企業(yè)剛剛開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)期，往往都能做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在做到一定規(guī)模的時(shí)候，多數(shù)管理者開始把注意力轉(zhuǎn)移到內(nèi)部，而且各種管理規(guī)范也越來越多，數(shù)據(jù)也越來越多。他們認(rèn)為，企業(yè)做大了，有一定的資本和實(shí)力了，管理者認(rèn)為對(duì)市場(chǎng)已經(jīng)具有一定的主導(dǎo)性了，客戶的價(jià)值開始降低，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)開始成為企業(yè)的焦點(diǎn)。甚至有些老板認(rèn)為，企業(yè)最重要的就是內(nèi)部，市場(chǎng)和品牌雖然很重要，但是太過于虛無縹緲，關(guān)鍵還是產(chǎn)品好，客戶認(rèn)可，只要管控好了，做到“精細(xì)化管理”，企業(yè)就會(huì)迅猛發(fā)展。具體的表現(xiàn)是，企業(yè)管理?xiàng)l例越來越繁瑣而效率越來越低下，公司的固定資產(chǎn)越來越多，而市場(chǎng)投入?yún)s開始減少，向管理要效益，壓縮成本開始成為企業(yè)的口號(hào)?！」芾碜匀恍枰茖W(xué)化，精細(xì)化管理是每個(gè)企業(yè)都需要的。但對(duì)于什么才是真正的“精細(xì)化”卻大有學(xué)問。現(xiàn)實(shí)中，有人甚至以犧牲效率為了“精細(xì)化”而“精細(xì)化”，就可能帶來不好的結(jié)果。主要表現(xiàn)在沒有掌握“精細(xì)化”精髓的情況下，刻板行事，最終數(shù)據(jù)多了，依據(jù)多了，可官僚作風(fēng)出現(xiàn)，效率低下，企業(yè)喪失了活力。正應(yīng)了那句“一抓就死，一放就活，一活就亂”的老話。 

市場(chǎng)是企業(yè)的靈魂，而公司內(nèi)部相當(dāng)于其肉體，二者缺一不可，無所謂偏重。事實(shí)上，工廠其實(shí)也僅僅是企業(yè)“肉體”的一部分，這個(gè)完整的肉體其實(shí)是一個(gè)完整的操作平臺(tái)。并非工廠開大了，地皮多，就代表“肉體”強(qiáng)健，讓公司天下無敵。真正優(yōu)秀的企業(yè)必須是“肉體強(qiáng)健，而精神十足”。但對(duì)制造型企業(yè)而言，往往會(huì)偏重于“肉體”的投入，圈地皮建工廠可以不惜血本，但對(duì)市場(chǎng)的少許投入?yún)s很小心。其內(nèi)在的原因也在于，資金投放到市場(chǎng)總是感覺“看不見，摸不著”，而機(jī)器、車子、房子卻是實(shí)實(shí)在在，能夠完全“量化”的，其實(shí)也可以算成是符合“精細(xì)化管理”的要求吧?！?/p>

我在多年的銷售管理工作中，就曾多次遇到了因?yàn)檫^度關(guān)注公司“肉體”而產(chǎn)生的所謂精細(xì)化操作帶來的“一抓就死”的事例。 

第一件事是我5年前遇到的。某經(jīng)銷商中標(biāo)當(dāng)?shù)匾淮笮蜆影骞こ?，招?biāo)方要求該經(jīng)銷商一周內(nèi)帶樣品去簽合作協(xié)議。該經(jīng)銷商業(yè)務(wù)經(jīng)理立即找樣板，自己公司沒有庫存，于是該經(jīng)銷商立即安排廠家航空快運(yùn)。但該業(yè)務(wù)經(jīng)理等了幾天后，還沒有收到貨物，打電話問廠家，廠家告訴他，貨物已經(jīng)快遞到該經(jīng)銷商處。但因?yàn)榻?jīng)銷商的財(cái)務(wù)認(rèn)為200元的運(yùn)費(fèi)太高，而且快運(yùn)公司答應(yīng)24小時(shí)到貨，結(jié)果三天才到，于是按財(cái)務(wù)規(guī)定拒收包裹，貨運(yùn)公司只能做退貨處理。自然，這個(gè)工程泡湯了，而最嚴(yán)重的后果是這位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理一怒之下辭職。該經(jīng)銷商自此后生意一落千丈，不到三年就關(guān)門歇業(yè)了。 

第二件事情也是我親身經(jīng)歷印象深刻的。某地經(jīng)銷商的一位業(yè)務(wù)員銷售了一套浴室柜，但因?yàn)閺S家發(fā)錯(cuò)貨物，導(dǎo)致客戶退貨。按規(guī)定，該業(yè)務(wù)員銷售該產(chǎn)品的提成是24元，財(cái)務(wù)在核算銷售提成的時(shí)候，因?yàn)槭前磳?shí)際回款額計(jì)算，于是就沒有計(jì)算這24元的提成。該店員認(rèn)為，此訂單沒有成交，是因?yàn)閺S家的錯(cuò)誤，不應(yīng)該扣她的提成，于是找財(cái)務(wù)計(jì)較，但財(cái)務(wù)堅(jiān)持認(rèn)為應(yīng)該按規(guī)定執(zhí)行，于是因此引發(fā)了一場(chǎng)辦公室大戰(zhàn)。事情發(fā)展的結(jié)果也是該業(yè)務(wù)員走人，而對(duì)該經(jīng)銷商的損失是，損失了幾個(gè)正在跟進(jìn)的工程訂單，和一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員。