開展個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)

福建省平和縣食品藥品監(jiān)管局  葉志鵬

隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)身心健康和生活質(zhì)量的要求也越來越高。由此，開展專業(yè)的個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)，將成為藥店參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，是增強(qiáng)藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力和提升藥店客流量的有效辦法。首先要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使店員的綜合和專業(yè)素質(zhì)不斷提高。根據(jù)藥店專業(yè)人員的特點(diǎn)，設(shè)立個(gè)性化營(yíng)銷項(xiàng)目，如用藥指導(dǎo)、膳食營(yíng)養(yǎng)咨詢和保健康復(fù)咨詢等。一是在藥店內(nèi)長(zhǎng)期或定期開展以上服務(wù)；二是組織以上專業(yè)人員定期定點(diǎn)深入社區(qū)，與有需求的居民面對(duì)面展開交流，對(duì)于行動(dòng)不便的患病居民，直接定期上門服務(wù)。為了開展好個(gè)性化服務(wù)，藥店還需要建立各類個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)顧客檔案，包括顧客的姓名、地址、聯(lián)系方式、服務(wù)需求和服務(wù)人員等內(nèi)容，以便定期按時(shí)服務(wù)需求對(duì)象。

征求顧客服務(wù)意見

山東省新泰市食品藥品監(jiān)管局  楊成勇

F藥店既然已經(jīng)在原老居民區(qū)經(jīng)營(yíng)了十幾年，理應(yīng)發(fā)展了一批相對(duì)固定的老客戶。建議藥店充分發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)，廣泛開展周邊范圍的社會(huì)調(diào)查，讓老顧客參與對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督，給藥店多提意見和建議，及時(shí)整改經(jīng)營(yíng)中暴露出來的問題。同時(shí)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)，提升服務(wù)熱情，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。另外，密切關(guān)注周邊其他藥店的經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)方式，吸取借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，可采取預(yù)約購(gòu)藥、上門送藥等靈活方式方便顧客購(gòu)藥，盡量讓每一名前來購(gòu)藥的顧客滿意，進(jìn)而成為藥店的回頭客。

突出特色

定位“中藥特色”

福建省東山縣食品藥品監(jiān)管局  黃喜祖

F藥店可以定位“中藥特色”，贏得生存與發(fā)展的空間。首先，一定要堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，可以采取一些特別服務(wù)，如夏天時(shí)提供降暑、防中暑涼茶等吸引顧客歇腳、惠顧；其次，可以添置一部分替顧客煎煮中藥的設(shè)備，為那些經(jīng)常服用中藥的顧客無償煎煮中藥，或者為那些忙于工作又要照顧家中老人的顧客代煎中藥；其三，可以設(shè)立中藥師咨詢臺(tái)，為顧客提供關(guān)于購(gòu)買中藥材、中藥飲片等方面常識(shí)的咨詢。

引進(jìn)合作方

山東新華制藥股份有限公司  逄增志

借助合作伙伴的力量做大做強(qiáng)、做出特色，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的法寶之一。李店長(zhǎng)不妨考慮引進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴。F藥店地處繁華商圈，人流量大，顧客購(gòu)買力較強(qiáng)；周邊大型連鎖藥店較多，可以走差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，不與其正面競(jìng)爭(zhēng)；藥店已經(jīng)營(yíng)十幾年，擁有一批忠實(shí)顧客——鑒于以上實(shí)際情況，建議李店長(zhǎng)在打造主營(yíng)傳統(tǒng)中藥、輔助經(jīng)營(yíng)保健品的特色上下工夫?？梢耘c業(yè)內(nèi)知名的中藥流通企業(yè)或上游的中藥企業(yè)開展多種形式的合作，如產(chǎn)品代理、買斷以及產(chǎn)權(quán)合作等。

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

江蘇省東臺(tái)市疾病預(yù)防控制中心  嚴(yán)國(guó)進(jìn)

要使藥店不被淘汰，就要有自己的經(jīng)營(yíng)特色。為此，李店長(zhǎng)不妨進(jìn)行一下市場(chǎng)調(diào)研。一是對(duì)周圍的藥店，特別是連鎖藥店進(jìn)行暗訪，了解他們的營(yíng)銷策略及經(jīng)營(yíng)品種，不要東施效顰，要研究出自己的特色，利用差異化來?yè)魯?duì)手，占領(lǐng)市場(chǎng)；二是不妨對(duì)周圍消費(fèi)者進(jìn)行一下走訪，了解消費(fèi)者如對(duì)中藥滋補(bǔ)品（膏劑等）、中醫(yī)保健器械、保健品等興趣度如何，然后針對(duì)這些需求找準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)市場(chǎng)，并適時(shí)改變品類結(jié)構(gòu)。

適時(shí)加盟連鎖

河北省香河縣食品藥品監(jiān)管局  李領(lǐng)波

F藥店在老居民區(qū)的人際網(wǎng)絡(luò)是新入駐的大型連鎖藥店所不能比的，因此，F(xiàn)藥店首先要從固定顧客群入手，改善服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，如為顧客煎藥、建立老顧客病例檔案、電話預(yù)約送藥上門、定期為老顧客進(jìn)行體檢等，進(jìn)一步贏得老顧客的信任，在老顧客中樹立良好的口碑，使藥店擁有穩(wěn)固而忠誠(chéng)的老顧客群。這樣藥店的發(fā)展就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，F(xiàn)藥店就可以尋求加盟有實(shí)力的連鎖藥店，抱團(tuán)取暖，這樣可以降低采購(gòu)成本，取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，從而也取得了其他連鎖藥店所擁有的供貨商提供的促銷費(fèi)、上架費(fèi)、堆頭費(fèi)、店慶費(fèi)等，競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)隨之增強(qiáng)。

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