首頁(yè) > 醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo) > 營(yíng)銷(xiāo)技巧

大客戶營(yíng)銷(xiāo):六大實(shí)用招數(shù)助你成功

2010-10-15 00:14 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示: 我認(rèn)為從事銷(xiāo)售行業(yè)廣大銷(xiāo)售人員大致可以分為兩類,通俗一點(diǎn)的說(shuō)就是小銷(xiāo)售和大銷(xiāo)售,這主要是以單次和客戶成交額的大小來(lái)劃分的,單次成交額在幾十元到萬(wàn)元的可以說(shuō)是小業(yè)務(wù),而單次成交額在幾十萬(wàn)以上的就能算是大業(yè)務(wù)了。

      我認(rèn)為從事銷(xiāo)售行業(yè)廣大銷(xiāo)售人員大致可以分為兩類,通俗一點(diǎn)的說(shuō)就是小銷(xiāo)售和大銷(xiāo)售,這主要是以單次和客戶成交額的大小來(lái)劃分的,單次成交額在幾十元到萬(wàn)元的可以說(shuō)是小業(yè)務(wù),而單次成交額在幾十萬(wàn)以上的就能算是大業(yè)務(wù)了。我這里說(shuō)的大客戶主要是指大業(yè)務(wù)這種類型了,本人從事的職業(yè)是大中型醫(yī)療設(shè)備的銷(xiāo)售工作,更多時(shí)候是直接大客戶打交道,根據(jù)這幾年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),積攢了一些心得體會(huì),所以現(xiàn)在整理成文,希望能對(duì)廣大同行朋友們?cè)趶氖骂愃乒ぷ鲿r(shí)有一點(diǎn)幫助或啟發(fā)。 
 
  做大客戶營(yíng)銷(xiāo)時(shí),一般有以下幾大特點(diǎn):1)專業(yè)性強(qiáng),從一般人員到?jīng)Q策者都很專業(yè),有的人可能是這個(gè)領(lǐng)域的權(quán)威人物,所以對(duì)銷(xiāo)售人員的專業(yè)性要求更高;2)成交周期長(zhǎng),這類業(yè)務(wù)一般在6到12個(gè)月,甚至更長(zhǎng),這就需要銷(xiāo)售人員具備很強(qiáng)的耐心,而且一定要制定跟進(jìn)計(jì)劃,每一步都要把握好,同時(shí)還要掌握節(jié)奏。3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多而強(qiáng),因?yàn)檫@類業(yè)務(wù)成交量大,是塊唐僧肉,大家都想來(lái)?yè)?,各顯神通,如何面對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng),做到知己知彼,打敗對(duì)手,成功獲得訂單,就要考驗(yàn)?zāi)愫湍愕膱F(tuán)隊(duì)的能力了。
 
  如果你看了我講述的以下六大實(shí)用招數(shù),相信你就能如愿獲得大客戶的訂單了。
 
  第一招:如何和大客戶進(jìn)行有效溝通從而獲得真實(shí)信息
  作為銷(xiāo)售人員,能和客戶進(jìn)行有效的溝通是從事銷(xiāo)售工作的基本條件,因?yàn)榭蛻粽鎸?shí)的需求信息很顯然是要通過(guò)有效的溝通才能獲得,而要做到這一點(diǎn)顯然是不容易的。很多銷(xiāo)售人員往往只是把產(chǎn)品資料剛送到客戶手中,就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)走了,說(shuō)你回去等消息吧,必要時(shí)我們會(huì)和你聯(lián)系的,如果你要等到客戶主動(dòng)給你打電話來(lái),那黃花菜都涼了。
 
