藥店轉(zhuǎn)型需重視數(shù)據(jù)分析和數(shù)字化管理
核心提示:在藥店需要轉(zhuǎn)型、向多元化藥店或?qū)I(yè)化藥店發(fā)展前,其轉(zhuǎn)變必須要有量化的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)作支撐,包括商品面分析、顧客面分析、不同區(qū)域所適合的零售業(yè)態(tài)發(fā)展分析等。這些數(shù)據(jù)分析應(yīng)具化到營業(yè)額、利潤額、發(fā)展機(jī)會(huì)、地理位置等細(xì)節(jié)。
在藥店需要轉(zhuǎn)型、向多元化藥店或?qū)I(yè)化藥店發(fā)展前,其轉(zhuǎn)變必須要有量化的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)作支撐,包括商品面分析、顧客面分析、不同區(qū)域所適合的零售業(yè)態(tài)發(fā)展分析等。這些數(shù)據(jù)分析應(yīng)具化到營業(yè)額、利潤額、發(fā)展機(jī)會(huì)、地理位置等細(xì)節(jié)。而量化的科學(xué)依據(jù)也應(yīng)結(jié)合經(jīng)營者本身的經(jīng)營理念和零售技術(shù),即所謂的量化研究與質(zhì)化研究的結(jié)合。同時(shí)也應(yīng)考慮外在因素,如顧客和競爭企業(yè)所擁有的資源,并搜集外在情報(bào)、內(nèi)部情報(bào),最終確定藥店的市場定位、行動(dòng)綱領(lǐng),以做好下一步深耕化營運(yùn)策略的規(guī)劃。在完成以上的藥店系統(tǒng)化過程開發(fā)后,把企業(yè)品牌和藥店業(yè)態(tài)完整地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前,告訴消費(fèi)者在微利時(shí)代,門店的銷售模式和經(jīng)營定位。
十年前,臺(tái)灣零售業(yè)只是一種簡單的買賣關(guān)系,業(yè)內(nèi)制造批發(fā)的傳統(tǒng)做法,一般都是針對產(chǎn)品或者推廣方式而言的,通過高效的行銷組織規(guī)劃,使產(chǎn)品或推廣方式運(yùn)行得更為順暢。但現(xiàn)在,臺(tái)灣零售業(yè)又稱為服務(wù)零售業(yè),即便是普通的零售店也包含各種附加價(jià)值,包括承擔(dān)所謂的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。以往在臺(tái)灣地區(qū)寄送商品,必須委托郵政單位、貨運(yùn)公司或物流公司,但現(xiàn)在的零售店或者商超都已經(jīng)把零售流通領(lǐng)域這部分功能納入其中,同時(shí)還增加ATM提款功能、代繳業(yè)務(wù)功能、資訊情報(bào)提供功能、通過電子系統(tǒng)購買高鐵或飛機(jī)票務(wù)等業(yè)務(wù)。零售藥店作為臺(tái)灣零售業(yè)的一部分,也不例外。因此,臺(tái)灣零售藥店當(dāng)下和未來發(fā)展的總方向是往服務(wù)零售業(yè)方向走,用數(shù)據(jù)分析方式了解和明確消費(fèi)者方方面面的需求,以服務(wù)為導(dǎo)向,把他們的需求注入到零售藥店內(nèi),以符合服務(wù)零售業(yè)的概念。
目前,零售藥店還是依靠商品的銷售來實(shí)現(xiàn)盈利,因此在往服務(wù)零售業(yè)發(fā)展的道路上,零售藥店的品類規(guī)劃就顯得相當(dāng)重要,如果藥店品類規(guī)劃太寬,容易導(dǎo)致成本過高的問題出現(xiàn)。藥店在做商品品類規(guī)劃構(gòu)成體系時(shí),必須得考慮到商店的經(jīng)營定位,要使它清晰地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前,并能滿足消費(fèi)者的需求。
無論是傳統(tǒng)門店、專業(yè)化門店、個(gè)性化門店或者綜合化門店,在商品品類的結(jié)構(gòu)上都有不同的考量,或狹或廣,或淺或深。如果門店要往復(fù)合多元化門店發(fā)展,其綜合商品品類就必須做到既廣又深。以銷售專治牙周病的藥膏為例,經(jīng)營者可以在門店內(nèi)放置多個(gè)品牌,使藥店品類廣泛。同時(shí)由于不同品牌的藥膏具有不同的功能、使用方式和包裝容量,因此也能達(dá)到深化目的。
而在建立商品品類結(jié)構(gòu)的過程中,現(xiàn)代藥店經(jīng)營者應(yīng)該重視建立數(shù)字管理系統(tǒng)。以往,零售藥店門店經(jīng)營中大部分的商品品項(xiàng)和品類都由供應(yīng)商提供,現(xiàn)在的思路已經(jīng)改變?yōu)榱闶凵讨鲗?dǎo),由他們找出顧客所需要的商品,然后把該類商品注入到門店中,以滿足消費(fèi)者需求。在這種情況下,經(jīng)營者對毛利率、回轉(zhuǎn)率、庫存量等的數(shù)字分析能力就變得相當(dāng)重要,因?yàn)橹挥性趽碛袛?shù)字化管理和有效的管理機(jī)制的情況下,經(jīng)營者才能了解哪些商品屬于高毛利,哪些屬于低毛利,哪些屬于低回轉(zhuǎn)。在掌握具體情況后,經(jīng)營者把低回轉(zhuǎn)產(chǎn)品淘汰出藥店,擴(kuò)充高回轉(zhuǎn)產(chǎn)品的商品線,最終使零售藥店真正實(shí)現(xiàn)盈利。
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