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醫(yī)藥社區(qū)營(yíng)銷的突破

2010-08-19 08:51 來(lái)源：中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊：

核心提示：醫(yī)藥社區(qū)營(yíng)銷現(xiàn)在已經(jīng)悄然進(jìn)入百姓的生活中，這樣做不僅可以挖掘潛在的市場(chǎng)，變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷，積極搶占市場(chǎng)份額，提高經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)在開展經(jīng)常性宣傳營(yíng)銷的同時(shí)，加大目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分力度，對(duì)不同的客戶群體采用不同的營(yíng)銷方式。這樣的營(yíng)銷方式蘊(yùn)含著

 

醫(yī)藥社區(qū)營(yíng)銷現(xiàn)在已經(jīng)悄然進(jìn)入百姓的生活中，這樣做不僅可以挖掘潛在的市場(chǎng)，變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷，積極搶占市場(chǎng)份額，提高經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)在開展經(jīng)常性宣傳營(yíng)銷的同時(shí)，加大目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分力度，對(duì)不同的客戶群體采用不同的營(yíng)銷方式。這樣的營(yíng)銷方式蘊(yùn)含著巨大的醫(yī)療服務(wù)商機(jī)。
 
社區(qū)營(yíng)銷的理念
 
積極探索社區(qū)健康咨詢宣傳營(yíng)銷工作的新路子，要堅(jiān)持以發(fā)展為主題，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨，以效益為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)五個(gè)結(jié)合，即統(tǒng)一集中宣傳營(yíng)銷與階段分散宣傳營(yíng)銷相結(jié)合。通過(guò)開展多層次、多形式的宣傳營(yíng)銷，達(dá)到推展企業(yè)形象，打響醫(yī)療健康服務(wù)品牌，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高經(jīng)營(yíng)效益的目的。近期品牌打造與中長(zhǎng)期產(chǎn)品營(yíng)銷相結(jié)合，重點(diǎn)宣傳營(yíng)銷與一般宣傳營(yíng)銷相結(jié)合，整體聯(lián)動(dòng)與部門分工協(xié)作相結(jié)合。
 
首先，統(tǒng)一集中宣傳營(yíng)銷，就是要在統(tǒng)一的時(shí)間，以統(tǒng)一的形象和包裝向社會(huì)推出，努力為樹立醫(yī)院社區(qū)健康咨詢公益服務(wù)，品牌營(yíng)造良好的輿論氛圍，階段分散宣傳營(yíng)銷，統(tǒng)一集中宣傳營(yíng)銷與階段分散宣傳營(yíng)銷相結(jié)合。就是各特色專科要根據(jù)不同時(shí)期和季節(jié)、不同的專科營(yíng)銷重點(diǎn)，因地制宜地開展宣傳營(yíng)銷。
 
其次，近期品牌打造就是要集中一段時(shí)間，采取地毯式、轟炸式的宣傳活動(dòng)，努力打造醫(yī)院的品牌，以提高醫(yī)院特色專科的知名度。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，更要根據(jù)不同社區(qū)不同客戶的不同需要，選擇不同的產(chǎn)品組合，近期品牌打造與中長(zhǎng)期產(chǎn)品營(yíng)銷相結(jié)合。主動(dòng)向目標(biāo)客戶營(yíng)銷，建立對(duì)應(yīng)互動(dòng)關(guān)系，努力做好宣傳營(yíng)銷的后續(xù)服務(wù)工作，以不斷挖掘中高端客戶潛在的健康服務(wù)需求，拓寬醫(yī)院的盈利空間，提高醫(yī)院的獲利能力，實(shí)現(xiàn)效益的最大化。
 
再次，宣傳營(yíng)銷要堅(jiān)持內(nèi)外結(jié)合，由院內(nèi)帶動(dòng)院外的方針。要進(jìn)一步加大醫(yī)院社區(qū)活動(dòng)的宣傳營(yíng)銷力度，院內(nèi)宣傳營(yíng)銷與院外宣傳營(yíng)銷相結(jié)合。讓全體員工了解、掌握、宣傳醫(yī)院的新業(yè)務(wù)，使每個(gè)員工都成為醫(yī)院健康咨詢的營(yíng)銷者與宣傳者；與此同時(shí)，要進(jìn)一步加大新聞媒介的宣傳營(yíng)銷力度，通過(guò)在當(dāng)?shù)刂容^高的新聞報(bào)刊、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，運(yùn)用廣告、海報(bào)、折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等各種方式，迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地宣傳推介醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，將抽象的業(yè)務(wù)具體化、形象化、通俗化，以便客戶熟悉、認(rèn)同和接受醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)特色。
 
