讓導(dǎo)購員幫助取藥

福建省東山縣食品藥品監(jiān)管局  黃喜祖

其實，藥店服務(wù)顧客的最終目的，就是要讓顧客感到滿意，使其體會到藥店工作人員在提供服務(wù)時的溫情與關(guān)懷。所以，筆者認(rèn)為，藥店不妨多點人性化服務(wù)的思考。

第一，對于老年人或者孕婦等來店購買藥品或者咨詢有關(guān)用藥方面的問題，藥店的營業(yè)員應(yīng)當(dāng)做好“一站式”服務(wù)工作——第一個接待顧客的營業(yè)員應(yīng)當(dāng)具體負(fù)責(zé)好他們買藥或者咨詢等事項，直至其滿意走出藥店。這就要求每一個營業(yè)員都要加強相關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，從而確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

第二，藥店里應(yīng)為顧客準(zhǔn)備座椅、一次性飲水杯等，以方便群眾休息。要知道，方便別人其實也就是方便自己。

第三，拆零銷售藥品的小包裝袋，也是加強藥店與顧客尤其是老年顧客之間的“連心橋”。針對老年人記憶力差、視力也不好等特點，藥店營業(yè)員在拆零包裝袋上應(yīng)詳細(xì)記載藥品的名稱、用法、用量、批號、有效期等信息，必要時還可以在上面留下藥店的聯(lián)系電話，以方便患者遇到問題時可以及時與藥店進行溝通。

多一點人性化服務(wù)

安徽省宿州市食品藥品監(jiān)管局  郭明飛

觀點二：改進交款取貨方式

規(guī)模較大的藥店，一般會分設(shè)好幾個柜組，顧客要買藥，須先在柜組開單據(jù)，然后在收款臺付款后，再到柜臺取藥。這個過程確實比較麻煩，但卻必不可少。只有這樣，收款臺與柜組之間相互監(jiān)督，才能保證藥店管理的規(guī)范性，避免出錯。

但規(guī)范的流程給顧客帶來了麻煩。藥店應(yīng)考慮為顧客特別是老年顧客提供一些特殊服務(wù)，以方便其購藥。如設(shè)立集中取藥處，讓各柜組的人把藥品放在取藥處，等顧客交款后，統(tǒng)一在取藥處憑單據(jù)領(lǐng)取藥品。

設(shè)立集中取藥處

山東省平陰縣神農(nóng)大藥店  劉靜

我覺得李大爺?shù)倪@番話很有道理。你想，6種商品要到藥店的5個柜組去取貨，年紀(jì)大點兒的人不轉(zhuǎn)暈才怪呢？其實藥店完全可以改變這種購物收款的方式，無論顧客在那個柜組購買商品，都可以由顧客自己統(tǒng)一將藥品拿到收款臺付款，就像在大商場的超市購物一樣，付款后由藥店收款員打印電腦小票或開收據(jù)給顧客，顧客即可取走藥品。

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