門店管理“情感加分”
核心提示:所謂情感管理,就是管理者以真摯的情感、增強(qiáng)管理者與店員之間的情感聯(lián)系和思想溝通、滿足店員的心理需求、形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式。
很多店長(zhǎng)都會(huì)遭遇這樣的困惑:為什么對(duì)店員的要求越嚴(yán)苛,反而管理的效果越背道而馳,越不得人心?原因就在于店長(zhǎng)還沒(méi)有真正理解情感管理的意義,沒(méi)有進(jìn)行有效的情感管理。
所謂情感管理,就是管理者以真摯的情感、增強(qiáng)管理者與店員之間的情感聯(lián)系和思想溝通、滿足店員的心理需求、形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式。在現(xiàn)代企業(yè)管理中,店員和管理者之間的關(guān)系已經(jīng)被賦予了新的含義,雖然管理和被管理的組織模式?jīng)]有改變,但是彼此之間的依存性和互動(dòng)性已經(jīng)被大多數(shù)店長(zhǎng)認(rèn)可。如果店長(zhǎng)只是“假裝給店員發(fā)工資”,那么店員也很可能會(huì)“假裝給你干活”,這就是一種工作的相互影射。因?yàn)閱T工是一面鏡子,你給他一個(gè)笑臉,他就會(huì)還你一個(gè)笑臉;如果你給他的是一張冷漠的臉,他就會(huì)還工作以冷漠,而這種冷漠足以讓你為之付出更為沉痛的事業(yè)代價(jià)。那么,如何進(jìn)行情感管理呢?
注重溝通 營(yíng)造氛圍
溝通是解決所有工作問(wèn)題的主要途徑,沒(méi)有溝通便會(huì)造成工作的不協(xié)調(diào),不能上傳下達(dá),上下一心。就像一個(gè)作戰(zhàn)部隊(duì),沒(méi)有統(tǒng)一的步伐和口令,是難以在行動(dòng)中對(duì)對(duì)手造成打擊從而打勝仗的。店長(zhǎng)應(yīng)該在企業(yè)里創(chuàng)造一種自由開(kāi)放、人人平等的氛圍,除了正式的、制度化的交流途徑之外,還要鼓勵(lì)各種自發(fā)的、非正式的交流溝通渠道。比如娓娓道來(lái)的談心、頭腦風(fēng)暴式的討論,都能減少店員之間、部門之間的誤解和隔閡,形成一種積極而和諧的人際關(guān)系,使得每位店員都能產(chǎn)生一種團(tuán)隊(duì)的自豪感,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
尊重員工 真誠(chéng)待人
每個(gè)人都有希望被尊重的欲望,尤其是被上司尊重。有些管理者在日常工作中不注意工作方法,常常對(duì)員工呼來(lái)喚去、頤指氣使,并且自我感覺(jué)良好,認(rèn)為這是一個(gè)管理者的“特權(quán)”。這樣做其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò),當(dāng)你把下屬當(dāng)成一個(gè)勞動(dòng)工具的時(shí)候,下屬同樣會(huì)把你當(dāng)成企業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)而已,除非你拼命運(yùn)轉(zhuǎn),否則他們絕不會(huì)主動(dòng)工作。因此,在工作中店長(zhǎng)應(yīng)該善待并尊重自己的員工,把他們當(dāng)作企業(yè)的財(cái)富、創(chuàng)業(yè)的伙伴、生活的朋友,并竭盡全力改善店員的生活條件和豐富企業(yè)的文化。只有這樣,店員才可能更加自覺(jué)地為你工作。
開(kāi)誠(chéng)布公 善于聆聽(tīng)
