醫(yī)藥電商備戰(zhàn)11.11購物狂歡節(jié)(2)
核心提示:‘11.11’購物狂歡節(jié)——在這個由虛擬世界造出來的節(jié)日里,醫(yī)藥電商首度集體亮相。與其說它們互為競爭對手,不如說它們是在向自己挑戰(zhàn)。
人力考驗
目標業(yè)績的實現(xiàn)離不開人力。
在解決“11.11”當天的人員問題上,醫(yī)藥電商各自出招,但都大同小異。
為此,京東好藥師在一個多月前就成立了“11.11”促銷項目組。“這個組不是額外增加人員,也不是完全脫產(chǎn),而是在日常工作中,定期進行討論。”崔偉介紹道。
而在后端,京東好藥師會延長人員的工作時間,以保證貨品快速地送出去。目前,其團隊規(guī)模約150人。
開心人的辦法是內(nèi)部挖潛,通過內(nèi)部人員的調(diào)配來協(xié)調(diào)。具體來說,以客服人員為例,平時是兩班倒的工作狀態(tài),而到了“11.11”這一天,“天貓運營團隊的客服不能休息,同時,我們會把官網(wǎng)的客服調(diào)過去。”龔波說。
開心人的天貓運營團隊約50人,官網(wǎng)由于需要技術(shù)部等來維護,人員是前者的2倍之多,二者總共170多人。調(diào)配之后的客服人數(shù)將超過20人。
除了兩班倒變一班倒之外,開心人還會將其在北京、上海、南昌的實體藥店的店員進行臨時調(diào)用。“但在這件事情安排之前,我們會對他們進行一到兩個星期的培訓。”龔波說,現(xiàn)在已經(jīng)開始對他們進行技能培訓。
配送方面,龔波表示,物流公司也會加派人手,由原來的一天兩班來提貨,變成一天3-4班。“因為當天的貨箱可能會積壓得很快,這個流程我們已經(jīng)演算完畢。”
與此同時,“幾個物流公司都答應(yīng)分別給我們派兩個人,從早到晚在現(xiàn)場,跟我們一起揀貨、打包,以便迅速地把單發(fā)出去。”龔波說。
這可能是許多醫(yī)藥電商解決發(fā)貨問題的相同對策。徐毅表示,德生堂亦是如此。
而對于物流公司派人到現(xiàn)場蹲點的做法,程悅并不認可。“藥品與其他產(chǎn)品不同,需要嚴格遵守國家的GSP標準,我們的物流后臺和倉庫是絕對不允許外人進入的,這涉及安全問題。”
她進一步說明,百洋會由專業(yè)人員對產(chǎn)品進行分揀、配貨、包裝和打包,然后才會交給第三方物流公司人員。
同時,程悅還表示,時間節(jié)點不在物流公司上,而是在揀貨方面。按照百洋的經(jīng)驗,平均每單會有2.7個產(chǎn)品,“但是在‘11.11’,除了客單量猛增外,每單的產(chǎn)品數(shù)量也會增加。我們會延長內(nèi)部人員的工作時間,加快分揀過程。”
與此同時,“11.11”這一天的訂單量對于物流公司而言,也是不小的負擔。
據(jù)龔波透露,天貓方面很早就要求他們與若干物流公司簽訂保險協(xié)議。同時,各大主要為天貓配貨的物流公司,也都與天貓進行了多輪磋商,以確保貨物在“11.11”之后的7天之內(nèi)全部發(fā)出去。
就在幾天前,龔波與幾個物流公司的老總還在聊這件事,物流公司需要承擔整個電商行業(yè)的配送任務(wù)。“他們也認為這是一個很大的壓力。”
熱與冷
對于醫(yī)藥電商而言,“11.11”是個新鮮的節(jié)日。去年今日,淘寶商城(天貓的曾用名)醫(yī)藥館還處于半歇業(yè)的狀態(tài),只能夠進行保健食品的運營,無緣“11.11”。
而今,天貓醫(yī)藥館已經(jīng)入駐40余家醫(yī)藥電商,其中有兩家月銷售額過千萬。
事實上,天貓關(guān)于“11.11”的官方活動,并不包含醫(yī)藥電商。
天貓公關(guān)部負責人顏喬向新金融記者證實了這一點。他解釋說,由于醫(yī)藥電商的特殊性,對于樂于參與“11.11”的醫(yī)藥電商,天貓會有專門的運營人員與他們一起組織活動,但不是天貓的官方活動,不進入天貓官方給商品打上“11.11購物狂歡節(jié)”標識的活動,“因為他們的商品不在我們這里完成交易。”
但這并不會降低醫(yī)藥電商的參與熱情。顏喬表示,多數(shù)醫(yī)藥電商都會參與“11.11”活動。
但也會有例外存在。與這些鉚足了勁兒備戰(zhàn)“11.11”的醫(yī)藥電商不同,藥房網(wǎng)(又稱京衛(wèi)大藥房網(wǎng)上藥店)顯得比較冷靜。
11月1日起,藥房網(wǎng)的周年慶活動啟動,將持續(xù)到12月底。而今年已是該活動的第7年。
對于“11.11”,藥房網(wǎng)副總經(jīng)理馬小綱坦言,一直以來,藥房網(wǎng)呈現(xiàn)出來的是一種相對低調(diào)和穩(wěn)重的姿態(tài):“我們不想由此而改變這些,所以不會特別對待‘11.11’,周年慶活動已經(jīng)將其涵蓋。”
當然,藥房網(wǎng)也會參與‘11.11’,但會將促銷的側(cè)重點放在保健品方面,而不是藥品。
馬小綱認為,做出這個決定,一方面是基于藥房網(wǎng)周年慶活動這個傳統(tǒng)的考慮;另一方面,藥品不像其他產(chǎn)品,消費者不會因為某個節(jié)日而增加購買,而是有需求才會購買。
眾所周知,“11.11”是天貓造出來的電商節(jié)日。去年的“11.11”,又稱為神棍節(jié),京東商城等各大電商也紛紛參與進來。今年的“6.18”,原本是京東商城的店慶日,天貓也來湊熱鬧。
有意思的是,“以前,電商行業(yè)是你過你的節(jié),我過我的節(jié),不串,現(xiàn)在都串了。”崔偉笑著說。
而今年的“11.11”,天貓醫(yī)藥館與京東好藥師都已準備就緒。雖然各醫(yī)藥電商并不吐露與別家競爭的心聲,但都在暗自觀察著對方,比較著高低。
據(jù)了解,我國整個醫(yī)藥零售市場,包括藥妝、成人用品、保健品等在內(nèi),規(guī)模至少在5000億元,而整個醫(yī)藥電商行業(yè)尚不足5億元規(guī)模,占比不到千分之一。
“這幾十家醫(yī)藥電商在這不足5億元的市場里,你打我,我打你,沒有意思。”龔波說,“醫(yī)藥電商所對應(yīng)的不是相互之間的競爭,而是與實體經(jīng)濟的競爭,醫(yī)藥電商的前途是在5000億元里面,要占多少;而不是在這5億元中,各占多少。”
崔偉也表示:“醫(yī)藥電商還都在開疆土的階段,我再大,哪怕每天兩萬單,都是在自我增長,因為這個圈子太大了,我還沒有足夠大。”
盡管如此,為了避免在“11.11”當天與天貓醫(yī)藥館硬碰硬,崔偉希望,“在‘11.11’之前,京東好藥師提前迎來一個高峰。”畢竟“11.11”是由天貓造出來的,當天的主戰(zhàn)場也會在那兒。
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責任編輯:中國醫(yī)藥聯(lián)盟
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