點 評

安全薦藥：對消費者的健康負責

山東省沂水縣許家湖鎮(zhèn)南王莊藥店  袁俊浩

作為一名合格的藥店店員，除了應(yīng)具備過硬的藥學專業(yè)知識，熟練掌握藥品說明書標示的適應(yīng)證、注意事項、不良反應(yīng)、禁忌、藥物相互作用等事項外，還應(yīng)該細心地去了解患者的身體情況，以便向患者推薦對癥治療的藥物，或?qū)︶t(yī)師處方做出正確的審核，減少用藥不當帶來的藥源性疾病的發(fā)生，徹底為顧客的安全用藥負起責來。

在具體到推薦某一種藥品前，店員應(yīng)充分考慮到患者的用藥習慣、經(jīng)濟情況、年齡、性別等客觀因素，力求有針對性地向其推薦價格、劑型都比較理想的藥物，以滿足顧客的用藥需求。

在保障顧客用藥安全合理的情況下，還要結(jié)合患者的疾病類型及患病程度，推薦有效的治療藥物，達到最終的治療目的。

小張的孩子年齡界于兒童與成人之間，對說明書標注兒童禁用的藥品存在一定的用藥安全隱患，而店員在明知兒童禁用的情況下，單純地追求治療效果，冒險向其推薦這種藥物，這對顧客的健康是極不負責任的。

鑒于此，店長應(yīng)經(jīng)常對員工們進行職業(yè)道德教育，同時加強對藥學專業(yè)知識的學習和運用，列舉一些因用藥不當帶來的嚴重不良反應(yīng)，例如，小兒因用藥不當引起的藥物性耳聾、四環(huán)素牙等等，以便提高員工對安全用藥的重視程度，為顧客創(chuàng)造一個良好的用藥環(huán)境。

支 招

建議到醫(yī)院診治

江蘇省徐州市銅山食品藥品監(jiān)管局  石勇

牙疼可見于西醫(yī)學的齲齒、牙髓炎、根尖周圍炎和牙本質(zhì)過敏等。小張孩子的牙痛是什么原因引起的？店員在沒有具體詢問、診斷的情況下就建議小張給孩子服用消炎止痛類藥物確實不妥。店長應(yīng)建議小張帶孩子到醫(yī)院先診治，然后再來買藥。

嚴厲批評 下崗培訓

河南省中牟縣食品藥品監(jiān)管局  張京偉

店長應(yīng)先把顧客讓到辦公室，對店員的業(yè)務(wù)不熟練致使發(fā)生爭執(zhí)代表藥店向顧客誠懇道歉，同時讓藥店的駐店藥師給出合理的用藥建議，并建議顧客以后到藥店買藥一定要咨詢駐店藥師，同時可以給顧客部分藥店的贈品以平息顧客對藥店的意見。對于店員要嚴厲批評，對出現(xiàn)的業(yè)務(wù)失誤必須寫出深刻檢查，對與顧客發(fā)生爭執(zhí)一事，依照藥店的規(guī)章制度進行處理，離崗參加業(yè)務(wù)知識培訓，拿到二次上崗證后方能上崗。

薦藥要先懂藥

福建省詔安縣食品藥品監(jiān)管局  鄭錦輝

藥店店員薦藥先要懂藥，不能盲目憑經(jīng)驗和感覺，尤其是為嬰兒、兒童、孕婦和老人等特殊患者薦藥，店員要慎之又慎。店員可以利用空閑時間，把藥品說明書上的功能主治、副作用和禁忌等多看一看，就不會出錯！如果藥品上架時沒有時間，在藥品售出前也要看一看，就不會出現(xiàn)這樣被動的局面。

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