我們常??梢栽谝恍?a href="http://fullspeedsports.com" target="_blank">藥店看到,在店長(zhǎng)辦公室附近總有一個(gè)“店長(zhǎng)信箱”,主要用于員工的投訴和建議。凡是在工作中產(chǎn)生的矛盾和煩惱,店員都可以直接向店長(zhǎng)反映。而店長(zhǎng)在接到“建議信”或“投訴信”后,總能及時(shí)調(diào)查和處理店員反映的問(wèn)題,并將處理結(jié)果反饋給建議者。這種“開(kāi)誠(chéng)布公,善于聆聽(tīng)”的管理者,總能受到下屬的愛(ài)戴和服從。除了店長(zhǎng)信箱之外,管理者還可以采用其他方式來(lái)傾聽(tīng)員工的“心聲”,包括公布自己的手機(jī)號(hào)碼并表示愿意接受每個(gè)員工的電話來(lái)訪和短信建議,或者進(jìn)行不定時(shí)的員工談話等,都是情感管理的必要環(huán)節(jié)。
創(chuàng)造機(jī)會(huì) 前景引導(dǎo)
店長(zhǎng)要為店員創(chuàng)造向上發(fā)展的機(jī)會(huì),以吸引員工的目光,激發(fā)熱情。新華保險(xiǎn)在進(jìn)行保險(xiǎn)營(yíng)銷的時(shí)候會(huì)向客戶展示這樣一種品牌價(jià)值:“為客戶尋找賠付的理由”。也正是這種人性化的立場(chǎng),使得人們對(duì)新華保險(xiǎn)的理賠程序更加信賴。同樣,對(duì)于心存大志的員工而言,最為關(guān)注的并非目前企業(yè)能提供什么樣的崗位,關(guān)鍵是看企業(yè)是否能提供足夠廣闊的發(fā)展空間。和員工換位思考,所謂“前途留人”、“崗位留人”,管理者只有在工作中積極為員工創(chuàng)造上升的機(jī)會(huì),讓員工看到在企業(yè)的發(fā)展前景,才能使其更加死心塌地地服務(wù)于團(tuán)隊(duì),忠實(shí)于團(tuán)隊(duì)。相反,如果員工看不到自己的發(fā)展前景,那么將可能隨時(shí)“棄你而去”。
關(guān)心生活 溫暖心靈
俗話說(shuō):“感人心者,莫先乎情。”任何一個(gè)店員都希望得到來(lái)自于高層的關(guān)注,有時(shí)候店長(zhǎng)一句噓寒問(wèn)暖的話,要比苦口婆心的教育更能打動(dòng)員工的心。因而,在日常的門店管理過(guò)程中,管理者如能恰如其分地將情感融入其中,便可以大大縮小企業(yè)與員工的心理距離。一方面,要關(guān)心員工的工作。當(dāng)員工面臨工作瓶頸的時(shí)候,要及時(shí)出面指導(dǎo)解決,并鼓勵(lì)店員克服困難。另一方面,要關(guān)心員工的生活。任何不良的情緒都會(huì)對(duì)員工工作造成影響,管理者必須隨時(shí)關(guān)注下屬的情緒,當(dāng)其有不良情緒發(fā)生時(shí),應(yīng)及時(shí)進(jìn)行撫慰。再者,要不斷改善硬件環(huán)境,給員工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境,同樣可以激發(fā)其工作自豪感和責(zé)任心。藥店是一個(gè)“放大的家”,店長(zhǎng)必須學(xué)會(huì)通過(guò)“關(guān)心生活,溫暖心靈”,來(lái)吸引人才并留住員工,從而激發(fā)其工作積極性。
總而言之,情感管理最能體現(xiàn)文化管理的親和力,其核心是激發(fā)員工的積極性,消除消極情緒,通過(guò)情感的雙向交流和溝通,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的有效管理。通過(guò)有效的情感管理,管理者不僅可以打造一個(gè)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、高效協(xié)作、善于戰(zhàn)斗的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì),而且可以和員工形成更深層次的情感共鳴,激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。
責(zé)任編輯:陳竹軒
-
稅務(wù)核查風(fēng)暴下,已有醫(yī)藥企業(yè)在注銷
隨著財(cái)政部下發(fā)通知要核查77家醫(yī)藥企的業(yè)財(cái)務(wù)問(wèn)題,各地查稅的風(fēng)聲也越來(lái)越近。近日,有藥企人士透露,其所在公司已開(kāi)始著手注銷子公司。...
