服務是目前民營醫(yī)院能和公立醫(yī)院競爭的砝碼之一，藍哥智洋國際行銷顧問機構發(fā)現，目前的民營醫(yī)院還沒有形成規(guī)模，在人才和設備上與公立醫(yī)院是無法競爭的。即使在在規(guī)模、設備相若的情況下，就只能比服務。只要有了真正為患者提供良好服務的觀念和服務態(tài)度，才能逐步樹立良好的信譽度。信譽度樹立起來了，誠信危機的問題就能迎刃而解，人才瓶頸也能逐步得到改善。但服務觀念的轉變只是民營醫(yī)院正規(guī)化運作的第一步，在積極加強服務進社區(qū)活動的同時，更要重視對廣大醫(yī)務人員的宣傳發(fā)動，幫助醫(yī)務人員轉變觀念，適應醫(yī)者即是服務者角色的轉換，注重培養(yǎng)醫(yī)師與患者溝通的能力。 

其實絕大部分醫(yī)患糾紛不是醫(yī)療技術水平、醫(yī)療質量方面的問題，而是醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)者服務不到位引起的。醫(yī)院要對醫(yī)務人員進行社交禮儀、行為儀表、禮節(jié)性語言的使用等方面的教育，以保持醫(yī)者良好的自身形象；要反復教育醫(yī)生適應現代醫(yī)學模式，對病人充滿愛心、同情心，必須有足夠的耐心專心地傾聽病人的訴述，善于根據患者知識水平、理解能力、性格特征、心情處境，以及不同時間、場合的具體情況，選擇患者易于接受的語言形式和內容進行交流溝通；特別在工作中出現了小差錯時，應放下架子，主動給病人道歉。只有適應了這種角色的轉換，才能樹立良好的品牌效應和服務口碑，讓民營醫(yī)院在往服務型醫(yī)院發(fā)展的道路上越走越寬。

第四招，立院之本：專門方向 

目前，民營醫(yī)院的一個最大的特點是隨著醫(yī)療市場的需求去發(fā)展，而不是像公立醫(yī)院那樣，按國家規(guī)定必須設立那么多科室，即使是用不上的科室也要設立，民營醫(yī)院可以根據市場需求的大小來設立和發(fā)展相應的科室，這也是民營醫(yī)院靈活機制的優(yōu)勢所在。因此，走?？铺厣l(fā)展的道路，才是民營醫(yī)院今后的發(fā)展路線；公共醫(yī)療民營化，也是一種趨勢。值得一提的是，在我國醫(yī)療市場競爭主體不平等、某些領域還存在壟斷的情況下，找準市場定位，形成特色門診已成為大多數業(yè)內人士的共識。

醫(yī)院要發(fā)展，要壯大，要盈利，關鍵要從“以治療為本”轉型到“以病人為本”上來，對此，醫(yī)院上下應迅速轉變觀念，面向社會，面向街道，面向社區(qū)，樹立人本意識。大打服務牌，想患者所想，急病人所急。

醫(yī)院可以通過認知并回應不斷改變的顧客需求和價值，持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價值，視顧客為親人、朋友，用真情締造和諧、互信，實行全程親情化的跟蹤服務。做好病人的工作，一切營銷出發(fā)點都擺正，切實打出專業(yè)牌，比花巨資投放廣告來的有意義。