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培訓(xùn)管理

2018-03-02 13:51 作者：張國(guó)祥 點(diǎn)擊：

一、概述

培訓(xùn)管理是對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃、組織、實(shí)施和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化與效果評(píng)估的管理。其目的是打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，提高勞動(dòng)效率，提高工作技能，提高員工履行職責(zé)的能力，提高企業(yè)管理水平，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。內(nèi)容包括：培訓(xùn)計(jì)劃管理、培訓(xùn)師資選拔、培訓(xùn)教材編寫(xiě)管理、培訓(xùn)課堂管理、培訓(xùn)考核管理、培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化管理、培訓(xùn)效果評(píng)估管理、培訓(xùn)中心管理、培訓(xùn)體系建設(shè)，培訓(xùn)檔案管理等。
 
二、實(shí)戰(zhàn)方法
培訓(xùn)計(jì)劃管理
企業(yè)培訓(xùn)要圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和人才培養(yǎng)規(guī)劃展開(kāi)，不能趕時(shí)髦。企業(yè)培訓(xùn)要自我主導(dǎo)，自主安排，有序進(jìn)行，不能被培訓(xùn)公司牽著鼻子走。因此，企業(yè)必須制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，預(yù)留年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，每次進(jìn)行具體培訓(xùn)時(shí)，還需要另訂單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)有的放矢。企業(yè)做好年度培訓(xùn)計(jì)劃必須注意的事項(xiàng)如下：
1、確定企業(yè)的培訓(xùn)組合，確定培訓(xùn)類(lèi)別。從地點(diǎn)劃分，有內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)；從時(shí)間劃分，有崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)；從內(nèi)容劃分，有安全培訓(xùn)、企業(yè)文化教育、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能管理、心理干預(yù)或心理健康培訓(xùn)等。
2、確定培訓(xùn)主題。這需要廣泛征求意見(jiàn)，然后結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或人才規(guī)劃確定。
3、確定各類(lèi)培訓(xùn)的參加對(duì)象。為了提高培訓(xùn)效果，應(yīng)該分層次或崗位類(lèi)別培訓(xùn)。
4、確定培訓(xùn)預(yù)算。要從企業(yè)銷(xiāo)售收入中預(yù)留培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，不能隨意減少培訓(xùn)開(kāi)支。愈是問(wèn)題多的企業(yè)愈是要注重培訓(xùn)。
5、確定培訓(xùn)師的選擇范圍。是從內(nèi)部選擇還是外部選擇，必須早做規(guī)劃，特別是外聘培訓(xùn)師，需要提前預(yù)約。即使是內(nèi)部培訓(xùn)師，也需要提前進(jìn)行課程準(zhǔn)備。
6、確定各類(lèi)培訓(xùn)組織實(shí)施的責(zé)任人。
單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃由年度培訓(xùn)計(jì)劃確定的組織實(shí)施者負(fù)責(zé)。企業(yè)制訂單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃必須注意的事項(xiàng)如下：
1、確定培訓(xùn)地點(diǎn)、參訓(xùn)人員、授課講師。
2、與培訓(xùn)講師確認(rèn)培訓(xùn)教材或講義制作時(shí)間。
3、與培訓(xùn)講師確認(rèn)授課形式及與課程配套的道具準(zhǔn)備。
4、與培訓(xùn)師確定聽(tīng)課學(xué)員的課前準(zhǔn)備內(nèi)容或方式。
5、與培訓(xùn)師確定課后考試或跟蹤轉(zhuǎn)化方式。
6、與外聘講師確定到達(dá)方式，提前預(yù)定機(jī)票（車(chē)票）、酒店，安排接機(jī)（站）事宜。
7、計(jì)算所有費(fèi)用后計(jì)劃報(bào)批。
 