-
363個(gè)藥品暫停掛網(wǎng)!多個(gè)大品種遭質(zhì)疑、投訴
6月18日,廣西壯族自治區(qū)公共資源交易中心藥品和醫(yī)療器械集中采購(gòu)處發(fā)布《關(guān)于要求被質(zhì)疑、投訴品種進(jìn)行價(jià)格澄清的通知》(下稱《通知》),并暫停被質(zhì)疑、投訴品種的網(wǎng)上交易資格?!锻ㄖ犯郊@示,因價(jià)格問(wèn)題,需要進(jìn)行澄清的涉及363個(gè)藥品,不乏大品種。...
-
多家知名醫(yī)械公司被查
涉嫌在中國(guó)行賄,美國(guó)證券交易委員調(diào)查西門子、GE和飛利浦。...
-
江蘇實(shí)行執(zhí)業(yè)藥師信用管理 掛證等行為進(jìn)入負(fù)面信用清單
江蘇省藥監(jiān)局發(fā)布執(zhí)業(yè)藥師信用管理暫行辦法,掛證等行為進(jìn)入負(fù)面信用清單。...
-
剛剛!廣東發(fā)布重要文件,影響所有醫(yī)藥人
6月3日,廣東省衛(wèi)健委、廣東省中醫(yī)藥局聯(lián)合關(guān)印發(fā)《廣東省分級(jí)診療常見(jiàn)病種目錄相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)》)。...
-
整治風(fēng)暴下,一批又一批藥店退出
整治風(fēng)暴下,一批又一批藥店退出。 近日,據(jù)濰坊日?qǐng)?bào)報(bào)道,在打擊零售藥店違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治中,繼此前6家藥店被撤銷GSP證書并停運(yùn)之后,濰坊又有14家藥店被撤銷或收回GSP證書,并停止藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。...
-
2019年醫(yī)藥“反腐”大動(dòng)作!一批院長(zhǎng)落馬
日前,國(guó)家衛(wèi)生健康委召“開(kāi)廉政工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議暨黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作會(huì)議”,全面部署2019年反腐敗工作。...
-
多名執(zhí)業(yè)藥師,掛證被查處
自從全國(guó)上下嚴(yán)查執(zhí)業(yè)藥師掛證以來(lái),情況怎么樣?有媒體進(jìn)行了調(diào)研。顧客張先生告訴媒體“從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)藥師”,張先生說(shuō),后來(lái)墻上掛上了藥師證,照片上的人偶爾能碰上幾次。...
-
20個(gè)輔助用藥名單,疑似流出
近日,行業(yè)流傳石家莊衛(wèi)健委《關(guān)于醫(yī)療領(lǐng)域輔助用藥問(wèn)題專項(xiàng)整治工作的補(bǔ)充通知》(下稱《通知》)。20個(gè)輔助用藥流出:腦苷肌肽、曲克蘆丁、小牛血清去蛋白......(詳見(jiàn)附件)...
-
最新!國(guó)家醫(yī)保調(diào)入、調(diào)出品種分析(附名單)
按國(guó)家醫(yī)保局公布的《2019年國(guó)家醫(yī)保藥品目錄調(diào)整工作方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》,2019年國(guó)家醫(yī)保目錄調(diào)整工作分為五個(gè)階段...
-
多家藥企高管收入公開(kāi)!最高2億(附名單)
名上市公司CEO薪酬公布,百濟(jì)神州的歐雷強(qiáng)以1.88億元位列第二,此外,吳曉濱的收入也被媒體公開(kāi)——約合人民幣1.45億元。...
-
534家醫(yī)院將被接受突擊、臨時(shí)的不定期檢查
兩年內(nèi),534家二、三醫(yī)院將被接受突擊、臨時(shí)的不定期檢查!其中醫(yī)用耗材監(jiān)控、耗材公司產(chǎn)品熔斷、停用必須進(jìn)行!...