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溝通創(chuàng)造價(jià)值

2012-07-06 10:38 來(lái)源:中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng) 作者:黃賢華 點(diǎn)擊:

核心提示:溝通能力是現(xiàn)代企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人提出的新的能力要求。現(xiàn)代社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,要求每個(gè)出色的社會(huì)成員必須具備較強(qiáng)的溝通能力,因?yàn)樽鳛閱蝹€(gè)的人已不可能再像過(guò)去那樣獨(dú)立地去完成任何一個(gè)具有社會(huì)意義的工作或研究課題。

溝通能力是現(xiàn)代企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人提出的新的能力要求?,F(xiàn)代社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,要求每個(gè)出色的社會(huì)成員必須具備較強(qiáng)的溝通能力,因?yàn)樽鳛閱蝹€(gè)的人已不可能再像過(guò)去那樣獨(dú)立地去完成任何一個(gè)具有社會(huì)意義的工作或研究課題。SGI視算電腦科技有限公司人力資源部經(jīng)理曹光榮也說(shuō):“你要讓別人了解你,同時(shí)你也要了解別人。潤(rùn)滑劑是一種很平常的物質(zhì),但如果缺了它,世界上設(shè)計(jì)再精良的機(jī)器也不可能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)公司來(lái)講,溝通也同樣重要。每個(gè)人都有不同的文化背景,都有自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),和自己的能力,自己的性格和不同的做事方式,這就需要你去和別人溝通,同時(shí)我們每個(gè)人的能力都是有限的。做任何事情都需要?jiǎng)e人提供支持和幫助。如何讓別人了解你的想法,你的困難并樂(lè)意為你提供幫助,同樣需要你的溝通技巧。” 

溝通是我們工作的主要部分,是我們所做的的事情中必不可少的部分。事實(shí)上我們大多數(shù)人花費(fèi)50% ~ 75% 的工作時(shí)間,以書(shū)面形式、面對(duì)面的形式或打電話的形式進(jìn)行溝通。而在交流中80%是以說(shuō)的形式進(jìn)行的。 

1、溝通需要自信。缺乏自信的溝通必然是失敗的溝通,自信又不是自傲。當(dāng)你需要和別人溝通時(shí),首先必須想到在人格上雙方是平行的,盡管對(duì)方的職位可能比較高,權(quán)力比你大,你可能會(huì)受到“人微言輕”的待遇,但你必須給自己有一個(gè)積極健康的定位,那就是“我們彼此是平等的”,就像你的求職,你得搞清楚這并不是“求人”,要說(shuō)“求”也是雙方“互求”,對(duì)方需要人才,而你需要一個(gè)能夠發(fā)揮自己專(zhuān)長(zhǎng)的職業(yè)。充滿自信的人必然給企業(yè)帶來(lái)信心,在信息社會(huì),企業(yè)需要具有溝通才能的人才。 

需要提醒的是,當(dāng)人們開(kāi)始實(shí)踐自信時(shí),常常會(huì)做過(guò)了頭,從而變成好斗。就好像他們被新開(kāi)發(fā)的能力沖昏了頭腦,急切地表述著自己的觀點(diǎn),甚至忘了別人也有表述自己觀點(diǎn)的權(quán)利。掌握自信技巧的最好方式是在一些與你比較親近的人當(dāng)中練習(xí),這樣當(dāng)你的行為越過(guò)邊界轉(zhuǎn)向好斗時(shí),他們就會(huì)提醒你。自信的人是用“我”開(kāi)始傳遞信息,使用“我認(rèn)為,我想,我需要,我愿意”;他們的陳述簡(jiǎn)單明了,直接了當(dāng)。他們使用建議,從不用勸告、命令和“應(yīng)該”;他們關(guān)心他人,提出建設(shè)性的意見(jiàn),從不用責(zé)罵、假設(shè);他們輕松、靈活、開(kāi)朗,他們自信、善于接受別人的觀點(diǎn)。這些交流方式是自信的人的典型特質(zhì)。 