培訓(xùn)師資選拔
師資選拔分外聘與內(nèi)部選拔兩種方式。
 
外部選聘培訓(xùn)師必須注意的事項(xiàng)如下：
1、根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)主題選拔培訓(xùn)師，注重培訓(xùn)實(shí)效，不要看名氣。
2、要求外部培訓(xùn)師根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)主題提供調(diào)研提綱或課程大綱，不能是對(duì)方能講什么就講什么，而是企業(yè)需要講什么才講什么。
3、不能根據(jù)企業(yè)需要量身定做講義的培訓(xùn)師最好不要選擇。對(duì)于對(duì)分要求高規(guī)格招待的培訓(xùn)師堅(jiān)決拒絕。
4、無(wú)論是機(jī)構(gòu)推薦的培訓(xùn)師，還是企業(yè)自行選擇的培訓(xùn)師，都應(yīng)該簽訂培訓(xùn)合同。對(duì)于在課堂上偏離主題、敷衍塞責(zé)的培訓(xùn)師大膽說(shuō)不，并拒絕支付課酬。
5、建立企業(yè)自己的培訓(xùn)師檔案。把講過(guò)課的或者適合自己企業(yè)特點(diǎn)未來(lái)可能需要的培訓(xùn)師資料分類(lèi)整理，需要時(shí)就不必滿(mǎn)天電話(huà)找人了。
 
內(nèi)部選拔講師必須注意的事項(xiàng)如下：
1、先確定內(nèi)部講師選拔標(biāo)準(zhǔn)，然后公開(kāi)選拔。采用自薦或推薦方式報(bào)名。
2、組建內(nèi)部講師評(píng)審小組，讓競(jìng)聘人員公開(kāi)試講競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)場(chǎng)確定入圍人員。
3、入圍人員經(jīng)過(guò)三次試講，參加培訓(xùn)人員認(rèn)可，可授予“內(nèi)部講師”稱(chēng)號(hào)。
4、有規(guī)模的企業(yè)可以實(shí)行內(nèi)部講師等級(jí)評(píng)定制度，根據(jù)講課受歡迎程度評(píng)定等級(jí)，如初級(jí)講師、中級(jí)講師、高級(jí)講師。不同等級(jí)的講師給予不同的課酬。
5、凡是內(nèi)部講師可以培訓(xùn)的內(nèi)容，盡量由內(nèi)部講師主講，謹(jǐn)慎選擇外部講師。
 
培訓(xùn)教材編寫(xiě)管理
外部培訓(xùn)師提供培訓(xùn)教材是行業(yè)慣例，但是，企業(yè)培訓(xùn)主管或企業(yè)負(fù)責(zé)人有權(quán)審定培訓(xùn)教材。外部培訓(xùn)師有責(zé)任和義務(wù)按照企業(yè)需要修改、完善教材。
內(nèi)部培訓(xùn)師編寫(xiě)教材的組織工作要更復(fù)雜一些。通常由企業(yè)培訓(xùn)主管牽頭，內(nèi)部講師分工協(xié)作，系統(tǒng)負(fù)責(zé)人審核把關(guān)。編寫(xiě)內(nèi)部培訓(xùn)教材必須做好的工作如下：
1、根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)主題，分別安排內(nèi)部講師編寫(xiě)培訓(xùn)教材。
2、組織培訓(xùn)教材研討會(huì)，聽(tīng)取其他講師和員工代表意見(jiàn)。
3、內(nèi)部講師根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行教材修改完善。
4、系統(tǒng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)教材可行，組織小范圍試講。
5、培訓(xùn)主管根據(jù)試講反饋意見(jiàn)確定教材是否合格。將合格教材列入培訓(xùn)教材資料庫(kù)。
6、同一培訓(xùn)教材可以交給不同內(nèi)部講師授課，最后將授課權(quán)逐漸集中到優(yōu)秀講師。
 
