前言：

　　企業(yè)越來越大，局面越來越亂；

　　營(yíng)銷越來越火，利潤(rùn)越來越少；

　　管理越來越細(xì)，執(zhí)行越來越差；

　　員工越來越多，人心越來越散。

　　物質(zhì)匱乏的長(zhǎng)征路，為何如此斗志昂揚(yáng)？星羅棋布的根據(jù)地，為何無人割據(jù)稱王？叛黨叛軍的張國(guó)燾，為何連貼身警衛(wèi)都帶不走？紅軍中，有什么巨大的力量？要啥有啥的企業(yè)中，為何如此士氣低沉？嚴(yán)密控制的分公司，為何屢屢指揮不動(dòng)？離職跳槽的管理者，為何能輕松帶走一幫人？企業(yè)中，還真正缺少點(diǎn)什么？

　　以上所有問題的關(guān)鍵在于：凝聚力！凝聚力——企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的原動(dòng)力！企業(yè)生存的核心競(jìng)爭(zhēng)力！企業(yè)發(fā)展的第一戰(zhàn)斗力！拿破侖曾說過，軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的四分之三是由士氣組成的。著名企管專家譚小芳老師表示，任何現(xiàn)代化的戰(zhàn)爭(zhēng)，都需要人來完成——任何好的競(jìng)爭(zhēng)理念與戰(zhàn)略，同樣需要員工來實(shí)現(xiàn)，而員工的態(tài)度與士氣，決定了企業(yè)的執(zhí)行力與競(jìng)爭(zhēng)力。

　　無論你的員工表現(xiàn)有多好，他們還可以做得更好，不管你是管理大型跨國(guó)公司、小型部門，還是微型企業(yè)，也不管你注重利潤(rùn)，還是追求社會(huì)效益，激發(fā)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)異業(yè)績(jī)的原理放之四海皆準(zhǔn)。讓我深感迷惑的是，大多數(shù)企業(yè)都沒有使用用能夠讓員工有最好表現(xiàn)的方法去管理他們。如果你認(rèn)為員工能夠做得更好，大多數(shù)組織存在的問題就是沒有去激勵(lì)員工或者缺乏激勵(lì)機(jī)制。

　　員工士氣的高低，直接關(guān)系著企業(yè)的命運(yùn)。能否有效鼓勵(lì)員工，關(guān)鍵在于上司。但長(zhǎng)期以來，多數(shù)管理者單純依靠物質(zhì)激勵(lì)來鼓舞員工士氣，這種單一的激勵(lì)方式均以失敗而告終。譚小芳老師認(rèn)為，企業(yè)共同的利益凝聚人心，激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意志——無數(shù)實(shí)踐證明，高團(tuán)隊(duì)士氣與高業(yè)績(jī)成正比，反之亦然。在實(shí)踐中，譚小芳老師建議中基層主管在提高員工士氣時(shí)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面工作：

　　1、深入了解員工的需求

　　人的行動(dòng)往往是由于有需求才進(jìn)行的，企業(yè)只有滿足了員工的需求，才能夠要求員工行動(dòng)。企業(yè)的干部要想促進(jìn)員工如何行動(dòng)，達(dá)到什么樣的效果，就必須首先了解員工相關(guān)的需求是什么，需要多大程度的滿足。譚小芳老師建議企業(yè)管理者了解員工的需求可以通過平時(shí)的溝通、會(huì)議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵(lì)他們，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。

　　企業(yè)的干部如能根據(jù)員工個(gè)人的需求，采取相應(yīng)的措施，來滿足其合理的需求，就可以引導(dǎo)員工的行為朝著企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而努力。在這方面，沃爾瑪公司做的就不錯(cuò)。沃爾瑪公司十分關(guān)心自己的員工，公司里幾乎所有的干部都用上了鐫有“我們關(guān)心我們的員工”字樣的包紐扣。他們把員工稱為“合伙人”，并注意傾聽員工的意見。薩姆·沃爾頓曾對(duì)干部們說：“關(guān)鍵在于深入商店，聽一聽各個(gè)合伙人要講的是什么。那些最妙的主意都是店員和伙計(jì)們想出來的。”

