每每提及“培訓(xùn)”，很多藥店管理者都感到頭疼：哪些內(nèi)容才受員工歡迎？怎么培訓(xùn)？員工也容易產(chǎn)生抵觸：培訓(xùn)對(duì)自身素質(zhì)的提升并沒(méi)有明顯效果。這主要是因?yàn)榕嘤?xùn)實(shí)在沒(méi)有吸引力，培訓(xùn)者喜歡照本宣科，受訓(xùn)者自然感覺(jué)如同嚼蠟，出現(xiàn)管理者花費(fèi)不少精力卻收效甚微的局面。筆者認(rèn)為，培訓(xùn)不是短期行為，既要不斷豐富內(nèi)容，也要重視創(chuàng)新形式，才能逐步提升培訓(xùn)效果。

見(jiàn)縫插針，靈活安排

不一定非得把店員集中在會(huì)議室聽(tīng)課才算培訓(xùn)，其實(shí)，簡(jiǎn)單有效的形式更受店員歡迎?？衫贸繒?huì)約10分鐘的時(shí)間，每天讓一位店員提出2個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論、解答，并溫習(xí)昨天學(xué)過(guò)的2道題；同時(shí)，1～3位店員輪流分享工作體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，并要求店員隨身攜帶小卡片，便于記錄、學(xué)習(xí)。

比如培訓(xùn)消毒酒精的知識(shí)。有店員在晨會(huì)上問(wèn)：“為何75%濃度的酒精消毒最好？其他濃度的酒精有無(wú)消毒作用？80%甚至更高濃度的酒精有消毒作用嗎？”這是提升店員素質(zhì)的好方式，因?yàn)槿舻陠T有疑問(wèn)，說(shuō)明了他在思考；如果化解了疑問(wèn)，知識(shí)點(diǎn)就會(huì)被記得更牢，理解性記憶遠(yuǎn)勝于死記硬背。

經(jīng)過(guò)店員一番討論后，店長(zhǎng)應(yīng)給出答案：80%甚至更高的酒精也有消毒作用，但是，高濃度酒精會(huì)導(dǎo)致部分細(xì)菌迅速建立防御機(jī)制，外表的蛋白質(zhì)迅速凝固，導(dǎo)致酒精不再容易進(jìn)入細(xì)菌內(nèi)部，而且細(xì)菌會(huì)產(chǎn)生內(nèi)生孢子，形成芽胞，導(dǎo)致更難殺滅；低濃度酒精也有殺毒作用，但滲透性不夠高，殺菌能力下降。

這種見(jiàn)縫插針式的培訓(xùn)，既不會(huì)使店員感到枯燥，還能提高培訓(xùn)效果，且不會(huì)影響藥店的正常運(yùn)營(yíng)和占用店員的休息時(shí)間。更重要的是，在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)者還能跟員工進(jìn)行充分溝通，既能獲取培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)信息，從而為調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)；又能融洽兩者的關(guān)系，為培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施奠定關(guān)系基礎(chǔ)和氛圍基礎(chǔ)。這種有效、互動(dòng)、平等的培訓(xùn)，才能讓店員更加喜聞樂(lè)見(jiàn)。

趣味競(jìng)答，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

筆者曾經(jīng)走訪過(guò)一家藥店，恰好藥店在進(jìn)行店員培訓(xùn)。筆者問(wèn)店長(zhǎng)：“你們?yōu)槭裁匆M織培訓(xùn)？”店長(zhǎng)不假思索地回答：“同行都在搞，我們豈能落后？再不培訓(xùn)，我們會(huì)被笑話的！”筆者感到驚詫：因?yàn)橥性谂嘤?xùn)，所以要效仿，如果不培訓(xùn)就會(huì)被笑話。這樣的動(dòng)機(jī)決定培訓(xùn)流于形式，只做“表面文章”。流于形式的培訓(xùn)一定是枯燥無(wú)味的，從而導(dǎo)致培訓(xùn)虎頭蛇尾，形成惡性循環(huán)。針對(duì)這種情況，培訓(xùn)必須兼顧趣味性和激勵(lì)性。

比如，通過(guò)趣味比賽的形式進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)，給店員出題：“豆蔻年華”中的“豆蔻”，指的是下列中藥材中哪一種？提供“草豆蔻”、“肉豆蔻”、“紅豆蔻”、“白豆蔻”4個(gè)答案；接著，再問(wèn)：此種“豆蔻”的功能主治是什么？答對(duì)第1題前3名店員，每人獎(jiǎng)勵(lì)7元；繼續(xù)答對(duì)第2題的店員，每人再獎(jiǎng)勵(lì)7元，并加個(gè)人績(jī)效0.3分。這種獎(jiǎng)勵(lì)為即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)，當(dāng)天通報(bào)。

同時(shí)，還應(yīng)把相關(guān)知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，以提高培訓(xùn)的廣度和深度。比如，在競(jìng)答后，店長(zhǎng)應(yīng)提醒店員注意各類標(biāo)簽的簡(jiǎn)寫(xiě)，只寫(xiě)“豆蔻”不當(dāng)，此外，把“十全大補(bǔ)丸”簡(jiǎn)寫(xiě)為“十全”、“香砂養(yǎng)胃丸”寫(xiě)成“香砂”、“香砂六君丸”簡(jiǎn)寫(xiě)為“六君”等都是不規(guī)范的寫(xiě)法，在今后的具體操作中必須糾正。如此集趣味性、激勵(lì)性和知識(shí)性于一體的培訓(xùn)，店員的參與熱情自然會(huì)被激發(fā)起來(lái)。