短信拉客
核心提示： 隨著城鎮(zhèn)化步伐的加快，江西南昌市區(qū)的江大南路商業(yè)街日益繁華。2010年以前，這條街上同時(shí)開(kāi)了兩家單體藥店，經(jīng)營(yíng)規(guī)模、店面裝修、設(shè)計(jì)風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)品類大體相同。剛開(kāi)始，生意不相上下。
隨著城鎮(zhèn)化步伐的加快，江西南昌市區(qū)的江大南路商業(yè)街日益繁華。2010年以前，這條街上同時(shí)開(kāi)了兩家單體藥店，經(jīng)營(yíng)規(guī)模、店面裝修、設(shè)計(jì)風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)品類大體相同。剛開(kāi)始，生意不相上下。雙方暗暗較勁一段時(shí)間后，兩家藥店的生意有如冰火兩重天：一家藥店生意越來(lái)越紅火，顧客絡(luò)繹不絕；另一家藥店門庭冷落，經(jīng)營(yíng)慘淡。
生意冷清的這家藥店老板姓陶，他將藥店的經(jīng)營(yíng)品類（如品牌、產(chǎn)地、價(jià)格、促銷等）、店堂環(huán)境、員工素質(zhì)和對(duì)手仔細(xì)比較，并未發(fā)現(xiàn)對(duì)方有何特別之處。問(wèn)題到底出在哪里呢？陶老板百思不得其解。
不久，陶老板的藥店因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，入不敷出，被迫轉(zhuǎn)讓給對(duì)手。簽完轉(zhuǎn)讓合同后，陶老板非常好奇地討教對(duì)方的經(jīng)營(yíng)訣竅。對(duì)方微微一笑說(shuō)：“其實(shí)，我也沒(méi)有什么特別的經(jīng)營(yíng)訣竅，只是給一些老顧客經(jīng)常發(fā)些短信而已。”“經(jīng)常發(fā)短信就有這么神奇的效果？”“是的，顧客訂購(gòu)藥品時(shí)，我們會(huì)認(rèn)真記下他們的生日和手機(jī)號(hào)碼。生日當(dāng)天，我們會(huì)通過(guò)藥店的短消息平臺(tái)，給顧客發(fā)一條生日祝福短信。來(lái)年，顧客生日快到的時(shí)候，我們又給對(duì)方發(fā)送一條短信息，提前祝他們生日開(kāi)心、幸?？鞓?lè)。通過(guò)這樣周而復(fù)始地和顧客溝通，就有越來(lái)越多的顧客成為我們的忠實(shí)顧客。”
一條溫馨的生日祝福短信看似很不起眼，很多藥店經(jīng)營(yíng)者也不以為然，但它能讓顧客深切感受到藥店經(jīng)營(yíng)者的體貼和關(guān)懷，在心里牢牢記住這家藥店，自然把這家藥店當(dāng)成買藥的首選。而每每收到藥店發(fā)來(lái)的短消息，顧客對(duì)藥店的記憶再一次得到強(qiáng)化，良好的服務(wù)讓這些顧客成為藥店的義務(wù)宣傳員，一傳十，十傳百，客源不斷，生意火得一塌糊涂。
良好口碑會(huì)讓顧客群像雪球一樣越滾越大，藥店的知名度、美譽(yù)度的提升同時(shí)帶來(lái)顧客的忠誠(chéng)度，長(zhǎng)此以往，藥店的生意能不好嗎？經(jīng)營(yíng)藥店是這樣，經(jīng)營(yíng)其他商品或服務(wù)同樣如此。
責(zé)任編輯：陳竹軒
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