　　2、創(chuàng)造良好的工作氛圍

　　誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯(cuò)，一出錯(cuò)就被指責(zé)；大事小事都要請(qǐng)示；辦公/現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團(tuán)隊(duì)成員相互拆臺(tái)、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場(chǎng)整潔溫馨；團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠(chéng)合作；人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了；敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)；微小的進(jìn)步和成績(jī)都獲得上司和同事的認(rèn)可和賞識(shí)。因此創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍是我們中基層主管日常管理工作的一項(xiàng)重要工作之一。

　　3、認(rèn)可與贊美

　　人的天性是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時(shí)給予真誠(chéng)的認(rèn)可與贊美。在批評(píng)員工時(shí)也要適當(dāng)注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評(píng)盡可能在私下進(jìn)行。我們中國(guó)人不習(xí)慣贊美別人，把對(duì)別人的贊美埋在心底，總是通過批評(píng)別人來“幫助別人成長(zhǎng)”，其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的，贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大。如果把“贊美”運(yùn)用到企業(yè)管理中，就是人們常說的“零成本激勵(lì)”。作為領(lǐng)導(dǎo)，首先應(yīng)該明白自己?jiǎn)T工的心理，其次，學(xué)會(huì)贊美下屬。做到這些，其實(shí)是很不容易的。

　　關(guān)于贊美，譚小芳老師就與您就一起分享一家公司的管理故事吧——韓國(guó)某大型公司有一位清潔工，本來可能是一位被人忽視、被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上，在公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后，有人為他請(qǐng)功并問他的動(dòng)機(jī)時(shí)，他的答案卻出人意料。他告訴大家，因?yàn)楣镜目偨?jīng)理從他身旁經(jīng)過時(shí)，總會(huì)不時(shí)地贊美他：“你掃的地真干凈。”就這么一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話，使這位員工受到了感動(dòng)，并在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出。

　　4、促進(jìn)員工成長(zhǎng)

　　在工作中不斷得到成長(zhǎng)，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長(zhǎng)是我們的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。員工利益為中心，但是其實(shí)要相輔相成是可以做到的。關(guān)心員工利益可以激勵(lì)員工，員工士氣高可以降低流動(dòng)率并促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高。沒有難題，就是最大問題；擁抱成長(zhǎng)，才能握手成功。一個(gè)不拒絕成長(zhǎng)的員工，一定不會(huì)浪費(fèi)企業(yè)資源和社會(huì)財(cái)富，不會(huì)給自己找臺(tái)階下，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，擁有高敬業(yè)度和高執(zhí)行力，在不斷地成長(zhǎng)中為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

　　譚小芳老師建議企業(yè)在具體措施方面，一個(gè)是企業(yè)薪資待遇方面，雖然不能太過于消耗人力成本，但基本的行業(yè)薪酬競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該有，企業(yè)不應(yīng)把人力資源當(dāng)做成本中心，而應(yīng)看做價(jià)值創(chuàng)造中心，以促進(jìn)員工積極主動(dòng)性來提高生產(chǎn)率；二是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，員工培訓(xùn)是對(duì)員工的一種福利，能夠幫助員工提高能力，有利于其職業(yè)生涯發(fā)展，同時(shí)培訓(xùn)一方面能夠增強(qiáng)員工歸屬感和凝聚力，一方面提高員工工作技能，這兩者都是提高生產(chǎn)率的有效途徑；三是企業(yè)工作流程及制度的改革上面，管理者應(yīng)該改革死板的官僚行政體制，增大任務(wù)目標(biāo)及評(píng)價(jià)考核的靈活性，在保證效率的同時(shí)不至于給員工太大的壓力使其喪失信心或者降低士氣；四是企業(yè)文化的塑造方面，高層管理者應(yīng)當(dāng)多多關(guān)心員工生活，關(guān)注非正式組織的發(fā)展，基層管理者應(yīng)主動(dòng)傾聽員工的心聲，使員工有被重視的感覺，從而塑造整個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　5、員工個(gè)人層面

　　員工士氣的高低最終決定因素是員工自己，只有自己才能對(duì)自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。所以我們自己的命運(yùn)決定于我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持著積極的心態(tài)，做自己積極心態(tài)的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝煌！