培訓(xùn)您的高層經(jīng)理

　　“我強(qiáng)烈地感受到高層經(jīng)理人對(duì)無(wú)知的擔(dān)憂和恐懼。最有效的克服方法就是有針對(duì)性的培訓(xùn)。”
　　 “只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人，才會(huì)對(duì)教育置若罔聞。”日本松下公司老總松下幸之助告誡說(shuō)。高層經(jīng)理人的無(wú)知和基層經(jīng)理及員工的無(wú)知相比，的確可怕得多。
　　在廣州的著名大學(xué)校園，周六、周日頗像轎車博覽會(huì)，珠江三角洲的經(jīng)理人為校園的寧?kù)o增添了一道風(fēng)景線。我本人也是因應(yīng)高層經(jīng)理人的這種需要，與經(jīng)理人“同室操戈”，只不過(guò)我是在臺(tái)上而已。在這種互動(dòng)中，我強(qiáng)烈地感受到高層經(jīng)理人對(duì)無(wú)知的擔(dān)憂和恐懼。
最大的成本是我們的無(wú)知！
　　七十年代在施樂(lè)公司的帕洛阿爾托研究中心，研究人員發(fā)現(xiàn)了圖形接口計(jì)算機(jī)的關(guān)鍵要素。可是施樂(lè)的經(jīng)理層對(duì)這項(xiàng)可能形成的獨(dú)立技術(shù)研究接觸不多，顯現(xiàn)出傲慢的無(wú)知，進(jìn)而采取了一種輕視的態(tài)度。而蘋果公司經(jīng)理人喬布斯來(lái)該中心參觀后，敏銳地發(fā)現(xiàn)了這個(gè)新東西，并且迅速理解它的重要性和潛在價(jià)值，運(yùn)用到蘋果公司，制造出Macintosh個(gè)人計(jì)算機(jī)。這個(gè)使施樂(lè)公司經(jīng)理人無(wú)地自容的故事，至今還警示著世界的企業(yè)家們。
　　 任何人都知道克服“無(wú)知”的唯一方法就是學(xué)習(xí)。在各種學(xué)習(xí)方法中對(duì)成人最有效的方法就是有針對(duì)性的培訓(xùn)。但是目前有部分高層經(jīng)理人對(duì)培訓(xùn)還認(rèn)識(shí)模糊，諸如：
　　企業(yè)是我一手創(chuàng)建的，現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)得不錯(cuò)，對(duì)我培訓(xùn)在目前看來(lái)是浪費(fèi)時(shí)間和金錢；
　　對(duì)員工培訓(xùn)就可以了，高級(jí)管理人員要是也被列入培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的對(duì)象，可能成為被同僚或下屬私下或公開(kāi)恥笑的對(duì)象；
　　沒(méi)有時(shí)間參加培訓(xùn)，等等。
　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化在中國(guó)市場(chǎng)上的不斷滲透，世界范圍內(nèi)消費(fèi)品銷售市場(chǎng)普遍呈“滯脹”狀態(tài)，這已成為大多數(shù)中國(guó)經(jīng)理人感到頭痛和面臨的難題：
　　創(chuàng)造產(chǎn)品差異化的艱難；
　　尋找客戶的成本升高；
　　同行業(yè)市場(chǎng)價(jià)格的自相殘殺；
　　上下游產(chǎn)業(yè)鏈騷動(dòng)無(wú)常，造成控制成本困難極大；
　　銷售不可預(yù)計(jì)，以致資本流動(dòng)滯泄等等。
　　實(shí)際上，這些問(wèn)題歸根結(jié)底都是要求企業(yè)必須能夠找到適合自己企業(yè)發(fā)展的新路子。因此，許多高層經(jīng)理人犧牲休息時(shí)間到大學(xué)的MBA課程中尋找答案。
用培訓(xùn)克服“無(wú)知”的恐懼
　　高層經(jīng)理人，你絕對(duì)需要培訓(xùn)!然而，我個(gè)人認(rèn)為在培訓(xùn)三要素“知識(shí)、技能、態(tài)度”方面，高層經(jīng)理與基層經(jīng)理和員工關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)有很大不同。
　　在知識(shí)培訓(xùn)方面，高層經(jīng)理人要適當(dāng)學(xué)習(xí)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，諸如成本、產(chǎn)量、價(jià)格的相互關(guān)系和資本運(yùn)作的基本原理，還要特別關(guān)注現(xiàn)代管理技術(shù)的應(yīng)用和政策法規(guī)的學(xué)習(xí)；
在技能培訓(xùn)方面，要掌握科學(xué)的決策方法，熟悉項(xiàng)目的運(yùn)作程序。學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和公共關(guān)系；