2、溝通需要技巧。溝通的技巧之一就是要掌握心理學(xué)的互惠關(guān)系定律:即你對(duì)我友善,我對(duì)你也友善;如果你不友好,我盡可能友好地對(duì)待你。種瓜得瓜,種豆得豆;你對(duì)別人粗魯,別人對(duì)你也粗魯;你對(duì)別人禮貌,別人對(duì)你也禮貌;你尊敬別人,別人也尊敬你。行為孕育著行為。 

溝通的技巧之二是要做到“神入”:神入指一個(gè)人能夠以對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)看待處理問(wèn)題,但這并不意味著你必須同意對(duì)方的觀點(diǎn),事實(shí)上,你可能完全不同意,但是你能夠從對(duì)方的視角來(lái)理解人,這在一定程度上它能幫助我們減少交流中的那種抵抗和防御的心理,有助于對(duì)方聽(tīng)取我們想要說(shuō)的內(nèi)容。溝通技巧之三是在矛盾和沖突中尋找共同點(diǎn)。成功的管理者認(rèn)為,最重要的溝通技巧是解決沖突的技巧,尤其是使沖突雙方或團(tuán)體都滿意的處理沖突的能力和共同解決問(wèn)題的方法。 

3、溝通中的致命過(guò)失。溝通中致命過(guò)失之一表現(xiàn)在對(duì)別人任意評(píng)價(jià)。當(dāng)我們做出對(duì)另一個(gè)人的肯定或否定的判斷時(shí),這暗示著我們認(rèn)為在某種程度上,我們比他們“好”,譬如說(shuō)“你這個(gè)人不錯(cuò)”,對(duì)方并不能從你的“表?yè)P(yáng)”中得到愉快。如果你說(shuō)“你這人真差!”那幾乎就是在杜絕與其做進(jìn)一步的溝通了。過(guò)失之二是不恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn)。人們不喜歡被盤(pán)問(wèn)或被審查的那種感覺(jué)。無(wú)論是一個(gè)接一個(gè)地問(wèn)一些需要完整答案的開(kāi)放式的問(wèn)題,還是連珠炮似地問(wèn)一些要求回答“是”或“不是”的封閉性的問(wèn)題,都是如此。過(guò)失之三是命令。命令是當(dāng)你告訴某人要做某事時(shí),用的是一種不容商量的口吻,不給人以任何商量的余地,這會(huì)引起別人的憎惡。因?yàn)槟銢](méi)有給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。過(guò)失之四是威脅。如“如果你不這樣做,就......”或“你最好…..”相威脅,不論你的表述多么巧妙,都暗示了一種信息即“否則會(huì)怎樣”,威脅不僅使人們警惕起來(lái),必然為溝通設(shè)置了障礙。過(guò)失之五是模棱兩可。如果我們不能一語(yǔ)中的,人們就會(huì)猜測(cè)我們真正的意思和需要,由于人們的心理感應(yīng)不相同,所以有些意思可能就會(huì)被猜錯(cuò)。過(guò)失之六是轉(zhuǎn)移注意力。當(dāng)你和別人溝通時(shí),你發(fā)現(xiàn)別人所談的與你所關(guān)心的事情關(guān)系不大時(shí),你可能會(huì)注意力不集中,表現(xiàn)得心不在焉,那么這時(shí)別人可能就會(huì)對(duì)你失去興趣。過(guò)失之七是講反話。講反話與幽默是兩個(gè)概念,產(chǎn)生的結(jié)果要么別人會(huì)錯(cuò)誤理解你的意思,要么會(huì)對(duì)你產(chǎn)生反感,即使熟悉的人也不例外,對(duì)溝通沒(méi)有任何好處。例如,別人的字寫(xiě)得連他自己也不滿意,你偏要說(shuō):“這字還真有點(diǎn)書(shū)法味道”等。這種做法讓人只能想到你在玩小聰明,從而對(duì)你產(chǎn)生反感情緒。

Tags:溝通能力 營(yíng)銷(xiāo)人

責(zé)任編輯:陳竹軒

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