培訓(xùn)課堂管理
培訓(xùn)不是福利，而是投資，是人力資本投資。不能讓參加培訓(xùn)的員工把培訓(xùn)當(dāng)作休閑娛樂(lè)活動(dòng)，想來(lái)就來(lái)，想走就走，必須嚴(yán)明培訓(xùn)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度。企業(yè)培訓(xùn)課堂管理必須注意的事項(xiàng)如下：
1、嚴(yán)格簽到制度，遲到、早退、中途自行離開(kāi)又折返都屬于違紀(jì)行為，必須制訂懲處標(biāo)準(zhǔn)并當(dāng)場(chǎng)執(zhí)行。
2、嚴(yán)肅課堂紀(jì)律，中途接聽(tīng)電話(huà)或者大聲喧嘩也在嚴(yán)格禁止之列。
3、杜絕固執(zhí)己見(jiàn)，對(duì)于不同意見(jiàn)可以當(dāng)場(chǎng)發(fā)表，但不得對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊。
4、獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)真聽(tīng)講、積極參與討論和發(fā)言的員工，當(dāng)場(chǎng)記錄員工課堂發(fā)言次數(shù)和講師加分，按事實(shí)統(tǒng)計(jì)確定優(yōu)秀學(xué)員，而不是課后評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員。
5、培訓(xùn)簽到表、課堂記錄歸檔
 
培訓(xùn)考核管理
企業(yè)培訓(xùn)的目的是為了員工進(jìn)步、效率提高，必須落到實(shí)處，而考試考核則是幫助員工記住培訓(xùn)內(nèi)容、轉(zhuǎn)化為工作能力的有效手段。企業(yè)培訓(xùn)考核管理必須注意的事項(xiàng)如下：
1、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象確定考試考核方式，并且事先告知培訓(xùn)對(duì)象。
2、考試可采用填空題、判斷題和問(wèn)答題方式，可以開(kāi)卷或閉卷考試；也可以采用答辯方式，由評(píng)委當(dāng)場(chǎng)評(píng)分。
3、考核可采用操作考核或撰寫(xiě)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化方案考核兩種方式。技能培訓(xùn)采用操作考核方式，專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)采用撰寫(xiě)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化方案考核，重點(diǎn)評(píng)價(jià)方案落地的可行性和有效性。
4、考試考核均需和獎(jiǎng)懲掛鉤。
5、考試考核成績(jī)一律記入員工培訓(xùn)檔案。
 
培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化管理
培訓(xùn)不落地，培訓(xùn)效果不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力，企業(yè)的培訓(xùn)花費(fèi)就可能打水漂了。因此培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化應(yīng)該成為企業(yè)培訓(xùn)的核心和重點(diǎn)。企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化必須做好的工作如下：
1、有培訓(xùn)就必須要有轉(zhuǎn)化計(jì)劃。培訓(xùn)轉(zhuǎn)化計(jì)劃既是對(duì)培訓(xùn)專(zhuān)員或培訓(xùn)組織者的考核內(nèi)容，也是對(duì)參加培訓(xùn)員工的考核內(nèi)容。
2、技能培訓(xùn)制訂個(gè)人培訓(xùn)轉(zhuǎn)化計(jì)劃，管理理念與方法培訓(xùn)制訂企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化計(jì)劃。
3、培訓(xùn)主管跟蹤培訓(xùn)轉(zhuǎn)化計(jì)劃的實(shí)施，并組織轉(zhuǎn)化效果評(píng)估。
4、轉(zhuǎn)化效果好壞與獎(jiǎng)懲掛鉤，并記入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案和企業(yè)培訓(xùn)檔案。
 
