F藥店是一家策劃了十幾年的單體藥店。當(dāng)初建店時，處于老住民區(qū)，為的是便利顧主。跟著都市培植的一直發(fā)展，如今F藥店所處的街道已經(jīng)成為很是富貴的商圈。這里商家林立，各類市集、大型超市、飯鋪、娛樂場所行動措施齊全，還吸引了很多大型連鎖藥店開店策劃。面對云云劇烈的競爭，F(xiàn)藥店的新任店長老李極端焦心，若何貫串毗鄰自己的特色，不被裁減呢？

“倚老賣老”

凸起“老藥店”的特色

安徽東升醫(yī)藥有限公司  曹家狀

首先，加大宣傳力度。藥店有須要舉辦恰當(dāng)?shù)摹鞍b”，要在門臉、店鋪、推廣語中凸起“第一家”、“老藥店”的特色。其次，服務(wù)好老顧主。藥店要為老顧主成立具體的檔案并一直更新維護(hù)，要豐裕操作比其他藥店更相識客戶的優(yōu)勢，為他們提供更知心周密的服務(wù)，作育顧主忠誠度。末了，還要一直進(jìn)修，在永葆“老藥店”特色的同時，棄舊容新，向大型連鎖藥店進(jìn)修前進(jìn)先輩服務(wù)理念、營銷能力、打點(diǎn)手腕。

回訪老顧主

江蘇省東臺市皮膚病防治所  楊玉明

面前最關(guān)鍵的便是回訪多年的老顧主，可操作短信問候、電話回訪、上門造訪等差別路子，向顧主轉(zhuǎn)達(dá)個性化的健康適用信息，豐裕闡揚(yáng)藥歷的浸染，為顧主公道用藥參考和把關(guān)，實(shí)時發(fā)明存在題目并予以藥學(xué)服務(wù)引導(dǎo)，讓老顧主從頭抖擻對F藥店的信賴。

巧打“老”字牌 力做“新”文章

吉林省磐石市食物藥品禁錮局  高會軍

店長可以從4方面固定自己的“老”特色：一是留住老顧主，發(fā)展新顧客。藥店策劃了十幾年，會有必然局限的堅貞購藥群體，藥店必然要善待這些老顧主，在藥品價值上給以實(shí)惠，同時用熱情竭誠的服務(wù)去接待每一位前來購藥的新顧主，讓越來越多的新顧主變成老顧主。二是貫串毗鄰老機(jī)關(guān)，增加新行動措施。只管即便貫串毗鄰老藥店的機(jī)關(guān)，乃至可以換上木質(zhì)的老招牌，給顧主一種親密感，吸引斲喪者的眼球，到達(dá)廣告宣傳的目的。還可以增加體重計、血壓計、飲水機(jī)等行動措施設(shè)備，設(shè)置顧主閑聊區(qū)等場所，為顧主提供更多的好服務(wù)。三是固定老服務(wù)，插手新元素。接連堅持多年來堆集的樂成服務(wù)經(jīng)歷，將原本解決藥歷卡、會員卡等服務(wù)開放給更多的顧主，增進(jìn)新的營銷群體，小心樂成的售藥經(jīng)歷，更新服務(wù)理念，一直完美服務(wù)方法。四是主營老品牌，推廣新品種。要重點(diǎn)策劃那些奏效快、有口碑的老品牌，不要由于老品牌的利潤較小就淘汰了策劃數(shù)量，用過硬的藥品格量博得顧主的青睞。當(dāng)令增進(jìn)一些質(zhì)量、品格均有保證的新品種，饜足泛博顧主的需求。

主抓服務(wù)

啟示服務(wù)

福建省東山縣食物藥品禁錮局  林國峰

第一，便利老顧主。可以運(yùn)用老顧主群體的原有人脈相關(guān)，采納送貨上門的方法，來不變采辦藥品的群體，對那些歲數(shù)大、走路不便利可能工作忙的老顧主，派出員工實(shí)時、無償?shù)匕阉麄兯彽乃幤匪偷郊抑?，用關(guān)心入微的步履打動顧主。第二，收拾整理家庭小藥箱。按期派出藥店職員上門為那些通俗服用藥品又無法守時收拾整理逾期藥品的顧主提供輔佐，搜檢家中藥品是否逾期，將逾期藥品措置賞罰賞罰失。第三，看重銷售計策。在收拾整理家庭小藥箱、無償送藥等工作中，藥店員工還可以按照網(wǎng)絡(luò)到的信息，實(shí)時向顧主提供一些用藥常識以及注意事變，這些工作雖然很小，卻能激動顧主的心扉，擴(kuò)大藥店的影響力。

[1]