“零缺陷、零投訴”——打造全球安全用藥卓越品牌

　　關(guān)鍵詞：質(zhì)量情結(jié)

　　數(shù)據(jù)：產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高率達(dá)100%; 4個(gè)品種通過(guò)FDA認(rèn)證，12個(gè)品種獲得COS證書(shū)

　　聲音：“企業(yè)質(zhì)量運(yùn)作的根本就在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和顧客質(zhì)量觀的統(tǒng)一。”

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，華藥50年長(zhǎng)盛不衰，奧秘之一就是對(duì)質(zhì)量的“一往情深”，這種“一往情深”經(jīng)年累月，演繹為華藥獨(dú)特的質(zhì)量文化，并成為企業(yè)文化的“內(nèi)核”。質(zhì)量文化以其強(qiáng)大的影響力，讓華藥人努力追求優(yōu)秀的工作質(zhì)量和高尚的人品，也使得華藥的質(zhì)量工作從嚴(yán)格的制度管理提升為更高層次的文化熏染。實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)讓華藥人引以為驕傲：多年來(lái)，“華北”牌產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高率達(dá)100%。

　　在華藥的榮譽(yù)簿上，“國(guó)家質(zhì)量管理卓越企業(yè)”、“百姓放心藥企業(yè)”，“全國(guó)十大誠(chéng)信企業(yè)”等稱號(hào)有許多……沉甸甸的榮譽(yù)，是對(duì)華藥多年不懈追求卓越質(zhì)量的最高褒獎(jiǎng)，也印證著華藥人一份深深的“質(zhì)量情結(jié)”。

　　華藥多年來(lái)一直“追蹤”國(guó)際先進(jìn)水平，產(chǎn)品采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。目前，華藥有4個(gè)品種通過(guò)美國(guó)FDA認(rèn)證，12個(gè)品種獲得歐洲COS證書(shū)。

　　華藥高層認(rèn)為：企業(yè)質(zhì)量運(yùn)作的根本就在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和顧客質(zhì)量觀的統(tǒng)一，如此，企業(yè)才能主動(dòng)自覺(jué)地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量水平的提升。為此，華藥以客戶滿意為最終目標(biāo)，按客戶要求組織生產(chǎn)，通過(guò)質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)等努力滿足客戶高標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性化的需求，贏得越來(lái)越多的客戶，也贏得了越來(lái)越高的客戶滿意度、忠誠(chéng)度。

　　近年，華藥順應(yīng)國(guó)際質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì)，以全新的大質(zhì)量觀為引領(lǐng)，積極實(shí)踐“以用戶滿意為中心”的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。質(zhì)量無(wú)處不在：產(chǎn)品有質(zhì)量、服務(wù)有質(zhì)量、工作有質(zhì)量。質(zhì)量，早已超越單純的產(chǎn)品質(zhì)量范疇，涵蓋了決策、研發(fā)、原料、生產(chǎn)、物流、營(yíng)銷、服務(wù)乃至企業(yè)文化等經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。

　　2011年是華藥的“質(zhì)量管理年”，華藥提出質(zhì)量提升戰(zhàn)略，以追求“零缺陷，零投訴”為目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量對(duì)標(biāo)活動(dòng)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，完善質(zhì)量保證體系等一系列活動(dòng)，促進(jìn)質(zhì)量管理水平的全面提升。

　　如今，華藥以國(guó)際質(zhì)量管理的質(zhì)量系統(tǒng)、設(shè)施和設(shè)備系統(tǒng)、物料系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、包裝和貼簽系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室控制系統(tǒng)六大系統(tǒng)為主要內(nèi)容，以建立符合cGMP要求的質(zhì)量管理體系為目標(biāo)，正積極與國(guó)際化質(zhì)量管理體系接軌。