藥。那么,藥店宣傳安全用藥有利可圖嗎?筆者的回答是:有利益,而且是大利益。前文說了,醫(yī)院以“醫(yī)”為主,藥店則以“藥”為主。如果整日賣藥,最后連藥品安全知識也不懂,這樣的藥店不會有前途,不會有發(fā)展。
藥店的顧客是誰?其實就是藥店從業(yè)者的左鄰右舍,或許很多顧客就是藥店從業(yè)者的親朋好友。很少有人穿城而過,跑上幾公里甚至幾十公里去買藥,一般都是在住處附近的藥店就近購藥。
安全用藥宣傳普及不是一場運動,而是樹立藥店“專業(yè)用藥”金字招牌的一場商業(yè)行動。顧客買一盒鈣片,藥店營業(yè)員一句溫馨的提醒:鈣片要嚼著吃,吃完后要多喝水。顧客此時得到的是什么?不僅是一盒鈣片,還有被關心的溫暖。藥店收獲的是什么?是消費者的信任,是專業(yè)形象的樹立。一句溫馨提示拉近藥店與顧客的距離,同時也教育了消費者安全用藥的知識。
媒體報道:曾經有個老太太,因骨質疏松到藥店購買鈣片,吃了半個月,感覺到肚子痛,于是到醫(yī)院檢查,一看,鈣片全部沉積在腸道里,根本就沒有被消化吸收。不要說消費者,就是很多藥店從業(yè)人員也不知道鈣片是要咀嚼的。而實際情況是,大部分鈣片的說明書上都清晰地標注為咀嚼片。這個案例告訴藥店從業(yè)者,安全用藥不僅事關民眾健康,也事關藥店聲譽。一句溫馨提示,收獲顧客信任,也宣傳了用藥知識。
筆者經常為藥店做專業(yè)培訓工作,走過很多藥店,今年的國慶節(jié)期間,筆者為西北地區(qū)
一個藥店培訓,一個店長就講述了一個安全用藥的典型事例。
一個老大爺帶著孫子一起來藥店,要購買諾氟沙星膠囊,店員也沒問這藥品是給誰吃,就賣給了老大爺一盒諾氟沙星膠囊。第二天一大早,藥店剛開門,老大爺就帶著孫子過來興師問罪了,說藥店賣的是假藥,孫子因為腹瀉,所以買了諾氟沙星給孩子吃,可是孫子吃了藥以后,頭發(fā)昏,渾身不舒服,所以懷疑藥店賣的是假藥。店長一聽,嚇得出了一身冷汗。孩子才七八歲的樣子,幸虧沒出大事,趕緊給孩子倒杯水,讓孩子多喝水。同時叮囑老大爺諾氟沙星這個藥品,18歲以下的孩子是不能服用的。說明書上寫的清楚呀。老大爺這才明白,原來大人能服用的藥物,小孩子不一定能服用。
為什么說藥店開展安全用藥有利可圖?喹諾酮類藥物,18歲以下的孩子禁用,藥店藥師是清楚的,藥店營業(yè)員也是知道的,如果多問一句這藥是誰吃,營業(yè)員就不會賣諾氟沙星給顧客,而是轉向銷售如蒙脫石散與媽咪愛等藥品來對癥孩子的腹瀉問題。銷售一盒諾氟沙星膠囊,客單價不過3.5元;而銷售蒙脫石散加上媽咪愛,客單價是30元左右。哪個利潤更可觀些,藥店很清楚。銷售3.5元的藥品會出問題,而銷售30元的藥品卻不會有問題。藥店選哪個?藥店很清楚自己的選擇。
所以,筆者認為,安全用藥知識宣傳與藥店的利潤息息相關,與藥店的專業(yè)形象息息相關。藥店開展安全用藥知識宣傳,不僅具有社會效益、企業(yè)效益,還能獲得消費者的信賴。所以,藥店經營者先應該認識到安全用藥的重要性,從基礎工作抓起,用長效機制來保證安全用藥宣傳活動順利進行。
截止2011年6月份,中國已經超過40多萬家藥店,店員達到200多萬人,每天光顧藥店的消費者約有3000多萬人以上,如果讓每天面對消費者的店員能理解到安全用藥的重要性,同時讓藥店明白,宣傳安全用藥能從中得利,并且獲得消費者的信任。相信藥店愿意去推動安全用藥知識的普及。
筆者經常為藥店做培訓,其中一個培訓課件就是“安全用藥與專業(yè)服務”。每次講課之前,我都會問參訓人員:“你們靠什么來吸引消費者?”,學員們的回答總是:靠專業(yè)服務來吸引消費者。但每次講課結束后,再問:你們覺得自己專業(yè)嗎?學員們們的回答是:不專業(yè),但以后我們會更專業(yè)。
確實如此,當藥店及從業(yè)人員從心底明白安全用藥宣傳與藥店利益關聯很密切的時候,眾多的藥店及龐大的從業(yè)人員才能真正投入到安全用藥宣傳隊伍中來,民眾安全用藥才真的能得到保障。
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