會(huì)議營(yíng)銷--新員工培訓(xùn)篇 2部分下篇 (與大家分享)（2）
(0)核心提示：第三章：服務(wù)篇第一節(jié) 概念一.售后服務(wù)的重要性：1.顧客方面:A.獲得高品質(zhì)的保健品B.解決身體疾病C.健康顧問(wèn)與健康活動(dòng)2.營(yíng)銷代表方面:A.增加顧客服用的信心B.了解顧客,獲得持續(xù)購(gòu)買的機(jī)會(huì)C.使顧客主動(dòng)為你介紹新顧客3.公司方面:A.獲得優(yōu)良顧客
雙贏：顧客的意見(jiàn)可能不都是對(duì)的，但我們的態(tài)度可以都是好的。
12.陪顧客聊天
不要以為服務(wù)顧客就意味著花錢(qián)，其實(shí)真正了解顧客的內(nèi)心世界，陪顧客聊聊天，關(guān)鍵是做個(gè)專心聽(tīng)取顧客心聲的忠實(shí)聽(tīng)眾，也是一門(mén)藝術(shù)。我們沒(méi)事時(shí)，也應(yīng)經(jīng)常到顧客那兒走走，聊天時(shí)須記住:
(1)談跟顧客有關(guān)的人和事;把八成的主動(dòng)權(quán)交給顧客。
(2)同意、贊美顧客所同意和贊賞的，勸導(dǎo)顧客所煩惱的。
(3)幫助顧客更喜歡他自己，他們就會(huì)更喜歡你。
雙贏：傾聽(tīng)，讓我們與顧客貼得更近。當(dāng)顧客除了保健品以外，什么都跟我們談的對(duì)侯，就徹底成功了。
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