事件回放：

某市藥監(jiān)部門剛剛在全市開展了一次針對非藥品冒充藥品的專項整治行動。這天，藥店來了個要買腦心舒口服液的中年男子，但不巧的是，他點名要的這種牌子的腦心舒剛剛賣完，店員小王為了不耽誤顧客用藥，便主動讓他到其他藥店看看。沒過多長時間，那個中年男子又回來了，并且從包里拿出了兩盒藥讓小王給看看。原來，他在別的藥店也沒有買到那種牌子的藥，那家藥店的店員便給他推薦了一盒安神補腦液和一盒六味地黃丸。小王發(fā)現(xiàn)那盒“安神補腦液”是一種冒用了藥品名稱，批準文號是食字號的保健食品。小王有點兒犯難——告訴顧客實情，怕得罪同行；不以實相告，怕患者用的不是藥品，耽誤治病，對不起自己的良心。讀者朋友，如果您遇到這種情況，會怎樣處理？

真是不巧，這種藥我們剛賣完。要不您到別的藥店看看。

你們這兒有××牌腦心舒嗎？

這盒藥分明是保健食品，告訴他實情，怕得罪同行；不告訴他，耽誤了患者治病，對不起自己的良心……

這是我剛才在別的藥店買的，麻煩你幫我看看。

觀點一：以實相告

告知顧客真相并請其咨詢藥師

河南省新安縣食品藥品監(jiān)管局  杜新杰

面對這種場景，小王可以這樣做：告訴顧客他購買的“安神補腦液”是冒用了藥品名稱，批準文號是食字號的保健食品，這種情況屬于非藥品冒充藥品。并舉例將非藥品冒充藥品的幾種情形向顧客耐心解釋，告知顧客食品不能代替藥品，但對適宜人群有一定的保健作用。顧客購買時一定要認真查看產(chǎn)品包裝和說明書，分清是食品還是藥品，只有包裝上注明有“國藥準字”的產(chǎn)品，才是經(jīng)國家食品藥品監(jiān)管局批準的藥品。同時，請駐店藥師向顧客推薦與“腦心舒口服液”具有相似功能并注明有“國藥準字”的OTC藥品，供顧客選擇。等顧客離開后，小王可以將這種情況反映給當?shù)厮幈O(jiān)部門。這樣，既不耽誤患者治病，又配合了藥監(jiān)部門的工作，維護了藥品市場秩序。

得罪同行事小  耽誤患者治病事大

廣東省深圳市文華醫(yī)藥有限公司  胡文良

如果我遇到這種情況，我會告訴顧客實情，畢竟得罪同行事小，耽誤患者治病事大。小王應(yīng)告訴顧客，批準文號是食字號的“安神補腦液”是不能治病的，保健食品只能用于平時日常保健，治療疾病必須使用藥品。并應(yīng)建議顧客再去別的藥店看看有沒有藥準字號的“安神補腦液”或去醫(yī)院看醫(yī)生。同時向藥監(jiān)部門舉報銷售批準文號是食字號的“安神補腦液”的藥店，請藥監(jiān)部門對頂風作案的藥店從嚴、從重處理。

如實告知顧客真相

河南洛陽明康藥業(yè)有限公司  王獻波

每個藥店店員都肩負著為顧客提供科學用藥服務(wù)的使命，不管該顧客是否在自己藥店消費，如實向其告知藥學知識是店員義不容辭的責任。因此，小王應(yīng)該告知顧客：“您所購的產(chǎn)品并非藥品，而是保健食品。請謹慎對癥用藥！”盡管是一個友善的提醒，對患者來說卻事關(guān)健康。同時，小王還可以向顧客介紹一些區(qū)分藥品和非藥品的常識，提高消費者的藥品認知能力，從而降低消費者陷入消費誤區(qū)的幾率。這樣會更有利于藥店良好形象的樹立，贏得顧客尊重。

觀點二：向顧客普及用藥知識

積極宣傳藥品安全知識

江蘇省揚州市儀征食品藥品監(jiān)管局  陳晶

“非藥品冒充藥品”在市場上流通，不僅嚴重擾亂了藥品生產(chǎn)和經(jīng)營的正常秩序，而且還侵害了消費者的利益，給公眾用藥留下安全隱患。筆者以為，凈化藥品市場、維護藥品市場穩(wěn)定、保障人民用藥安全人人有責！本人若遇到該場景中的情況，不僅會當場向消費者宣傳“食字號”、“健字號”、“消字號”、“妝字號”等非藥品的相關(guān)知識及“非藥品冒充藥品”的危害，幫助消費者提高辨別能力，同時會向當?shù)厮幈O(jiān)部門舉報不良藥店以“非藥品冒充藥品”的違法經(jīng)營行為，積極維護人民群眾的生命權(quán)和健康權(quán)。

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