【真實(shí)案例】

單強(qiáng)本是某連鎖藥房的店員，因其對數(shù)據(jù)極為敏感，且能條分縷析地利用數(shù)據(jù)，不久前被提拔為公司營運(yùn)部經(jīng)理。一開始，同事對他的能力頗為認(rèn)可、贊賞，然而時間一長，大家都不愿意跟他一起工作，甚至對他產(chǎn)生了反感。

在開部門會議時，他總要占用很多時間發(fā)言，常常要求別人控制好時間，自己卻經(jīng)常拖延。而且一件很簡單的事情一經(jīng)他“分析”，就會變得很復(fù)雜。礙于他的職務(wù)，大家都不便點(diǎn)明。

更讓大家不舒服的是，只要有部門經(jīng)理一說出自己的想法，他很快也把自己的想法或方案說出來，并帶有強(qiáng)迫別人接受自己想法的意味。就算他的想法有些偏激，或者有些問題并不在他管轄或熟悉的范圍，他也要說出一大堆道理。

當(dāng)有麻煩事情需要他親自處理時，他卻常常推給別人處理，或者干脆推回給發(fā)問者。

……

這些事情讓部門經(jīng)理們感到頭疼，大家對他的贊賞變成了反感，這也直接導(dǎo)致他在工作中碰到了越來越多的障礙。

可以看出，單經(jīng)理的好勝心很強(qiáng)，這是作為銷售人員的必備素質(zhì)。但是，他的自我控制力偏弱，較少考慮別人的感受，表現(xiàn)得過于急迫，結(jié)果反而壞事，讓同事難以接受甚至產(chǎn)生反感。長此以往，他的職業(yè)生涯將越來越難走。

從心理學(xué)角度來看，單經(jīng)理有強(qiáng)迫癥的傾向，過于施壓給別人，而自己卻缺少擔(dān)當(dāng)。管理者的確無法攬下所有的事情和困難，但在處理麻煩問題時，應(yīng)和同事一起共商解決之道，而非兩手一攤，推卸責(zé)任。這種做法并不高明。因?yàn)楫?dāng)遇到困難時，任何同級同事或下屬都希望得到支持。

讓我們來給單經(jīng)理開個藥方：

一是學(xué)會控制自己。單經(jīng)理的表達(dá)欲較強(qiáng)，往往容易忽略別人的感受。建議單經(jīng)理在開會前列出重點(diǎn)內(nèi)容，言簡意賅地表達(dá)。特別當(dāng)與會者轉(zhuǎn)移話題，或躲開他的目光時，就要意識到應(yīng)加以控制了。

二是分類處理問題。當(dāng)下屬反映遇到困難時，單經(jīng)理不妨分類處理。對于應(yīng)由自己來做，并能很快解決的事情，就應(yīng)馬上處理。如果無法馬上處理，可以讓同事一起考慮解決之道，并約好下一次碰頭解決的時間。對于本應(yīng)由同事處理的事情，可以交回給同事，但要注意表達(dá)方式和技巧，表示“遇到困難可以隨時找我”。

三是參加壓力拓展訓(xùn)練?？赡芤?yàn)閴毫^大、工作過于勞累，導(dǎo)致單經(jīng)理希望通過強(qiáng)迫他人接受自己的想法，以緩解自己輕度的強(qiáng)迫癥。建議單經(jīng)理參加相關(guān)的壓力拓展訓(xùn)練，并注意放開胸懷，接受別人的觀點(diǎn)，做一個“和而不同”的領(lǐng)導(dǎo)。

其實(shí)，與單經(jīng)理有著同樣問題的藥店管理者還不少。期待這些守衛(wèi)老百姓健康的行業(yè)管理者首先自己能身心健康地成長，在有戰(zhàn)斗力、快樂融洽的氛圍中，護(hù)航老百姓的健康。