此外，對(duì)不同的客戶群體采用不同的營(yíng)銷方式。重點(diǎn)宣傳營(yíng)銷要以個(gè)性化、中高端客戶為營(yíng)銷重點(diǎn)，通過(guò)豐富多彩、生動(dòng)活潑的營(yíng)銷方式，向社區(qū)中高端客戶因地制宜宣傳營(yíng)銷醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)。要針對(duì)不同社區(qū)客戶群體的各自特點(diǎn)，推出適應(yīng)社區(qū)實(shí)際的醫(yī)療（服務(wù)）組合，增強(qiáng)宣傳的針對(duì)性。同時(shí)，要根據(jù)社區(qū)和網(wǎng)點(diǎn)的分布進(jìn)行就近分割，實(shí)行定向營(yíng)銷、就近服務(wù)、中間攔截、挖掘準(zhǔn)患者。為提高醫(yī)院的社會(huì)知名度，挖掘潛在的市場(chǎng)，變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷，積極搶占市場(chǎng)份額，提高經(jīng)濟(jì)效益，我們要在開展經(jīng)常性宣傳營(yíng)銷的同時(shí)，加大目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分力度，重點(diǎn)宣傳營(yíng)銷與一般宣傳營(yíng)銷相結(jié)合。
 
最后，社區(qū)健康咨詢服務(wù)是全院上下聯(lián)動(dòng)，部門分工協(xié)作的系統(tǒng)工程。根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)整合情況，建立以領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一規(guī)劃、部門負(fù)責(zé)具體實(shí)施、臨近社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)為依托、社區(qū)營(yíng)銷小分隊(duì)為營(yíng)銷服務(wù)渠道的自上而下。整體聯(lián)動(dòng)與部門分工協(xié)作相結(jié)合。形成縱向的營(yíng)銷體系，跨部門、橫向的組織管理結(jié)構(gòu)，從而形成對(duì)內(nèi)組織嚴(yán)密、分工協(xié)作，對(duì)外步調(diào)一致、有機(jī)聯(lián)動(dòng)的社區(qū)健康醫(yī)療服務(wù)宣傳營(yíng)銷整體，以進(jìn)一步打響品牌醫(yī)院，促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)的有效增值。
 
社區(qū)推廣向“面”推廣
 
城市經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及城市社區(qū)化進(jìn)程的加快，眾多各具特色的城市社區(qū)正如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，蘊(yùn)含著巨大的醫(yī)療服務(wù)商機(jī)，社區(qū)健康咨詢服務(wù)由此應(yīng)運(yùn)而生。社區(qū)推廣一旦達(dá)到“面”的滲透，既為后期廣告的跟進(jìn)起到品牌先導(dǎo)和鋪墊作用，同時(shí)又可先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步，占領(lǐng)社區(qū)有利位置，起到意想不到的效果。]
 
首先，開展社區(qū)健康咨詢公益義診宣傳營(yíng)銷，有利于充分發(fā)揮醫(yī)療行業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)，壯大和優(yōu)化個(gè)人客戶群體，培育和拓展新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。社區(qū)分布廣泛，居民眾多，并且同一社區(qū)內(nèi)的居民有著很強(qiáng)的“人以群分”特點(diǎn)，最適合于醫(yī)院開展個(gè)性化營(yíng)銷宣傳。使得醫(yī)院網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，有步驟地實(shí)施遍布全市的主要街道、居民生活區(qū)，社區(qū)健康咨詢服務(wù)的推出，就是看準(zhǔn)了當(dāng)前社區(qū)醫(yī)療健康服務(wù)營(yíng)銷這個(gè)空白點(diǎn)，找準(zhǔn)了社區(qū)對(duì)健康醫(yī)療服務(wù)需求旺盛這個(gè)契合點(diǎn)，充分利用現(xiàn)有的整體資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)廣泛深入、針對(duì)性強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳，一方面進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)院企業(yè)形象和服務(wù)品牌的影響力和親和力，另一方面有效地營(yíng)銷醫(yī)院的各種特色?？疲l(fā)掘和培植潛在客戶群體，尤其是中高端客戶群體，增強(qiáng)醫(yī)院的發(fā)展后勁，擴(kuò)大我們的效益來(lái)源。從這層意義上說(shuō)，廣泛開展社區(qū)健康咨詢服務(wù)，對(duì)優(yōu)化醫(yī)院個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)和效益結(jié)構(gòu)，有著十分重大的促進(jìn)作用，應(yīng)成為當(dāng)前醫(yī)療營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作的重中之重。
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