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柜組設(shè)置多,老年顧主取藥嫌貧窮怎么辦?

2010-08-31 21:05 來源:中國醫(yī)藥報 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:柜組設(shè)置多,老年顧主取藥嫌貧窮怎么辦?

副標(biāo)題#e#

A藥店是某連鎖公司的一家局限較大的門店,為類型打點,藥店內(nèi)設(shè)置了處方藥、非處方藥、外用藥、保健品、家用醫(yī)療東西等柜組。一天,李大爺在藥店買了6種商品,付款后拿著提貨聯(lián)到柜組取藥,而其選購的6種商品分屬于藥店的5個柜組,李大爺只得挨個去取。等他來到第三個柜組時,有點不甘愿批準(zhǔn)了,說:“在你們藥店取藥真貧窮,我這一把歲數(shù),若是再多買點藥,還不得在這兒轉(zhuǎn)暈了!”讀者伴侶,您感受李大爺?shù)倪@番話有原理嗎?要是您碰著近似氣象會怎么辦呢?

不雅概念一:服務(wù)以酬報本

既要類型打點又要便利顧主

福建省安然安祥縣食物藥品禁錮局  陳木輝

A藥店設(shè)置處方藥、非處方藥、外用藥、保健品、家用醫(yī)療東西等柜組,是《藥品策劃質(zhì)量打點類型》的要求,該類型第七十七條明晰規(guī)定,藥品應(yīng)按劑型或用途以及儲存要求分類鋪排和儲存:藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分隔存放,處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放。為便利顧主取藥,A藥店應(yīng)配備專職導(dǎo)購員或由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)為顧主取藥。這樣,就能做到既類型打點又便利顧主,下次李大爺再來購藥也就不會轉(zhuǎn)暈了。

增設(shè)導(dǎo)藥服務(wù)

浙江省海鹽縣澉浦鎮(zhèn)紅太陽藥店  李軍

A藥店局限大品種全,是其優(yōu)勢,但因為業(yè)務(wù)面積大,分類鋪排細,確實給顧主帶來不便。年青人不感受,老年人腿腳不便利,體質(zhì)又差,就顯得抵牾凸起。是以,A藥店可參照醫(yī)院“導(dǎo)醫(yī)”模式設(shè)置“導(dǎo)藥”。醫(yī)院里的導(dǎo)醫(yī)是一種服務(wù)模式,輔佐引導(dǎo)就醫(yī)者登記、探求科室、咨詢服務(wù),等等。A藥店的導(dǎo)藥職員可以經(jīng)由過程大略咨詢,引導(dǎo)購藥者直接走向相干柜臺,節(jié)約時間。而像李大爺這種希罕顧主,則可幫其取藥,讓其對勁而歸。

布置專人負(fù)責(zé)提貨

湖北省鐘祥市食物藥品禁錮局  韋中梅

藥店作為服務(wù)行業(yè),不時候刻都要思量若何才華最大限度地便利顧主。從本場景可知,A藥店顯然沒有做到這一點。筆者以為,該藥店可布置專人負(fù)責(zé)提貨。顧主到藥店購藥,如所購品種較多,藥店可先布置顧主到歇息室喝茶、看報,然后由專人拿著顧主的提貨單到各個柜組提貨,提好貨后再交給顧主,這樣就免去了顧主往返跑的貧窮,既能讓顧主對勁,又能博得好榮譽,一石二鳥。

從常理來講,藥店細分了柜組,每個柜組開具付款票據(jù),由顧主付款后再回到柜組取藥,業(yè)務(wù)員驗單后拿貨給顧主,整個流程并沒有什么不妥。可是,看似美滿的流程也會存在瑕疵或是缺陷,在顧主無意偶然表暴露的言辭中,著實已經(jīng)明晰通報出對這種流程的不滿,不滿的緣故起因便是不能饜足其“一站式”采辦的要求。

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Tags:柜組 老年顧主 取藥

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