第四、逐步引導。大家可以明顯的看出，她為了使整個談話過程能持續(xù)下去并且逐步找到我的需求，每一句談話都是以問句結尾的。問句結尾能使我有話說，通過我的話她能了解到自己所想了解的內容。如果都是句號結尾，談話會隨時中斷，并且沒有重點。例：她先用“你也是做銷售的吧？”這句話來確定我是不是她的目標客戶，目標明確以后，她又通過“你們要洽談生意肯定吸煙吧？”這句話繼續(xù)明確問題，從而講出吸煙對身體的害處，話題轉到喝酒又引導出我的酒量，層層深入誘我上鉤。

第五、迅速拉近兩人之間的距離。這里她運用了兩個方法，其一、找出共同話題。她問我的第一句話就是“你也是做銷售的吧？”，注意中間用了一個“也”字，說明什么問題？她是做銷售的，我們是同行，同行和同行之間共同語言是比較多的。這個“也”字使我們找到了共同的話題，打破了之間的溝通障礙。其二、贊美我。人人都愛聽好話，尤其是希望別人能認同自己、尊重自己，雖然我們在受到別人的贊美的時候，嘴上都會謙虛的說道“哪里啦，我一般般啦”，但心理還是美滋滋的。贊美一個人是不需要成本的，但帶來的成效卻是最大的。她的一句話“聽說過歐派，很有名氣的，真羨慕你們”，使我得到了很大的滿足與自信。

第六、銷售痛苦。任何人做事的動力只有兩個，一個是“逃離痛苦”，另一個是“獲得快樂”，光說好話一個人不一定能聽得進去，從相反的方面講效果會更好。記得在一次培訓課上，我問學員“是逃離痛苦給一個人的動力大還是獲得快樂給人的動力大呢？”，結果回答哪個方面的都有，我又問“在北京奧運會上牙買加飛人博爾特打破了100米的世界紀錄，他的動力是什么？”，“獲得金牌”回答很一致，“如果沒有金牌，而是放一條狼狗在后面追他，結果會怎么樣？”，“跑得更快！”下面一陣哄笑。我們再看這個銷售人員，她先是引導出我既吸煙又喝酒，然后把更多的痛苦賣給我——“吸煙的煙中含有苯和焦油，還有多種放射性物質能致癌……”、“經常喝酒能使脂肪堆積在肝臟引起脂肪肝……所以你一定要注意了！”，短短兩句話就使我深刻地意識到了抽煙與喝酒的危害，下一步她就可以順其自然的把“解藥”賣給我了。仔細想想和趙本山的“賣拐”如出一轍。

第七、關心客戶。“一定要站在顧客的立場考慮問題”——大家對這句話應該是熟得不能再熟，可真正能為顧客考慮的并不多，或即使你真的是為顧客考慮了顧客也沒有感覺，沒有讓顧客體會到。而這個銷售人員的態(tài)度與表達就像親人在關心我一樣，讓人聽了很感動。

例：“所以呀天天在外面奔波一定要注意身體哦……”、“吸煙的煙中含有苯和焦油，……所以你最好是戒掉。”、“經常喝酒能使脂肪堆積在肝臟引起脂肪肝，……所以你一定要注意了！”。

第八、留下懸念。她發(fā)現(xiàn)我已經產生了興趣，并且也有了警覺，這時卻沒有繼續(xù)下去，而是用了一個沒有結果的問題來掛起我的胃口——“不是的，因為我發(fā)現(xiàn)你臉色不太好，所以才向你介紹的，……”、“這也是我根據(jù)長期的經驗看出的……”。最后找借口離開，并給我留下名片還拿走了我的電話號碼。分析她這樣做的原因有以下幾種：其一，雖然我已經有了興趣，但這里畢竟不是產生銷售結果的最佳場所，她要把我引導到她們的銷售場所，并用××獨特的文化給我“洗腦”，然后順利的銷售。其二，因為有以上的懸念，所以我的好奇心還是很大的，特想知道結果，因此第二次接觸的機會是很大的，即使她電話回訪也有很正常的理由。其三，間接的說她的生意很好，客戶很多——“……哎呀（她看了一下手機），真不好意思，我馬上要給一個客戶去送貨，比較急……”，她要給我更大的信任。

從我和直銷員的這段談話中可以分析出她是有著充分的準備的，整個銷售流程也經過精心的設計，所以能運用得非常自如、靈活。在這里我想告訴廣大銷售人員的是：機會是留給有準備的人的，要想在終端銷售中取得更好的業(yè)績就必須先武裝好自己，然后以逸待勞創(chuàng)造輝煌佳績！