培訓(xùn)效果評(píng)估管理
培訓(xùn)效果評(píng)估不同于課堂效果評(píng)估。課堂效果與課程內(nèi)容有關(guān)，與講師會(huì)不會(huì)講課有關(guān)，還有與參加學(xué)習(xí)人員的狀態(tài)有關(guān)。心態(tài)類(lèi)課程容易取得好的課堂效果，技術(shù)方法類(lèi)課程則不容易“當(dāng)場(chǎng)取得好效果”。而企業(yè)需要的效果是幫助員工提高、幫助企業(yè)改變。那么，這里的培訓(xùn)效果評(píng)估著重培訓(xùn)落地轉(zhuǎn)化效果的評(píng)估，著眼于企業(yè)和員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。培訓(xùn)效果評(píng)估要做好的工作如下：
1、成立評(píng)估小組，建立客觀(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估小組成員具有廣泛的代表性。
2、統(tǒng)計(jì)通過(guò)培訓(xùn)后工作效率提高了多少、溝通環(huán)節(jié)減少了幾步，或者產(chǎn)量提高了多少、質(zhì)量提升了多少、準(zhǔn)時(shí)到貨率（發(fā)貨率）提高了多少、工作差錯(cuò)降低了多少。培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果還體現(xiàn)在以下方面：企業(yè)建立了幾個(gè)規(guī)范的制度、標(biāo)準(zhǔn)或流程；企業(yè)高層人員忙于救火的狀況有多少改變；客戶(hù)投訴降低多少等。
3、召開(kāi)培訓(xùn)效果推廣總結(jié)大會(huì)，表彰優(yōu)秀員工，推廣成功經(jīng)驗(yàn)。
4、對(duì)于沒(méi)有收到應(yīng)有效果的培訓(xùn)也要檢討失敗原因，不能讓企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)白花。為今后改善培訓(xùn)管理積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
5、培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果歸檔。
 
培訓(xùn)中心管理
有規(guī)模的企業(yè)都應(yīng)該建立自己的培訓(xùn)中心，并使之成為企業(yè)人才成長(zhǎng)的孵化平臺(tái)。培訓(xùn)中心的主要功能如下：規(guī)劃培訓(xùn)體系建設(shè)、制訂總體培訓(xùn)計(jì)劃、組織培訓(xùn)活動(dòng)、組織培訓(xùn)考核、組織培訓(xùn)效果評(píng)估、組織制訂培訓(xùn)轉(zhuǎn)化計(jì)劃、跟蹤培訓(xùn)轉(zhuǎn)化計(jì)劃實(shí)施、組織轉(zhuǎn)化落地成果總結(jié)。這也是培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)。培訓(xùn)中心管理就是把本章介紹的全部工作做好。
 
培訓(xùn)體系建設(shè)
企業(yè)學(xué)習(xí)正從無(wú)序進(jìn)入有序階段，課程也從東拼西湊進(jìn)入系統(tǒng)學(xué)習(xí)階段，目的也從個(gè)人技能提升進(jìn)入組織整體改善階段，組織者也從培訓(xùn)主管單槍匹馬零敲碎打進(jìn)入高層主導(dǎo)全員配合階段。中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)迫切需要建立健全企業(yè)培訓(xùn)體系，確保企業(yè)培訓(xùn)組織規(guī)范化、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)系統(tǒng)化，以達(dá)到培訓(xùn)投入價(jià)值最大化目的。企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)必須做好的工作如下：
1、確定企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；
2、確定企業(yè)培訓(xùn)中心崗位配置；
3、確定企業(yè)常規(guī)培訓(xùn)的工作流程；
4、確定企業(yè)各級(jí)各類(lèi)人員的培訓(xùn)職責(zé)；
5、制訂企業(yè)培訓(xùn)管理制度；
6、制訂企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃；
7、確定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)類(lèi)別；
8、確定企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)部師資選拔與獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)；
9、確定或建設(shè)企業(yè)培訓(xùn)場(chǎng)地；
10、確定企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)；
11、確定企業(yè)培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)的選拔標(biāo)準(zhǔn)；
12、確定企業(yè)外部師資選拔標(biāo)準(zhǔn)；
13、確定企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)辦法；
14、確定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教材；
15、確定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)；
16、確定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化跟蹤辦法；
17、確定企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成果獎(jiǎng)勵(lì)辦法；
18、確定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)檔案管理辦法。
 
培訓(xùn)檔案管理
培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)考試考核成績(jī)、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)影像資料、培訓(xùn)效果評(píng)估表、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化計(jì)劃與落地成果等等都必須納入培訓(xùn)檔案管轄范疇，以便于企業(yè)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提高培訓(xùn)管理水平。企業(yè)必須有專(zhuān)人專(zhuān)職或兼職管理培訓(xùn)檔案。
 
三、參考案例
略

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