店長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè)（2）
(0)核心提示：經(jīng)銷商（店長(zhǎng)）經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)手冊(cè)★前言：依據(jù)各級(jí)代理商企業(yè)的組織形態(tài)以及本人的能力，營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)的責(zé)任者可能是經(jīng)營(yíng)者本人，或經(jīng)營(yíng)者所聘店長(zhǎng)。作業(yè)員是以時(shí)間來工作，管理者以目標(biāo)為中心來工作。這是管理者與作業(yè)員根本上的差異。為方便起見以下管理者均稱為店長(zhǎng)
（5） 對(duì)待部屬的知識(shí)和技能，店長(zhǎng)需要下屬的協(xié)助才能達(dá)成任務(wù)，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識(shí)和技能。
（6） 解決問題的知識(shí)和技能，諸如業(yè)績(jī)問題，人事案、顧客申訴、相關(guān)機(jī)構(gòu)與組織有關(guān)事務(wù)安排等，每天都會(huì)發(fā)生，店長(zhǎng)應(yīng)具備如何解決這些問題的能力
（7） 測(cè)定能力的基準(zhǔn)
項(xiàng)目 自我評(píng)價(jià) 上司評(píng)價(jià)
1 鎖定目標(biāo)的達(dá)成
2 業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成
3 組織完善人際關(guān)系良好的團(tuán)體
4 努力向前，善盡責(zé)任的指導(dǎo)
5 充分得到內(nèi)部人員的協(xié)助
6 合理地處理事務(wù)
7 公平地分派工作
8 有關(guān)市場(chǎng)和業(yè)界間的知識(shí)
9 建立交易商等關(guān)連企業(yè)的協(xié)助體系
★卓越領(lǐng)導(dǎo)者的特性
² 真正領(lǐng)導(dǎo)者的特征
² 對(duì)于自己的工作得心應(yīng)手，不虛張聲勢(shì)
² 己所不欲，不施于人
² 樂于助人
² 言教、身教并重
² 肯擔(dān)當(dāng)，不規(guī)避責(zé)任
² 處事公平公正
² 對(duì)人、對(duì)事、一視同仁，真心關(guān)心部屬、真正解決問題
² 疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛人勝己
² 因材施教
★真正領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力
² 不僅勝任自己的工作，對(duì)于和自己有關(guān)的上游及下游的工作也抱著學(xué)習(xí)的熱忱
² 具備計(jì)劃、組織自己職務(wù)的能力
² 具備授權(quán)的技巧
² 具備決定和實(shí)踐發(fā)展路線的能力
² 果斷力
² 具備不屈不撓的通融性
² 樂于和人共商的協(xié)調(diào)力
第二章 店長(zhǎng)的組織能力
一、店長(zhǎng)的一天
2、營(yíng)業(yè)中
3、進(jìn)貨、點(diǎn)收
4、結(jié)束營(yíng)業(yè)
二、周末業(yè)務(wù)
三、月底業(yè)務(wù)
四、店長(zhǎng)的人際關(guān)系
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