談?wù)勧t(yī)藥企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的敬業(yè)精神(2)
核心提示:同任何事物隨著時(shí)間空間的轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移一樣,敬業(yè)精神的內(nèi)涵也隨著現(xiàn)代企業(yè)新的時(shí)代而豐富。帶有21世紀(jì)新的時(shí)代特點(diǎn)的敬業(yè)精神是不是有這樣10個(gè)方面: 1.“以身相許”――忠誠(chéng)企業(yè)職守 本職做起落實(shí)企業(yè)目標(biāo) 大家看到著這題目,可能感到好笑,怎么還以身相許?
這有三個(gè)原因,一是通過(guò)GMP改造,除了那些故意制造的假藥劣藥,現(xiàn)在市場(chǎng)上流通的藥品質(zhì)量都差不多,誰(shuí)怕誰(shuí)?貶低別人根本沒(méi)有必要;二是做人要大氣,要堂堂正正,貶低別人抬高自己就像做小動(dòng)作沒(méi)有出息,這涉及一個(gè)品格問(wèn)題、道德問(wèn)題、尊重人格問(wèn)題。三是如何看待市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要有一個(gè)正確的觀念,“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”,“競(jìng)爭(zhēng)就是你死我活”,這是一時(shí)的時(shí)髦語(yǔ)言,也是競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性逼得人們這樣說(shuō),但冷靜下來(lái)思考,你會(huì)發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)是如戰(zhàn)場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)卻是合作互補(bǔ)、各揚(yáng)其長(zhǎng)而互利雙贏,為什么非要你死我活呢?人家知道了你的動(dòng)機(jī)是要人家死,人家就會(huì)想辦法先把你弄死!競(jìng)爭(zhēng)失敗被淘汰,是失敗者自己的競(jìng)爭(zhēng)力差,死是死于自殺!
因此一定要避免貶低別人抬高自己的有害行為。而同行“相敬如賓”,則是新時(shí)代敬業(yè)精神的外在風(fēng)范,體現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)員乃至企業(yè)的行為品格。直接面對(duì)人家叫板的時(shí)候,還要通過(guò)自己的實(shí)際工作取勝,如果接招,有時(shí)候反而幫了對(duì)方的忙,自己也受牽連。道理就是這樣,尊重是相互的,合作是互利的,競(jìng)爭(zhēng)是雙贏的,不尊重別人也不會(huì)得到別人的尊重,我們不能干傻事。
4.“志同道合”――重視理念溝通 方向的一致性求同存異
營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是一種與客戶的合作過(guò)程,志同道合很重要。理念相通,志趣相似,是很好的合作基礎(chǔ),貌合神離,爾虞我詐,肯定走不到一起。志同道合是新時(shí)代敬業(yè)精神的內(nèi)在動(dòng)力。真正以為人類(lèi)健康事業(yè)服務(wù)為宗旨的醫(yī)藥企業(yè)總是有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作目標(biāo)的。心是好的,容易得到別人的理解和諒解;“良心大大的壞了”,帶來(lái)的是別人永遠(yuǎn)的警惕!
許多醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與人類(lèi)健康有關(guān),如新華制藥是“創(chuàng)造健康貢獻(xiàn)人類(lèi)”,上海醫(yī)藥集團(tuán)“有志于提高人類(lèi)健康水平和生命質(zhì)量”。也有許多企業(yè)把這樣的經(jīng)營(yíng)理念落實(shí)在營(yíng)銷(xiāo)上,把營(yíng)銷(xiāo)工作理解成“一種生活標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造和傳播”,他們提出的口號(hào)是:“愛(ài)你的客戶吧,不要只愛(ài)你的產(chǎn)品”,“沒(méi)有不好的產(chǎn)品,只有不好的銷(xiāo)售員”,“顧客不一定永遠(yuǎn)正確,但永遠(yuǎn)重要”,“我們不一定要認(rèn)同顧客,但要理解顧客”。這些口號(hào)體現(xiàn)的是經(jīng)營(yíng)理念,體現(xiàn)的是以人為本。這樣的企業(yè)就有合作的基礎(chǔ)。
醫(yī)藥企業(yè)與客戶的關(guān)系是通過(guò)合作互利雙贏的關(guān)系,這是基本點(diǎn)。除了戰(zhàn)爭(zhēng)外,任何光利己不利人的經(jīng)濟(jì)行為都是不可能持久的,也是不道德的。有家貿(mào)易公司的同志們對(duì)此有著深刻的理解。他們確立了自己的經(jīng)營(yíng)理念:資本在流通中增值,利益在服務(wù)中共享!他們把每個(gè)字做成1平方米大小,鑲在高墻上,映在陽(yáng)光下,公開(kāi)自己的思想,引領(lǐng)眾多客戶加盟。與客戶的關(guān)系就是這樣:合作之源是共同利益,合作之本是共同理念。這家貿(mào)易公司的做法既是一種利益的共享,更是一種理念的溝通。
理念的相同表明了合作大方向的一致,是大節(jié)。但凡有敬業(yè)精神的人,都注重這種大節(jié)。各自的產(chǎn)品特點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)員的行為習(xí)慣、具體企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則在這種理念相通的基礎(chǔ)上也就有了融合的基礎(chǔ)。再說(shuō)得大一點(diǎn),正是13億人口都有了“我們都是中國(guó)人”的概念,56個(gè)各有特色的民族才融成了一個(gè)大家庭,只有在“一個(gè)中國(guó)”的概念下,海峽兩岸才什么都好談。而理念的分歧往往會(huì)帶來(lái)行為的碰撞,如果有人搞臺(tái)獨(dú),就只能揍他了!
