如今，不少藥店經(jīng)營者都已經(jīng)意識到培訓(xùn)對員工能力提升的重要性，各種培訓(xùn)課程接踵而至。然而，有一個問題卻依然被忽視，那就是培訓(xùn)效果如何鞏固。

1 三級評估不可少　　

開展完一場精心準備的培訓(xùn)后，不少藥店經(jīng)營者卻納悶了：員工對課程的質(zhì)量頗為認可，覺得受益匪淺，但過不了幾天就會把知識忘得七七八八。培訓(xùn)為何總是不奏效？這是因為輕視了培訓(xùn)最重要的一個環(huán)節(jié)——培訓(xùn)后的評估。

學(xué)習(xí)的效果好不好，關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)后的考核和跟進。引用在培訓(xùn)上，學(xué)員能否學(xué)以致用，關(guān)鍵在于培訓(xùn)評估做得怎樣。然而，培訓(xùn)評估是極易被企業(yè)所忽視的環(huán)節(jié)。不少企業(yè)進行評估只是走過場，能做到一級評估的企業(yè)不多，能完成考試考核等二級評估的就更少了。沒有良好評估的培訓(xùn)，其實就是假培訓(xùn)。

因此，培訓(xùn)要出效果，就必須做好培訓(xùn)的評估工作，尤其是培訓(xùn)的三級評估，即培訓(xùn)后的跟進和督促工作。因為身在一線的員工的確很忙碌，大部分員工只會做領(lǐng)導(dǎo)要檢查的事，而不會主動去做領(lǐng)導(dǎo)希望他做的事。如果領(lǐng)導(dǎo)主動檢查、督促，員工才會把在培訓(xùn)中學(xué)到的東西運用到工作中；若沒有檢查、沒有督促，培訓(xùn)過后，員工依然按照舊的思維、方法工作，培訓(xùn)的影響力很快便會消失。

2 分層分段勤跟進

企業(yè)花了錢、培訓(xùn)者花了精力、培訓(xùn)卻如竹籃打水的情況并不少見。有哪些跟進培訓(xùn)效果的有效途徑，能讓培訓(xùn)達到預(yù)期目標呢？

筆者認為，做好培訓(xùn)的后續(xù)評估和跟進，最重要的是將培訓(xùn)跟進和評估工作滲入到管理中去。培訓(xùn)者其實也是管理者，不但要管理課堂內(nèi)，更要管理課堂外學(xué)員的運用情況。只有做到了這點，培訓(xùn)才有可能出效果。具體而言，可參考以下方法：

現(xiàn)場考試 培訓(xùn)后進行現(xiàn)場考試，把需要學(xué)員記住的核心內(nèi)容做成試卷，通過考試來強化學(xué)員的記憶。

店經(jīng)理檢核 培訓(xùn)后3天內(nèi)，店經(jīng)理要在店內(nèi)進行再次培訓(xùn)，并檢核店員的學(xué)習(xí)效果，看看店員在導(dǎo)購時是否能運用學(xué)到的知識。如果不能，店經(jīng)理要親自示范，再次帶教，觀察店員的掌握情況，進行循環(huán)式的檢核、跟進，使店員能熟練操作。

區(qū)域經(jīng)理巡店抽查 培訓(xùn)后1周內(nèi)，區(qū)域經(jīng)理或培訓(xùn)者可以對所轄區(qū)域進行巡店抽查，通報各店執(zhí)行情況。對于做得好的門店，要及時給予通報表揚；對于有差距的門店，則要提出具體的整改措施，并再次檢核跟進，使店員能切實地掌握所學(xué)內(nèi)容。

對比數(shù)據(jù)，分享經(jīng)驗 對比培訓(xùn)前、后，以及上年同期的銷售數(shù)據(jù)，分析培訓(xùn)對實際運營帶來的影響。培訓(xùn)效果好的門店要分享經(jīng)驗，效果不理想的門店則限期整改。此外，在培訓(xùn)初期也可以設(shè)定目標，以目標為導(dǎo)向的培訓(xùn)雖然操作有困難，但卻越來越受到營運部門負責(zé)人的歡迎。

組織競賽 培訓(xùn)后1~2周內(nèi)，可以舉辦產(chǎn)品知識或銷售技能競賽。有物質(zhì)獎勵的競賽會使參與者對所學(xué)內(nèi)容印象更深刻，能激發(fā)學(xué)員再次學(xué)習(xí)熱情，鞏固、提升培訓(xùn)效果。

給予激勵 要想培訓(xùn)有效果，特別是產(chǎn)品培訓(xùn)，在后期跟進時，如果對切實提高所培訓(xùn)產(chǎn)品銷量的店員實行物質(zhì)激勵，相信能鼓勵店員進一步研究產(chǎn)品，總結(jié)更多提高產(chǎn)品銷量的方法和技巧，同時還能對其他店員起到帶動作用。

培訓(xùn)效果的把控，既有管理者對培訓(xùn)投入的考慮，也關(guān)系著企業(yè)持續(xù)經(jīng)營戰(zhàn)略。若想使培訓(xùn)真正行之有效，不僅需要培訓(xùn)者的課程設(shè)計得好，更需要做好培訓(xùn)效果的跟進，才能使培訓(xùn)為企業(yè)的良好發(fā)展錦上添花。 

文 云中月 李禾西