　　在態(tài)度培訓(xùn)方面最重要的是，要學(xué)會(huì)正確的看待自己，正確的看待機(jī)會(huì)，尤其要正確的看待變化。帶領(lǐng)中國(guó)足球沖出亞洲的米盧有一句名言：“態(tài)度決定一切”，足以說(shuō)明人的態(tài)度，對(duì)事業(yè)成敗的關(guān)鍵作用。
　　另一方面，高層經(jīng)理人在一起學(xué)習(xí)和交流，這本身就創(chuàng)造了一個(gè)創(chuàng)新思維的平臺(tái)。國(guó)外十分重視各種企業(yè)論壇，給成功人士、專家、**官員、金融投資家提供了一個(gè)思維碰撞平臺(tái)。盡管這樣的論壇價(jià)格不菲，但是有見(jiàn)識(shí)的企業(yè)家還是蜂擁而至。
　　高層經(jīng)理人都有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)我們冥思苦想一個(gè)棘手的企業(yè)管理難題，或者戰(zhàn)略難題的時(shí)候，我們的思維好像進(jìn)入了“瓶頸”，始終是零和的結(jié)局。但是，有人從外部提出的完全不同的建議，卻使我們擺脫了零和游戲，創(chuàng)造出雙贏，甚至出現(xiàn)了一個(gè)完全想象不到的局面。
高層經(jīng)理，最需要什么培訓(xùn)？
　　有人說(shuō)理論無(wú)用，這實(shí)在是誤解。因?yàn)槔碚摼褪乔叭丝偨Y(jié)實(shí)踐的結(jié)果，如果說(shuō)它無(wú)用，一定是你的應(yīng)用條件出了問(wèn)題，而不在理論本身。
　　忘了是在哪三本書上看到的這三條毫不相關(guān)的信息，最近筆者把它們串了起來(lái)，在給高層經(jīng)理人作培訓(xùn)的時(shí)候成一個(gè)問(wèn)題、一個(gè)故事和一個(gè)游戲。
　　一個(gè)問(wèn)題：一位中國(guó)商人，想組織一批T恤賣到中東地區(qū)，他最大的成本是什么?經(jīng)理人的回答是多方面的；價(jià)格成本、遠(yuǎn)輸成本、交易成本、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗拒力帶來(lái)的成本等等。但是筆者問(wèn)經(jīng)理人，大家誰(shuí)看到過(guò)中東的男人和女人穿T恤呢? 原來(lái)，當(dāng)?shù)氐臍夂蜓谉?，紫外線強(qiáng)烈以致灼傷皮膚，再加之民族習(xí)慣，幾乎無(wú)人穿T恤。所以，要說(shuō)最大的成本，是我們"不知道的成本"，也就是說(shuō)，最大的成本是我們的無(wú)知!
　　一個(gè)故事：一家美國(guó)企業(yè)幾年前購(gòu)買的一臺(tái)昂貴的設(shè)備出現(xiàn)了故障，嚴(yán)重影響生產(chǎn)。老板非常焦急，請(qǐng)來(lái)了據(jù)說(shuō)是這方面最權(quán)威的工程師來(lái)維修這臺(tái)設(shè)備。一位年輕的工程師來(lái)了，打開(kāi)設(shè)備擋板仔細(xì)測(cè)試了約五分鐘，就請(qǐng)工人把設(shè)備上的一個(gè)線圈拆下來(lái)，并且要來(lái)剪刀，剪掉了一圈半，然后又請(qǐng)工人安裝上。一試機(jī)，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。老板十分高興，千感萬(wàn)謝之余，談到了報(bào)酬問(wèn)題。年輕的工程師開(kāi)價(jià)：1000美元。老板驚呼，您只看了五分鐘，剪掉了這么一段銅線，這是我見(jiàn)到的最貴的銅線了。工程師回答：您說(shuō)得不對(duì)，這段銅絲最多也就值10美元，但是我發(fā)現(xiàn)了這段銅線，而且知道在那里下剪刀和剪掉多少，這些應(yīng)當(dāng)值990美元，所以剛好1000美元。老板聽(tīng)后，佩服至極，無(wú)限感慨地說(shuō)，這就是"核心能力"，如果我的員工和我本人都有類似這樣的"核心能力"，企業(yè)就有了核心能力，我們?cè)谑袌?chǎng)上又怕誰(shuí)呢?
　　一個(gè)游戲：我們畫一個(gè)正方形，其中有九個(gè)點(diǎn)，誰(shuí)能用直線把這九個(gè)點(diǎn)連起來(lái)，并且使它的拐點(diǎn)最少?如果在正方形中畫來(lái)畫去，最少的永遠(yuǎn)都是四個(gè)拐點(diǎn)。只有突破了那個(gè)正方形的框子，把直線拉到外面，才有可能畫出三個(gè)拐點(diǎn)。見(jiàn)下圖。
 

　　那么，那個(gè)正方形的"框子"是什么呢，我們?yōu)槭裁纯傇诳蜃又兴伎紗?wèn)題呢?實(shí)際上，那個(gè)框子就是我們經(jīng)理人頭腦中的固有思維，這種固有思維有時(shí)候會(huì)阻礙我們的創(chuàng)新決策，使企業(yè)發(fā)展喪失機(jī)會(huì)。
　　總結(jié)這三點(diǎn)，筆者認(rèn)為，高層經(jīng)理人當(dāng)前最需要的就是從"有知"—"核心能力""思維創(chuàng)新"。
用培訓(xùn)開(kāi)發(fā)核心能力與創(chuàng)新思維