5.“入鄉(xiāng)隨俗”――重視環(huán)境適應(yīng) 基礎(chǔ)特色對(duì)市場(chǎng)的融合
現(xiàn)在大家還在回味春節(jié)。春節(jié)是中國(guó)年,可許多跨國(guó)公司在中國(guó)的分支機(jī)構(gòu)都入鄉(xiāng)隨俗,紛紛用中國(guó)傳統(tǒng)的過(guò)年風(fēng)俗裝點(diǎn)“門(mén)面”,向中國(guó)的老百姓拜年。這樣做,會(huì)獲得中國(guó)人的認(rèn)同感,借節(jié)發(fā)財(cái)也就在情理之中。
跨國(guó)公司的入鄉(xiāng)隨俗實(shí)際上是一種營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。它們?cè)谕鈬?guó)既保持母土特色,又不完全“克隆”,而是根據(jù)所在國(guó)的人文狀況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這是因?yàn)椴煌赜蛉巳旱南M(fèi)口味消費(fèi)習(xí)慣有著不同的區(qū)別,雖然國(guó)際經(jīng)濟(jì)要一體化,但這個(gè)一體化是經(jīng)濟(jì)技術(shù)運(yùn)作規(guī)則的一體化,也是建立在不同地域各具特色基礎(chǔ)上的一體化。這是一種趨于本土化的經(jīng)營(yíng)思路。但是,趨于本土化必須保持自己的本色,“只有民族的,才是世界的”。比如麥當(dāng)勞最好是經(jīng)營(yíng)西式快餐,如果經(jīng)營(yíng)羊肉泡饃,恐怕干不過(guò)陜西人。圣誕老人已經(jīng)來(lái)到中國(guó)了,中國(guó)人的灶王爺還在中國(guó);中國(guó)的好多牛郎織女等不到七月初七去鵲橋了,2月14就消費(fèi)了好多玫瑰花,也是這種現(xiàn)象。
入鄉(xiāng)隨俗還要注意各地人們審美心理的差異。審美心理和文化背景的差異對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有著明顯的影響。美國(guó)人注重個(gè)性張揚(yáng),中國(guó)人追求典雅含蓄;荷花在中國(guó)象征高潔,在日本人則象征不幸。在我國(guó)廣大地區(qū),除了舞臺(tái)上和郵遞員、軍隊(duì)等特別制服外,你是絕少見(jiàn)到綠色帽子的,而在新疆卻不少見(jiàn)。入鄉(xiāng)隨俗也要注意宗教信仰的差異。不同的宗教信仰滲透到各地人們的日常生活當(dāng)中,對(duì)消費(fèi)需求的內(nèi)容結(jié)構(gòu)以及消費(fèi)模式也產(chǎn)生著或明或暗或持久或強(qiáng)烈的的影響。
人文環(huán)境的變化要求企業(yè)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)行為必須多樣化。“入鄉(xiāng)隨俗”體現(xiàn)的是企業(yè)對(duì)不同環(huán)境不同人群的適應(yīng)能力,體現(xiàn)的是營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)不同市場(chǎng)的創(chuàng)造力,也是營(yíng)銷(xiāo)人員敬業(yè)精神在實(shí)際能力上的表現(xiàn)?!?/p>
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