美國(guó)：普遍推行多元化經(jīng)營(yíng)，但多元化建立在專(zhuān)業(yè)化基礎(chǔ)之上

到過(guò)美國(guó)藥店訪(fǎng)問(wèn)的人，大都會(huì)驚異于其商品的琳瑯滿(mǎn)目。但是，美國(guó)藥店的多元化經(jīng)營(yíng)是建立在專(zhuān)業(yè)化水平很高的基礎(chǔ)上的。

美國(guó)藥店有關(guān)準(zhǔn)入原則規(guī)定，每家藥店都必須配備注冊(cè)藥劑師，所售出的處方藥品只有在注冊(cè)藥劑師在場(chǎng)并親自復(fù)核和簽發(fā)以后才能交到客戶(hù)手中。美國(guó)開(kāi)設(shè)藥房的程序及審批辦法決定了注冊(cè)藥劑師的地位及作用。目前全美有81所大學(xué)開(kāi)設(shè)有藥劑師專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)課程。一般高中畢業(yè)后進(jìn)入這些學(xué)校經(jīng)過(guò)六年的學(xué)習(xí)后，再通過(guò)州藥劑師資格考試，合格即成為注冊(cè)藥劑師。注冊(cè)藥劑師在藥房?jī)?nèi)的職責(zé)主要是管理處方藥，發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)的處方，藥劑師必須與醫(yī)生取得聯(lián)系(藥劑師要對(duì)病人的用藥安全負(fù)責(zé)；美國(guó)藥店都需要投事故保險(xiǎn))。除對(duì)醫(yī)生處方進(jìn)行審核外，注冊(cè)藥劑師還要對(duì)新老患者進(jìn)行詢(xún)問(wèn)登記和跟蹤服務(wù)?；诿绹?guó)藥店以上專(zhuān)業(yè)服務(wù)，美國(guó)人對(duì)藥劑師的信任度甚至超過(guò)了醫(yī)生。

  中國(guó)：效仿美國(guó)多元化經(jīng)營(yíng)，但專(zhuān)業(yè)化水平有待進(jìn)一步提高

就中國(guó)的情況來(lái)看，多元化經(jīng)營(yíng)只經(jīng)過(guò)了很短暫的時(shí)間，就在全國(guó)迅速崛起。多元化經(jīng)營(yíng)之所以在我國(guó)能夠火速成長(zhǎng)和盛行，一般的解釋是，由于全國(guó)藥品支出本來(lái)有限，而藥店數(shù)量卻急劇膨脹，平攤到每一家藥店的份額無(wú)法滿(mǎn)足藥店的正常經(jīng)營(yíng)，因此，中國(guó)藥店經(jīng)營(yíng)者普遍迫于經(jīng)營(yíng)壓力，不得不在日用百貨、保健品中發(fā)掘更多的利潤(rùn)空間。

中國(guó)藥店多元化經(jīng)營(yíng)的原版正來(lái)自于美國(guó)的多元化經(jīng)營(yíng)，但是中國(guó)藥店的多元化經(jīng)營(yíng)顯然還沒(méi)有達(dá)到美國(guó)的那種專(zhuān)業(yè)化程度。誠(chéng)如某連鎖藥店老總所說(shuō)，中國(guó)藥店里執(zhí)業(yè)藥師(或駐店藥師)的作用完全沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，基本上是為了應(yīng)付藥監(jiān)管理部門(mén)的審核程序而設(shè)。“如果改變這種格局僅僅是時(shí)間問(wèn)題的話(huà)，尚不足為慮，但是，如果出現(xiàn)這種結(jié)局完全是因?yàn)閷W(xué)走了樣，那就頗為不妙。”

廣東國(guó)大藥房總經(jīng)理助理謝名雁認(rèn)為，藥店的專(zhuān)業(yè)特色是客觀(guān)需求，藥店經(jīng)營(yíng)者不可以視而不見(jiàn)。“中國(guó)藥店目前狀況下的多元化經(jīng)營(yíng)(這種多元化經(jīng)營(yíng)其實(shí)并不同于美國(guó)的多元化經(jīng)營(yíng))可能會(huì)是中國(guó)藥店轉(zhuǎn)軌期間出現(xiàn)的風(fēng)靡一時(shí)的現(xiàn)象，不會(huì)長(zhǎng)期如此的。”

客觀(guān)地說(shuō)，中國(guó)藥店也有專(zhuān)業(yè)體現(xiàn)，越來(lái)越多的藥店正在追求更高的服務(wù)質(zhì)量，這是競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的必然趨勢(shì)。但平心而論，中國(guó)藥店的專(zhuān)業(yè)化成分遠(yuǎn)不如經(jīng)濟(jì)利益成分比重大。從藥店經(jīng)營(yíng)者角度來(lái)講，主觀(guān)為利潤(rùn)，客觀(guān)為服務(wù)；從消費(fèi)群體來(lái)講，對(duì)藥店的理解還停留在“藥店僅是一個(gè)賣(mài)藥的機(jī)器”這種階段。而一旦中國(guó)藥店走出波動(dòng)時(shí)期，消費(fèi)者的心理也走向成熟之后(有人認(rèn)為大約需要10年)，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的需求就會(huì)越來(lái)越迫切。

從專(zhuān)業(yè)化角度出發(fā)，德國(guó)藥店的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)中國(guó)藥店具有一定的參考意義。但是，反對(duì)專(zhuān)業(yè)化的人士認(rèn)為，如果中國(guó)30萬(wàn)家藥店(權(quán)威統(tǒng)計(jì)認(rèn)為30萬(wàn)家是中國(guó)未來(lái)較為穩(wěn)定的藥店數(shù)量)都走專(zhuān)業(yè)化之路，藥店如何維持生計(jì)？對(duì)此，支持專(zhuān)業(yè)化的學(xué)者認(rèn)為：走上專(zhuān)業(yè)化道路之后，中國(guó)藥店較為穩(wěn)定的數(shù)量就不一定會(huì)是30萬(wàn)家了；而且，在專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式當(dāng)中，藥店的利潤(rùn)是有保障的。

中國(guó)：將產(chǎn)生“強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)藥店＋強(qiáng)大的便利店”合作經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式

對(duì)于美國(guó)的藥店，我們更為熟知的是美信(Medicine Shoppe International)，因?yàn)槿ツ暝摴驹耘c海王星辰牽手合作為訊號(hào)，吹響了進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的號(hào)角。記得那時(shí)，美信提出的概念就是“專(zhuān)業(yè)藥房”的概念，以“100％專(zhuān)業(yè)服務(wù)”這樣一個(gè)鮮明的主題宣傳沖擊中國(guó)藥店市場(chǎng)。其實(shí)那時(shí)，多元化經(jīng)營(yíng)的美國(guó)藥店就給中國(guó)藥店展示了其專(zhuān)業(yè)化的一面。

一個(gè)是“專(zhuān)業(yè)藥店”的強(qiáng)者，一個(gè)是“一站式柜臺(tái)”的創(chuàng)始人，美信與海王星辰的合作給業(yè)界作出某種提示：將來(lái)是否會(huì)產(chǎn)生“強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)藥店＋強(qiáng)大的便利店”這種嶄新的藥店經(jīng)營(yíng)模式？謝名雁對(duì)記者說(shuō)：“折中考慮，如果專(zhuān)業(yè)藥店和多元化經(jīng)營(yíng)藥店各占半邊天，那么，只有從現(xiàn)在開(kāi)始注重專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，在將來(lái)才會(huì)有便利店的強(qiáng)者與之合作。”