  那如何應(yīng)對(duì)呢?不斷找機(jī)會(huì)去拜訪你的目標(biāo)客戶,首先你要了解到客戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的準(zhǔn)入門(mén)檻標(biāo)準(zhǔn),你的產(chǎn)品最起碼是能夠有資格入圍參與競(jìng)爭(zhēng)的,這樣你后面才有戲唱;其次你要能簡(jiǎn)單明了的說(shuō)出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),能夠段時(shí)間讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品有一個(gè)大概的印象;再次你要從大客戶中的各個(gè)角色中了解他們的需求信息,并進(jìn)行相互確認(rèn),能夠得出大致相同的結(jié)論,這就是你要的真實(shí)需求信息了(所謂真實(shí)需求信息就是需要購(gòu)買(mǎi)的物品、數(shù)量、大致的預(yù)算、預(yù)計(jì)采購(gòu)的時(shí)間、有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參與了等等),這樣你就心里有數(shù)了;最后也是最重要的,你要了解到大客戶中的決策人物是誰(shuí),或者是決策層的核心人物有幾個(gè),他們都是誰(shuí),但要注意保持單線接觸,這樣你就目標(biāo)明確了。這個(gè)過(guò)程就需要你和大客戶群體進(jìn)行大量地持續(xù)性的接觸才能獲得,總之必須先付出汗水。
 
  第二招:擺正心態(tài),先交朋友,后談生意
  說(shuō)起這一招,其實(shí)主要就是要對(duì)跟單過(guò)程要有個(gè)規(guī)劃。因?yàn)榇罂蛻繇?xiàng)目往往成交標(biāo)的金額巨大,成交周期也比較長(zhǎng),所以通過(guò)前面的第一步跟大客戶各色人等有了一番接觸之后,你可能對(duì)項(xiàng)目本身和大客戶的決策層情況有了一定的了解。這時(shí)你就要擺正心態(tài),適時(shí)介入,要獲得項(xiàng)目執(zhí)行人員和關(guān)鍵人員的信任,怎樣獲得他們的信任呢??jī)煞N辦法:一是有中間人介紹引導(dǎo),中間人要是能引導(dǎo)好,就能取得事半功倍的效果,這個(gè)過(guò)程進(jìn)展就會(huì)很快;二是找不到中間人的話,就只有靠你自己的勤奮和誠(chéng)意去不斷地和他們接觸,創(chuàng)造各種借口去拜訪他們,要在較短時(shí)間內(nèi)混成熟人,讓他們逐漸的記住你、接受你直至信任你。但你會(huì)說(shuō)這個(gè)見(jiàn)面的頻率如何把握呢?一般來(lái)說(shuō),項(xiàng)目前期一個(gè)月內(nèi)1—2次,項(xiàng)目中期半個(gè)月最少1次,招標(biāo)前每周至少2次,因?yàn)榕R近招標(biāo)前大客戶那邊進(jìn)入實(shí)際操作階段,新動(dòng)作會(huì)很多,信息量會(huì)很大,需要你去及時(shí)打探??傊牒涂蛻舫蔀榕笥眩阍诟鞣矫鏁?huì)付出很多,而且也不能保證你一定就會(huì)成功,所以要面臨一定的風(fēng)險(xiǎn),所以心態(tài)一定很重要的。
 
  這個(gè)階段因?yàn)轫?xiàng)目信息你已經(jīng)在第一個(gè)階段了解的差不多了,如何才能跟客戶叫上朋友,見(jiàn)面再聊產(chǎn)品就不重要了,此時(shí)和客戶溝通什么話題好呢?這就要因人而異了,例如醫(yī)院吧,科室主任更多關(guān)心本科室的發(fā)展,和他自身專業(yè)的學(xué)習(xí);院長(zhǎng)可能更關(guān)注全院效益的提升,以及醫(yī)院管理方面的問(wèn)題;如何從客戶關(guān)心的問(wèn)題入手去跟他溝通,應(yīng)該更能獲得他的認(rèn)可,還有就是中年男人(領(lǐng)導(dǎo)大部分是男性)普遍關(guān)心的話題,如:時(shí)政、軍事、或者文化熱點(diǎn)等,也能拉近距離,這就需要我們銷(xiāo)售人員平時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)了。
 
