企業(yè)管理三原則(2)
核心提示:一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者應該做的事情有很多,但是,企業(yè)管理者正因為需要做的事情太多,往往深陷其中,迷失在繁雜的事物里,結果是做的越多,效率越低。筆者認為,在紛繁復雜的管理工作中,企業(yè)管理者只要把握管理工作的三個原則,就可以從企業(yè)經營的繁雜事務中跳脫出來,從容管理。
在西方,這樣的管理思想很成熟,而在中國,則很少有企業(yè)主能認識到這個問題。
現代社會經常提到復合型人才,一人多能,甚至是一人多職。但是筆者認為,多能和多職的前提是,這些技能、工作之間要能夠相互促進,相互提高,這樣可以去做,我個人喜歡畫畫,就發(fā)現,畫畫的同時可以研習書法,因為兩者可以相互促進。兩份或多份工作之間如果不能融通、相互促進的話,還是應該去專注做好一件事。專注于本職工作才可能成就卓越,就像我們從沒看過一個文學泰斗同時也是一名奧運會冠軍一樣。
筆者曾經在一本雜志上看過這樣一個真實的故事:文章的作者因為工作需要,經常到美國印第安納州的一家醫(yī)院去,他注意到了一男一女兩個工作態(tài)度截然不同的實習醫(yī)生,男醫(yī)生每天上班不會遲到,也不會早到,與自己工作無關的事情置之不理,如有病人來求助,和自己無關的事他就會笑瞇瞇的說:“請你去找護士,這不是醫(yī)生的職責”。而另一位女實習醫(yī)生則非常熱心,除了本職工作外,她還幫助小患者量體重,喂他們吃飯,幫患者制定食譜,推送病人去拍X光片等等。每天都會忙到很晚才下班。
醫(yī)學院每年期末都要評選5名最佳實習醫(yī)生,文章的作者以為,那位勤勞肯干的女醫(yī)生一定會上榜,可公布榜單后,卻沒有這位女實習醫(yī)生,那位男醫(yī)生卻赫然上榜。文章作者去問院長,這樣親和熱心,負責任的醫(yī)生怎么沒有入選,院長說:“她落選的原因就是她負責過頭了,因為,醫(yī)生的職責就是為病人看病,一個人的精力是有限的,如果什么事情都做,必然會手忙腳亂,疲憊不堪。其它事情不一定能做好,本職工作也注定會做不好,即使其它事情都能做好,但是醫(yī)生的職責是為病人看病,喂患者吃飯有護理員去做,幫助病人量體溫,是護士的工作,推送病人去檢查,是運送員的職責,醫(yī)生的職責則就是為病人正確的診斷與治療,每個人做好自己的本職工作,才是優(yōu)秀的前提。她非常有愛心,那是另一回事兒,但是此次評選的是最優(yōu)秀實習醫(yī)生,她是不合格的”
這就是美國的文化,和中國截然不同,中國受傳統(tǒng)文化影響,對于一個工作中的多面手往往是給予肯定的,但是卻忽視了,這個人拿出大量時間做不屬于自己該做的工作,雖然值得嘉獎,但是他的本職工作卻因此受到了影響,我們卻很少注意,雖然可能他們的本職工作已經完成,但是,相信如果他們把全部精力都投在自己應該做的事情上,他們會做得更出色。這也是中國不乏優(yōu)秀人才,卻缺少卓越人才的一個重要原因。
從人力資源角度來講,一人多職如果安排的不夠科學,不僅不會降低企業(yè)的成本,反倒會降低工作質量與效率,增加人力成本??纯船F在工廠的流水線作業(yè)我們就會清楚,每個流程就專注于做好自己的一塊,這樣才能做好,效率也最高。試想一下,如果工廠里的工人每人都獨立完成一件商品的所有制造過程,那樣設備成本、人力成本將會提高數倍,其它工作崗位的效率原理也是相同的。筆者以為,一人多職某種程度來講就是管理科學的倒退。可能很多中小企業(yè)管理者會說,我們企業(yè)規(guī)模有限,并不用每個環(huán)節(jié)都設置專人。如果是這樣,那我到建議你們把這些自己專人去做成本高,兼職去做質量又無法保證的工作外包出去,這樣成本即使不能比一人多職時低,但是質量和效率卻一定會大大提高。
不做不重要的大事
一個動物園的管理員發(fā)現園中的袋鼠從籠子里跑出來了,于是動物園開會討論,一致認為是籠子的高度過低。
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