會員管理的種種怪圈，那么，本土化妝品店要如何才能重塑會員制度，發(fā)揮會員的最大購買力？

多樣化增員

除了進店消費后辦理會員卡，門店還可多樣化發(fā)掘，比如采用組織社區(qū)活動、公益匯演、賽事活動等形式。如在河南安陽愛雅便在今年舉行了水冶首屆山地車大賽，嬌蘭佳人舉辦了“2011年愛·童行”大型慈善公益活動，不僅提升了門店形象，也吸引了更多非會員的加入。

 完善資料

除姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式外，還可增加購買品牌、收入水平、家庭地址、家庭成員、皮膚狀況、需求品類等信息。

增加購買品牌可以讓會員參加該品牌的折扣和沙龍活動，收入水平則可了解其購買能力；家庭地址則考慮門店離家的距離，是否有到本店長期消費的可能；家庭成員則可考察潛在購買力和購買品類；皮膚狀況則可以提供更多的附加服務(wù)，如皮膚檢測，以及有相應(yīng)的產(chǎn)品可以推薦；需求品類則可在相應(yīng)品類有促銷或者其它會員活動時定向邀約。

加強日常交流

不僅在促銷時想起會員，門店還應(yīng)該增加日常交流，如每周一次短信問候，每月一次電話拜訪，重要客戶每月一次登門交流，每月一次品牌沙龍等。在汕頭初雨化妝品店，會員每天都會收到一條短信，或溫馨提示，或生活貼士，或美容貼士，或幽默笑話，這些都可以很好地同會員交流。

更新交流工具

純手工記錄遠不能跟上發(fā)展的步伐，其他交流工具包括短信平臺、客服電話、DM雜志等，其中以短信平臺為主要方式。在DM手冊上，千色店的DM手冊也是做得有聲有色。在軟件更新上，目前有很多企業(yè)都在致力于這方面的研究，如汕頭騰飛信息產(chǎn)業(yè)的精商軟件、上海佳碟科技、福建正楊科技等都是業(yè)內(nèi)較為知名的軟件商。

細分會員成分

其中一個重要的判斷標準就是按照品牌進行細分。在進行會員定向銷售時，就可以針對某一品牌的會員進行銷售，避免其它品牌會員加入，達到有效購買，還可以節(jié)約邀約成本。

另一個判斷標準，就是對品牌會員進行分析后定級，如按照年度購買力，將會員進行分級，并設(shè)置對應(yīng)的銷售策略，讓不同等級的會員享受到不同的會員優(yōu)惠和價值優(yōu)越感。

增加活動沙龍

從本土情況看，消費者最為忠實的不是化妝品店，而是店內(nèi)的品牌?？梢酝ㄟ^品牌沙龍等形式，用店內(nèi)品牌鎖定顧客?；顒右皇窃趶S家的支持下進行，二是門店個人行為。在沙龍活動中，盡可能地把內(nèi)容豐富一些，達到增加品牌忠誠度的作用，進而提升門店銷售業(yè)績。

與會員同成長

如一個消費者目前年購買力是500元，在兩年后則可能達到2000元。當她們有2000元消費能力的時候，還能夠一如既往的保持對門店的厚愛嗎？那就要和會員一起成長，簡單地說，就是要門店升級，以滿足更多消費需求。如千色店、嬌蘭佳人、億莎等都對門店進行了升級，也得到了更多的認可和客源。