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顧客購藥后營業(yè)員發(fā)現(xiàn)標價有錯怎么辦?(4)

2010-04-23 00:00 來源:中國醫(yī)藥報 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:顧客購藥后營業(yè)員發(fā)現(xiàn)標價有錯怎么辦?

支 招

“六”對牌價標簽 保證真實有效

上海蔡同德堂藥號殷博武

商品陳列的牌價標簽標示的內(nèi)容,是商店對消費者的一種告示,表達了商店的一種真實意愿,所以,消費者按照牌價上所示的品名、規(guī)格和價格要求購物是無可非議的。如果商店發(fā)現(xiàn)標示有錯,對正在銷售過程中的商品,一般應該遵循就低不就高的原則銷售給消費者,一則表示商店的誠信度,二則可以培育消費者的忠誠度。

場景中情況的發(fā)生,是因為藥店平時沒有對陳列商品牌價標簽進行嚴格核對造成的,這個經(jīng)驗教訓值得吸取。平時對商品牌價標簽的管理,應該由物價員專事負責,物價員要對陳列商品的牌價標簽進行認真仔細地核對:一對商品名稱(包括藥品的通用名),二對商品的生產(chǎn)企業(yè),三對劑型(片、顆粒、糖漿、膠囊等),四對規(guī)格(粒、克、毫升等),五對單價金額,六對單位(盒、瓶、支等),確認核對無誤后加蓋核價章,這才算完成整個牌價標簽的布置陳列過程。而藥店若能真正做到這些,那么出錯的機會也就大大縮小。


吃一塹 長一智

“守法”、“誠信”雙措并舉解決問題

山東省五蓮縣食品藥品監(jiān)管局  李軍

市場經(jīng)濟也是法制經(jīng)濟,應遵循法制原則。藥店作為經(jīng)營主體,在經(jīng)營過程中遇到的各種問題、糾紛,應按照法律的規(guī)定,分清責任承擔,做到“守法”;責任分清了,該自己承擔的責任要勇于承擔,不要借故推諉、轉(zhuǎn)嫁他人,做到“誠信”。惟有如此,才能解決問題,化解糾紛,排除矛盾。

“守法”是經(jīng)營之本。藥店在經(jīng)營過程中遇到問題、糾紛不可避免,在確定責任歸屬時應按照過錯責任原則明確責任承擔。所謂過錯責任原則,是指以過錯作為價值判斷標準,判定各方應否承擔責任的歸責原則,這也是《民法通則》中有關(guān)條款體現(xiàn)和確定的歸責原則。具體到本場景,是由于藥店在陳列藥品時錯把100克西洋參當成了50克,并“將錯就錯”賣給了顧客,發(fā)現(xiàn)錯誤后,就由誰來承擔這少收的50克西洋參錢而與顧客發(fā)生的糾紛。很顯然,藥店對造成此次糾紛具有過錯(錯把100克西洋參當成了50克陳列并銷售),因此,按照過錯責任原則,應由過錯方——藥店自己承擔。

“誠信”是立業(yè)之道。如上所述,面對應由自己承擔的責任,勇于承擔,不推諉扯皮或“嫁禍”他人,所體現(xiàn)的就是誠信。而且從商業(yè)道德角度考慮,“買賣成立,概不反悔”,不出爾反爾、言而無信,也是誠信經(jīng)營的基本要求。如果在責任歸屬明確且自身有過錯的情況下,強行轉(zhuǎn)嫁本應由自己承擔的責任,顧客不僅不會“買賬”,更會對藥店印象大打折扣,藥店可謂“賠了夫人又折兵”。

因此,面對以上場景,藥店只能將錯就錯,自己造成的損失自己承擔,按即成交易事實將西洋參銷售給張大媽;而對李大媽就不能“一錯再錯”了,應按原來價格銷售。事后,藥店應追根溯源,加強管理,避免類似問題再次發(fā)生。

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