菲律賓危機公關(guān)何在？

 CBCT志起未來營銷咨詢集團董事長  李志起 www.lizhiqi.com

    今天是深圳特區(qū)成立30周年，對我們中國來說，是個大日子。而在一水之隔的香港，卻依然沉浸在悲痛之中。香港特區(qū)政府在上午舉行了默哀儀式，悼念在菲律賓挾持人質(zhì)事件中遇難的香港市民，同時當日所有特區(qū)政府及中央駐港機構(gòu)的國旗下半旗致哀，為悼念在菲律賓挾持人質(zhì)事件中遇難的香港市民。 

    我想我們都不愿意看到這樣的消息，但是，卻無法避免地，這些消息在我們周邊充斥著：電視上、報紙上、網(wǎng)絡上、圍脖里……，這樣的消息意味著傷痛，意味著多少家庭受難。面對這樣的消息，我想作為一個中國人，大家都要憤慨。特別是在看了現(xiàn)場的視頻之后，真的讓人很憤慨。 

    一個穩(wěn)定的國家，有千百個理由保護國民的安全，當然包括來到此地旅游的人。遺憾的是，最后的結(jié)局卻似乎是咱們中國人在錯誤的時間出現(xiàn)在錯誤的地點，所以才會在人家“火拼”的時候，成為了人質(zhì)。 

    但是，事件發(fā)生之時，菲律賓方面的處理方式真的很讓國人覺得氣憤。如此不專業(yè)，如此不把車內(nèi)的中國人質(zhì)當一回事，看著能不讓我們心寒。更諷刺的是，菲律賓的總統(tǒng)在電視上公開講話的時候，居然還臉帶微笑，這微笑更加讓人心寒。盡然事后該總統(tǒng)又做了一次道歉，說這微笑只是表示苦笑。但是，在微笑成為全球表達歡樂的共識的時候，他還能笑得出來？ 

    更氣憤的事則是在事發(fā)之后，菲律賓保護現(xiàn)場的警察居然嬉笑著在現(xiàn)場合影留念，甚至還說過往的市民也加入到“到此一游”的合影之中。這些圖片在圍脖上被大家廣泛地轉(zhuǎn)發(fā)著，我們真的搞不明白，這到底是一個怎么樣的國度？冷血的？無知的？冷漠的？
 

    而從這些一個又一個細節(jié)來看，菲律賓作為一個國家，所表現(xiàn)出來的危機公關(guān)水平，的確讓人不敢茍同。如此失水準的事情怎么能夠發(fā)生?

李志起，著名營銷咨詢機構(gòu)----北京志起未來營銷咨詢集團董事長，志起未來商學院發(fā)起人，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學EMBA顧問，2009年中國營銷功勛獎獲得者，2008品牌中國年度十大專家，2007科特勒中國最佳營銷精英，改革開放30年中國策劃標志人物，深刻影響中國營銷的十大人物，中國創(chuàng)新營銷論壇主席，中歐國際工商學院營銷學會顧問，十多家著名財經(jīng)媒體專家顧問。為200多家中國企業(yè)擔任過品牌營銷顧問。他在中國營銷界提出的“品牌空間論”、“傳播3.0”、“成長金字塔”模式和“紅色智慧”等理論有著廣泛的影響。2010年他發(fā)起的“策劃現(xiàn)場”和“營銷體檢”兩大工程正在風靡中國！電話：13521171615，13911185761,郵箱：cbct08@126.com