時(shí)下，各地的藥店比比皆是，星羅棋布。開藥店的目的是為了盈利，只賠錢不賺錢的買賣誰也不會(huì)干。要使經(jīng)營有較好的效益，當(dāng)然就離不開購、銷、存三大環(huán)節(jié)了。購：聯(lián)合起來批量購進(jìn)，減少中間環(huán)節(jié)，可有效降低采購成本；銷：銷售速度快，銷售量大，銷售利潤有保證，是每一家藥店都在努力追求的目標(biāo)；存：就是要盡量做到零庫存，提高資金周轉(zhuǎn)率，減少效期藥品損失。

“購”和“存”是藥店?duì)I銷中對(duì)內(nèi)、外部資源的合理整合和利用，這里暫且不談。就“銷”的問題，筆者認(rèn)為“雙微”策略最重要。

所謂“雙微”，即微利和微笑。二者是時(shí)下許多零售藥店在落實(shí)科學(xué)管理理念，既注重社會(huì)效益又注重經(jīng)濟(jì)效益的具體體現(xiàn)。

微利，也就是大家所熟悉的薄利多銷。只有顧客認(rèn)同你的微利接近他們所能接受的價(jià)格，你才有可能贏得眾多的回頭客。俗話說“眾人拾柴火焰高”，只要你搶先占據(jù)了“人氣”這一制高點(diǎn)，就不用愁銷售的“火焰”不高了。事實(shí)上，多銷就會(huì)使薄利變成厚利，這是每一個(gè)藥店經(jīng)營者都明白的道理。但在具體經(jīng)營過程中，不少藥店往往經(jīng)不起高毛利的誘惑，使“薄利多銷”流于口頭禪，這是明顯的急功近利行為。在當(dāng)前這種異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，如果藥店沒有特別的品牌效應(yīng)，也沒有獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么只有薄利多銷策略，才能使你的藥店在市場(chǎng)中立于不敗之地。

微笑，具體地說就是時(shí)下藥店人均在執(zhí)行的“微笑服務(wù)”。顧客來藥店，是為了尋求健康服務(wù)、解除身心痛苦的，不是來看冷臉、來爭(zhēng)長短的。因此，強(qiáng)調(diào)藥店店員在接待顧客時(shí)面帶微笑傳遞關(guān)愛是非常重要的。實(shí)踐證明，面帶微笑往往能給人帶來友好、熱情和信任的情感。如果店員的面部表情冷漠和呆板，或是無精打彩，就會(huì)給顧客以拒人于千里之外的感覺，友好和信任的感覺根本無從建立。在藥店經(jīng)營中，店員的微笑是最積極的表情，歷來被視為零售經(jīng)營的法寶和企業(yè)盈利的源泉，它不需另外增加經(jīng)營成本，只需強(qiáng)調(diào)服務(wù)規(guī)范，就能創(chuàng)造出意想不到的商業(yè)價(jià)值，的確是藥店贏得市場(chǎng)、提升經(jīng)濟(jì)效益的有效手段。

在藥店經(jīng)營中，“微利”和“微笑”是并存的，缺一不可。“微利”能引導(dǎo)顧客消費(fèi)，是藥店贏得市場(chǎng)、贏得發(fā)展的基本策略；而“微笑”則是建立在“微利”經(jīng)營的基礎(chǔ)之上的一種服務(wù)技巧，是為經(jīng)營策略服務(wù)的。如果只有“微笑”，而藥店一味地追求高額利潤，顧客一定會(huì)在貨比三家后棄你而去；如果只有“微利”，而藥店服務(wù)質(zhì)量很差，顧客也會(huì)對(duì)你的藥店敬而遠(yuǎn)之。其中的互補(bǔ)關(guān)系，藥店管理者不可不察。