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藥店經(jīng)營中的“雙微”互補效應

2012-01-19 14:53 來源:醫(yī)藥經(jīng)濟報 作者:趙成林我要評論 (0) 點擊:

核心提示:“購”和“存”是藥店營銷中對內、外部資源的合理整合和利用,這里暫且不談。就“銷”的問題,筆者認為“雙微”策略最重要。

 時下,各地的藥店比比皆是,星羅棋布。開藥店的目的是為了盈利,只賠錢不賺錢的買賣誰也不會干。要使經(jīng)營有較好的效益,當然就離不開購、銷、存三大環(huán)節(jié)了。購:聯(lián)合起來批量購進,減少中間環(huán)節(jié),可有效降低采購成本;銷:銷售速度快,銷售量大,銷售利潤有保證,是每一家藥店都在努力追求的目標;存:就是要盡量做到零庫存,提高資金周轉率,減少效期藥品損失。

“購”和“存”是藥店營銷中對內、外部資源的合理整合和利用,這里暫且不談。就“銷”的問題,筆者認為“雙微”策略最重要。

所謂“雙微”,即微利和微笑。二者是時下許多零售藥店在落實科學管理理念,既注重社會效益又注重經(jīng)濟效益的具體體現(xiàn)。

微利,也就是大家所熟悉的薄利多銷。只有顧客認同你的微利接近他們所能接受的價格,你才有可能贏得眾多的回頭客。俗話說“眾人拾柴火焰高”,只要你搶先占據(jù)了“人氣”這一制高點,就不用愁銷售的“火焰”不高了。事實上,多銷就會使薄利變成厚利,這是每一個藥店經(jīng)營者都明白的道理。但在具體經(jīng)營過程中,不少藥店往往經(jīng)不起高毛利的誘惑,使“薄利多銷”流于口頭禪,這是明顯的急功近利行為。在當前這種異常激烈的市場競爭環(huán)境中,如果藥店沒有特別的品牌效應,也沒有獨特的核心競爭力,那么只有薄利多銷策略,才能使你的藥店在市場中立于不敗之地。

微笑,具體地說就是時下藥店人均在執(zhí)行的“微笑服務”。顧客來藥店,是為了尋求健康服務、解除身心痛苦的,不是來看冷臉、來爭長短的。因此,強調藥店店員在接待顧客時面帶微笑傳遞關愛是非常重要的。實踐證明,面帶微笑往往能給人帶來友好、熱情和信任的情感。如果店員的面部表情冷漠和呆板,或是無精打彩,就會給顧客以拒人于千里之外的感覺,友好和信任的感覺根本無從建立。在藥店經(jīng)營中,店員的微笑是最積極的表情,歷來被視為零售經(jīng)營的法寶和企業(yè)盈利的源泉,它不需另外增加經(jīng)營成本,只需強調服務規(guī)范,就能創(chuàng)造出意想不到的商業(yè)價值,的確是藥店贏得市場、提升經(jīng)濟效益的有效手段。

在藥店經(jīng)營中,“微利”和“微笑”是并存的,缺一不可。“微利”能引導顧客消費,是藥店贏得市場、贏得發(fā)展的基本策略;而“微笑”則是建立在“微利”經(jīng)營的基礎之上的一種服務技巧,是為經(jīng)營策略服務的。如果只有“微笑”,而藥店一味地追求高額利潤,顧客一定會在貨比三家后棄你而去;如果只有“微利”,而藥店服務質量很差,顧客也會對你的藥店敬而遠之。其中的互補關系,藥店管理者不可不察。 

 

Tags:藥店經(jīng)營 藥店管理者

責任編輯:露兒

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