  第三招:如何公關(guān),穩(wěn)固關(guān)系
  一旦客戶能接受你的時(shí)候,就應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),進(jìn)行公關(guān),加深了解和客戶之間的個(gè)人關(guān)系,以便獲得更多更真實(shí)的項(xiàng)目信息,把握項(xiàng)目的進(jìn)度。公關(guān)的方式不限于吃吃喝喝,總得來(lái)說(shuō)還是投其所好,現(xiàn)在送書(shū)法字畫(huà)比較多,具有收藏價(jià)值,而且品位高雅,高端客戶容易接受。何時(shí)送,如何送都有一定的講究,要有一定的安排,保證效果,否則結(jié)果會(huì)大打折扣的。公關(guān)的方式靈活多樣,對(duì)象也不僅于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人本人,也可能是他的家庭成員等,總之一句話人與人之間的感情和關(guān)系是密切相處出來(lái)的,只有建立了穩(wěn)固的客戶關(guān)系,你的成功率才有保證。
 
       第四招:疑慮與安全 
  關(guān)鍵客戶往往是身居要職,有身份的人,首先要消除他的疑慮,疑慮一般來(lái)自以下幾個(gè)方面,一是產(chǎn)品和服務(wù)方面,產(chǎn)品質(zhì)量必須要過(guò)關(guān),達(dá)到準(zhǔn)入門(mén)檻,如果有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)那就更好了,要讓客戶相信你的產(chǎn)品和服務(wù)是滿足他們的需求的;二是公司和項(xiàng)目人員,公司實(shí)力、專業(yè)技術(shù)能力以及項(xiàng)目人員的素質(zhì)也是他們所關(guān)注,他們當(dāng)然希望能和有實(shí)力、產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)越的公司成交。其次就是安全性,一是指產(chǎn)品的質(zhì)量必須過(guò)關(guān),能保證日后正常使用,不會(huì)給他帶來(lái)后遺癥,因?yàn)樗沁x擇了有質(zhì)量隱患的產(chǎn)品,等于就給自己埋下了一顆定時(shí)炸彈;二是通過(guò)和你以及你的公司成交過(guò)程和結(jié)果順利的,能體現(xiàn)出安全性,就是不會(huì)對(duì)他日后的工作和職位以及其他利益帶來(lái)?yè)p害,這涉及到做人和商業(yè)規(guī)則的問(wèn)題,這也是關(guān)鍵客戶最關(guān)心的問(wèn)題之一了,其中含意,你自己去體會(huì)吧。
 
  第五招:如何解決外圍關(guān)系 
  解決了關(guān)鍵客戶的問(wèn)題,圍繞關(guān)鍵客戶的外圍關(guān)系,這里的外圍關(guān)系是指一般性參與人員和較重要的參與人員,如何跟他打交道很重要,不能馬虎,要是處理不好,也會(huì)讓你滿盤(pán)皆輸,切記不要輕視外圍人員,雖然他們不掌握關(guān)鍵信息,但是也能從他們身上獲得很多有效信息,贏得他們對(duì)你的好感,自然能為你加分不少。其實(shí)跟他們打成一片很容易,一是尊重;二是熱情;三是適當(dāng)給點(diǎn)小禮品,這樣有可能你還能獲得意外收獲,但是有一點(diǎn)千萬(wàn)不要得罪他們。對(duì)較重要的項(xiàng)目參與人員,特別是關(guān)鍵決策人物提示的人員,則需要重點(diǎn)跟進(jìn),贏得他們的認(rèn)同,而且最好是單線聯(lián)系和進(jìn)攻,總之掃清外圍的工作,就是形成客戶中大多數(shù)對(duì)你有利的局勢(shì),如果做好了以上幾類人員的工作,成功就離你不遠(yuǎn)了。
上一頁(yè) 1 2 下一頁(yè) 單頁(yè)閱讀

Tags:大客戶 營(yíng)銷(xiāo)

已有0人參與

聯(lián)盟會(huì)員評(píng)論

用戶名: 快速登錄
圖片新聞
中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟是中國(guó)具有高度知名度和影響力的醫(yī)藥在線組織,是醫(yī)藥在線交流平臺(tái)的創(chuàng)造者,是醫(yī)藥在線服務(wù)的領(lǐng)跑者
Copyright © 2003-2017 中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 All Rights Reserved