企業(yè)管理三原則(4)
核心提示:一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該做的事情有很多,但是,企業(yè)管理者正因為需要做的事情太多,往往深陷其中,迷失在繁雜的事物里,結(jié)果是做的越多,效率越低。筆者認為,在紛繁復(fù)雜的管理工作中,企業(yè)管理者只要把握管理工作的三個原則,就可以從企業(yè)經(jīng)營的繁雜事務(wù)中跳脫出來,從容管理。
麥當勞有一任執(zhí)行官就只著眼大處,卻忽視了很多重要的小問題——其只顧快速在全球擴張、開店,卻忽視了店面環(huán)境的整潔與服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量等細節(jié)問題,使麥當勞顧客的滿意度降到食品行業(yè)的最后一名,品牌價值也由最高時全球排名第七而一落千丈,更使銷售大幅下滑,并被迫關(guān)閉了多家門店。最后新執(zhí)行官接任后,將這些看似細小的問題全部解決掉,麥當勞就又恢復(fù)了生機,重又成為了快餐界的霸主。
我們中國人有英雄主義情結(jié),歷來如此。在中國古代,一任賢能的官員把當?shù)刂卫淼穆凡皇斑z,夜不閉戶,卻也只是圓滿地做到卸任,而其卸任后,當?shù)亻_始大亂,新任官員被罷免,當出現(xiàn)了繼任者,扭轉(zhuǎn)危局,使當?shù)卦佻F(xiàn)升平景象的時候,則會被朝廷認為是大才,繼而提拔重用。其實,那些致太平的人其功績與能力遠超過善于治亂的人。在今天,我們很多企業(yè)管理者也都很推崇甚至效仿那些做“大事”的人,殊不知,那些終日風平浪靜,沒有大事發(fā)生的企業(yè),管理者看似在做小事,卻能使企業(yè)健康發(fā)展的領(lǐng)導者才是無為而治的高手,他們不是不沒有能力處理大事,而是他們把大問題都解決在了發(fā)生之前。
何為稱職的管理者
優(yōu)秀的企業(yè)管理者不一定要做出什么經(jīng)天緯地的大事,在管理工作中,平凡不等于平庸,不平凡也不等于卓越。企業(yè)需要的不是大起大落,驚濤駭浪,而是平穩(wěn)發(fā)展與健康持久。只要我們能透過事物表象看清大小事務(wù)后面的本質(zhì),而后做自己該做的事,就是一個優(yōu)秀的管理者。
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