F藥店是一家經(jīng)營了十幾年的單體藥店。當初建店時，處于老居民區(qū)，為的是方便顧客。隨著城市建設(shè)的不斷發(fā)展，如今F藥店所處的街道已經(jīng)成為非常繁華的商圈。這里商家林立，各種商場、大型超市、飯店、娛樂場所設(shè)施齊全，還吸引了很多大型連鎖藥店開店經(jīng)營。面對如此激烈的競爭，F(xiàn)藥店的新任店長老李很是著急，怎樣保持自己的特色，不被淘汰呢？

“倚老賣老”

突出“老藥店”的特色

安徽東升醫(yī)藥有限公司  曹家狀

首先，加大宣傳力度。藥店有必要進行適當?shù)摹鞍b”，要在門臉、商號、推廣語中突出“第一家”、“老藥店”的特色。其次，服務(wù)好老顧客。藥店要為老顧客建立詳盡的檔案并不斷更新維護，要充分利用比其他藥店更了解客戶的優(yōu)勢，為他們提供更貼心周到的服務(wù)，培養(yǎng)顧客忠誠度。最后，還要不斷學習，在永葆“老藥店”特色的同時，吐故納新，向大型連鎖藥店學習先進服務(wù)理念、銷售技巧、管理手段。

回訪老顧客

江蘇省東臺市皮膚病防治所  楊玉明

眼前最關(guān)鍵的就是回訪多年的老顧客，可利用短信問候、電話回訪、上門拜訪等不同途徑，向顧客傳遞個性化的健康實用信息，充分發(fā)揮藥歷的作用，為顧客合理用藥參考和把關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并予以藥學服務(wù)指導，讓老顧客重新煥發(fā)對F藥店的信任。

巧打“老”字牌 力做“新”文章

吉林省磐石市食品藥品監(jiān)管局  高會軍

店長可以從4方面鞏固自己的“老”特色：一是留住老顧客，發(fā)展新主顧。藥店經(jīng)營了十幾年，會有一定規(guī)模的固定購藥群體，藥店一定要善待這些老顧客，在藥品價格上給予實惠，同時用熱情真摯的服務(wù)去接待每一位前來購藥的新顧客，讓越來越多的新顧客變成老顧客。二是保持老布局，增添新設(shè)施。盡量保持老藥店的布局，甚至可以換上木質(zhì)的老招牌，給顧客一種親近感，吸引消費者的眼球，達到廣告宣傳的目的。還可以增添體重計、血壓計、飲水機等設(shè)施設(shè)備，設(shè)置顧客閑聊區(qū)等場所，為顧客提供更多的好服務(wù)。三是鞏固老服務(wù)，加入新元素。繼續(xù)堅持多年來積累的成功服務(wù)經(jīng)驗，將原來辦理藥歷卡、會員卡等服務(wù)開放給更多的顧客，增加新的銷售群體，借鑒成功的售藥經(jīng)驗，更新服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)方式。四是主營老品牌，推廣新品種。要重點經(jīng)營那些見效快、有口碑的老品牌，不要因為老品牌的利潤較小就減少了經(jīng)營數(shù)量，用過硬的藥品質(zhì)量贏得顧客的青睞。適時增加一些質(zhì)量、品質(zhì)均有保證的新品種，滿足廣大顧客的需求。

主抓服務(wù)

開拓服務(wù)

福建省東山縣食品藥品監(jiān)管局  林國峰

第一，方便老顧客?？梢赃\用老顧客群體的原有人脈關(guān)系，采取送貨上門的方式，來穩(wěn)定購買藥品的群體，對那些年紀大、走路不方便或者事情忙的老顧客，派出員工及時、無償?shù)匕阉麄兯彽乃幤匪偷郊抑校皿w貼入微的行動感動顧客。第二，清理家庭小藥箱。定期派出藥店人員上門為那些經(jīng)常服用藥品又無法按時清理過期藥品的顧客提供幫助，檢查家中藥品是否過期，將過期藥品處理掉。第三，注重營銷策略。在清理家庭小藥箱、無償送藥等工作中，藥店員工還可以根據(jù)收集到的信息，及時向顧客提供一些用藥知識以及注意事項，這些事情雖然很小，卻能打動顧客的心扉，擴大藥店的影響力。

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