支 招

兼營藥膳餐廳

江蘇揚(yáng)州市儀征食品藥品監(jiān)管局  陳晶

藥膳中需要用大量的中藥材，如人參、天麻、花旗參等，這無疑也是商機(jī)，可以帶動藥店的中藥材的銷售。F藥店既然身處購物、娛樂、餐飲齊全的繁華商圈，不妨考慮同時開家藥膳餐廳，擴(kuò)大中藥材經(jīng)營，并嘗試向餐飲業(yè)延伸，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。筆者認(rèn)為，在同一個商圈，各種業(yè)態(tài)并存是市場上的常見現(xiàn)象，單體藥店不必與連鎖藥店拼個魚死網(wǎng)破，而是應(yīng)獨(dú)辟蹊徑，巧推特色，正所謂“一招鮮，吃遍天”。

重新裝飾門面

浙江省海鹽縣澉浦鎮(zhèn)紅太陽藥店  李軍

F藥店原處于老居民區(qū)，服務(wù)的對象都是老客戶，有一些固定的客源。如今變成了繁華商業(yè)地段，客源有所改變，大多是過路客。老藥店門面往往陳舊，與大商場比相對較小。店長可以把店面重新裝飾打扮，店堂內(nèi)燈火輝煌，最好從外面能清楚地看到藥品，視覺能刺激購買欲望。老字號藥店往往有其特色，有一定的知名度，在裝飾時突出本店特色，吸引顧客。對原先的老客戶，加強(qiáng)聯(lián)系，積極溝通，建立通信記錄，提高服務(wù)質(zhì)量，送貨上門。

專攻特定人群

山東省肥城市食品藥品監(jiān)管局  翟潘華

單體藥店可以根據(jù)自身的特長，經(jīng)營特定品種，針對兒童、老人、孕婦等特殊群體，或者糖尿病患者、高血壓患者、心腦血管患者等不同病種的人群，辦成一個消費(fèi)者定位明確的藥店。藥店的外觀設(shè)計(jì)應(yīng)凸顯特殊人群或者病種的特點(diǎn)，可以懸掛一些相關(guān)知識宣傳畫、擺放一些科普知識手冊，使消費(fèi)者在買藥的同時了解相關(guān)知識，進(jìn)行“人性化關(guān)懷”。重中之重是做到藥品品種齊全，質(zhì)量過硬，店員專業(yè)知識豐富，可以解答消費(fèi)者的有關(guān)咨詢。

點(diǎn) 評

立足“老” 創(chuàng)出“新”

山東省平陰縣神農(nóng)大藥店  劉靜

目前，一些老藥店面臨生存危機(jī)，危機(jī)來自各個方面，或來自城市的發(fā)展，或來自同行的競爭，或來自內(nèi)部的問題。老單體藥店如何突出重圍，進(jìn)入一個更高的發(fā)展境界。我認(rèn)為，應(yīng)做到以下三個方面：

守住自己的優(yōu)勢

F藥店作為一個單體老店，能在一個城市里開業(yè)十幾年，并得到顧客的認(rèn)可，這本身就說明F藥店有經(jīng)營優(yōu)勢。其中，“老”就是一種優(yōu)勢，中國人非常認(rèn)可老產(chǎn)品、老字號，因此，F(xiàn)藥店要從“老”字入手，做好這篇文章：一要留住老顧客。老顧客對老商號有著深厚的感情，這種感情，不是簡單的店鋪與顧客的感情，十幾年的交往，老商號已融入顧客的生活，成為其生活不可分割的一部分。老藥店與新藥店的一個重要區(qū)別就是老藥店有一批忠實(shí)的老顧客。維護(hù)好與老顧客的關(guān)系，藥店就不愁沒有客源。二是維護(hù)好老品牌。老品牌是藥店的形象，是十幾年藥店竭力維護(hù)的心血結(jié)晶。老品牌的維護(hù)，有多種途徑，最重要的是守住藥店過去經(jīng)營中好的傳統(tǒng)做法，并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。三是發(fā)揮老員工的作用。藥店老員工是藥店的一筆財(cái)富，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，通過各種激勵手段，讓他們充分發(fā)揮自己的作用，讓藥店更具競爭能力。

內(nèi)部變革謀發(fā)展

與新藥店相比，老藥店也存在一些不適應(yīng)發(fā)展的問題，這就要求新求變，建議藥店從硬件與軟件兩個方面入手，內(nèi)部改革謀發(fā)展。一般來說，老藥店經(jīng)營時間較長，一些經(jīng)營設(shè)施可能比較陳舊，很難與新藥店競爭，特別是隨著城市發(fā)展，藥店周圍已成為繁華商業(yè)區(qū)，不更新設(shè)施就無法與周圍相協(xié)調(diào)、相適應(yīng)。因此，不妨從店堂布置、藥店裝修入手，改變老藥店陳舊的外界形象，讓老藥店以嶄新的形象出現(xiàn)在顧客面前。在軟件方面，可以通過各種培訓(xùn)教育活動提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，以提高藥學(xué)服務(wù)水平，不斷補(bǔ)充高學(xué)歷新員工，充實(shí)藥店的員工力量。

外靠聯(lián)盟找出路

現(xiàn)在，連鎖藥店在各地不斷“攻城掠地”，以其價格及服務(wù)優(yōu)勢占領(lǐng)市場。單體藥店已經(jīng)很難在價格上與其展開競爭。在這種情況下，單體藥店要想辦法加入藥店聯(lián)盟。現(xiàn)在，市場上已經(jīng)出現(xiàn)了單體藥店的聯(lián)盟，通過加盟，降低采購價格，從而獲得競爭優(yōu)勢。

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