在目前的藥店競爭中，由于競爭手段單一，營銷方式落后，價格戰(zhàn)、口水戰(zhàn)成了主流。價格戰(zhàn)對藥店經(jīng)營是一把雙刃劍，雖然在短期內(nèi)可以營造醫(yī)藥流通人頭攢動的效應，但是使企業(yè)把營銷的中心轉(zhuǎn)移到價格上來是對企業(yè)巨大的傷害。醫(yī)藥的經(jīng)營已經(jīng)結束了暴利的時代，只有依靠對營銷的深入理解并靈活運用，才能產(chǎn)生經(jīng)營能力和贏利能力的提升。 

從醫(yī)藥零售的營銷來分析，目前由于中國醫(yī)藥連鎖還處于萌芽階段，各個企業(yè)的競爭力、營銷方式還是基于傳統(tǒng)模式，很難擺脫“坐商”的桎梏。因此，在市場發(fā)展的初期，醫(yī)藥零售企業(yè)做好服務營銷是鍛造藥店核心競爭力，贏得消費者贊許的好方法。 

服務營銷是以消費者為中心的營銷模式，它改變了傳統(tǒng)營銷基本要素中的產(chǎn)品、價格、通路、促銷提供給消費者利益、注重對消費者的消費所付出的成本、購買的方便性以及和消費者溝通的方式。服務營銷強調(diào)，醫(yī)藥的零售流通主要以向客戶提供全方位的服務為中心，企業(yè)通過為客戶提供服務的過程來實現(xiàn)品牌價值。 

其實很多企業(yè)早就打出了“顧客是上帝”、“一切以顧客利益為中心”等以服務為主的營銷旗號，但是真正能夠貫徹并把服務顧客作為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的還不多。原因在于：一、藥店的發(fā)展歷史和醫(yī)藥行業(yè)的特殊性導致藥店經(jīng)營觀念的僵化。從古至今，藥店的經(jīng)營就獨立地強調(diào)藥品的藥性藥效，而忽略了藥店作為經(jīng)濟實體的本質(zhì)特點。民間有一句俗話：從醫(yī)不求人，只有人求你。從此，服務二字就從醫(yī)、藥行業(yè)里刪除出去了。所以，藥店的經(jīng)營者形成了一種觀念，只要我的藥品正宗，不愁沒有病人登門。二、從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)相對較低導致營銷服務的形式化、低效率。藥店中的營業(yè)員有相當一部分都不懂醫(yī)術或者藥學，不能夠給病人提供求醫(yī)問藥方面的專業(yè)咨詢。也正因為從業(yè)人員的專業(yè)性不強，使他們在銷售的過程中淡化了藥店的服務功能，在服務意識上遠遠落后于其他零售業(yè)。 

那么，如何讓服務營銷成為一種戰(zhàn)略灌輸于企業(yè)經(jīng)營的始終，并成為醫(yī)藥零售企業(yè)的核心競爭力呢？ 

首先，醫(yī)藥零售流通企業(yè)必須把客戶服務提到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度上來。“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，藥店的經(jīng)營者首先要提高服務意識，在經(jīng)營過程中，始終把病人的利益放在自己的心里，放在所有藥店人員的心里。并把服務營造成一種文化，一種生存方式，一種競爭利器。 

第二，加強服務營銷的理論培訓，加強醫(yī)藥專業(yè)知識培訓，強化服務意識，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。一個賣藥的員工，連一點醫(yī)、藥學的常識都不懂，又怎樣去解答病人提出的問題？又將怎樣去向病人推薦藥品？更談不上怎樣去服務于病人了。藥店的經(jīng)營必須從提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)上下工夫，鼓勵員工進修，經(jīng)常請專家進行培訓，去醫(yī)院實習。在提高自己專業(yè)素質(zhì)的前提下，增強自己的服務意識，用自己的知識去服務顧客。 

第三，營造良好的服務氛圍，用行動來強化服務營銷，從細節(jié)上體現(xiàn)服務質(zhì)量。我們以兩個例子來說明服務氛圍和服務細節(jié)。 

在天津的一家藥店里，有一個退休老專家整天坐在藥店旁邊的桌子邊免費為來往的病人測量血壓，解答高血壓病人的各種問題，為他們建立了詳細的檔案，指導他們的日常保健和用藥。就這樣，這家藥店成了遠近聞名的高血壓“診所”。這種形式以前很多生產(chǎn)高血壓藥的企業(yè)采用，但都極力推薦自己廠家生產(chǎn)的藥品，使病人有一種不舒服的感覺，而這一招轉(zhuǎn)移到藥店自身的服務上，就產(chǎn)生了強大的功能。成都的一家藥店，為了服務于周圍小區(qū)的病人，免費為來藥店的病人建立了檔案，定期電話詢問病人病情，向病人介紹最新的醫(yī)學發(fā)展動態(tài)，新藥研究成果，向病人推薦有名的專家教授?，F(xiàn)在，只要周圍有人生病了，首先想到的就是去咨詢這家藥店，你想，這家藥店的銷售還會差嗎？ 

從以上兩個事例可以看出，只要你以病人的利益為出發(fā)點，把服務病人放在藥店經(jīng)營的首位，你就會有更多的方法去服務于你的顧客，也就會得到應得的回報。