網(wǎng)上藥店的陣營還在擴(kuò)張，各大電商巨頭的扎堆涌入再次放大了對這個尚未完全開放的市場的美好憧憬，正當(dāng)業(yè)界以為中國醫(yī)藥零售與電商的“蜜月期”即將降臨，但醫(yī)藥電商的人才瓶頸正攪動著業(yè)界原本絲絲彌漫的觀望情緒。

3月以來，開心人的5位高管相繼離職，就在外界一致認(rèn)定開心人必為此遭受“重創(chuàng)”時，網(wǎng)上卻流出一份官方的回應(yīng)聲明，指出2年來的團(tuán)隊建設(shè)與管理已初見成效，個別員工的離職雖然令人遺憾，但并不對現(xiàn)有運(yùn)轉(zhuǎn)體系構(gòu)成重大影響，開心人網(wǎng)上藥店單日銷售額增長在30%以上。

有業(yè)內(nèi)人士指出，所謂的人才之爭，雖與近年電商的迅猛發(fā)展及行業(yè)整體的浮躁心理不無關(guān)系，但其實(shí)質(zhì)仍是電商投資者與運(yùn)營者間理念沖突的外化而已。　　

必經(jīng)階段　　

根據(jù)SFDA查詢結(jié)果，截至2012年4月22日，獲批互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)牌照的企業(yè)共113家，其中，藥品交易服務(wù)B2C網(wǎng)站66家，藥品交易服務(wù)B2B網(wǎng)站39家，第三方平臺8家，由此可見，在醫(yī)藥零售電商現(xiàn)有的運(yùn)營模式中，自建網(wǎng)上藥店備受青睞。

盡管獨(dú)立打造藥品交易平臺號稱是連鎖藥店進(jìn)軍醫(yī)藥電商界的最理想模式，但其前期投入并不低，加上后期的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、促銷讓利等推廣成本，不免有“賠錢賺吆喝”的嫌疑。

對此，月心至善CEO史文祿另有一番見解，他表示電商有著非常清晰的盈利模式，中國網(wǎng)上藥店賺錢者大有人在，短期及長期盈利狀況實(shí)質(zhì)與公司的發(fā)展策略不無關(guān)系。

“與零售相似，電商主要以賺取差價的方式來盈利，其次才是從衍生性服務(wù)中獲益；后者包括廣告及各類線下服務(wù)等。”史文祿表示，由于當(dāng)前高速成長的電商行業(yè)競爭異常激烈，不少電商選擇把盈利的部分“補(bǔ)貼”到打折促銷、免運(yùn)費(fèi)等宣傳活動上，以俘獲消費(fèi)者的“芳心”，但并不能代表電商沒有盈利。

近年來，由一些大型團(tuán)購網(wǎng)站、B2C商城帶動起來的電子商務(wù)變得日漸走俏，艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，去年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模已達(dá)7735.6億元，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)1.87億人，約占中國PC網(wǎng)民的41.6%；其中，網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模超過7700億元，同比增長67.8%。相較而言，起步較晚的網(wǎng)上藥品交易規(guī)模則顯得有點(diǎn)微不足道。

長期從事醫(yī)藥電子商務(wù)研究的沈陽藥科大學(xué)工商管理學(xué)院副院長陳玉文認(rèn)為，投資網(wǎng)上藥店與從中獲得回報，需要經(jīng)歷一個漫長的過程，特別是在網(wǎng)上購藥尚未“深入民心”的情況下，指望不做宣傳就能賺大錢的想法并不實(shí)際。

“藥品比一般商品的要求更為嚴(yán)格，擁有質(zhì)量保障和良好信譽(yù)的商家更容易打響網(wǎng)上藥店的招牌。”陳玉文強(qiáng)調(diào)，保證實(shí)體店內(nèi)出售的藥品質(zhì)量過硬是首要前提，一旦被證實(shí)出售偽劣藥，網(wǎng)上藥店形象將大打折扣，其次是借助門店營銷擴(kuò)大網(wǎng)上藥店的影響力，逐步培養(yǎng)受眾在網(wǎng)上購藥的習(xí)慣。此外，如何讓消費(fèi)者一眼識別網(wǎng)上藥店的良莠，也是值得商家琢磨的問題。

史文祿則表示，限于傳統(tǒng)連鎖企業(yè)對電商的認(rèn)識，未來必定還要從不斷的實(shí)踐中總結(jié)和摸索出有利于快速應(yīng)變和開放性合作的機(jī)制?！　?/p>

物流考驗(yàn)　　

一邊是人才短缺，一邊是“價格戰(zhàn)”的硝煙已四處彌漫，但真正的較量還在后頭，如何在品類、性價比、服務(wù)和物流上贏得良好口碑，成為各大醫(yī)藥電商的新課題。尤其是在物流領(lǐng)域，由于大部分網(wǎng)上藥店的市場還在孵化，受制于規(guī)模與成本壓力，能給客戶帶來較高體驗(yàn)度的物流服務(wù)并不多，很容易就能拉出差距。

據(jù)了解，金象大藥房正著手推進(jìn)物流信息系統(tǒng)的更新?lián)Q代，最快有望于今年下半年完成改造。近日，金象網(wǎng)針對部分北京地區(qū)推出極速送貨的體驗(yàn)式服務(wù)——“金象1小時”，疑似對已升級好的物流系統(tǒng)進(jìn)行測試。

此前，開心人大藥房的一名內(nèi)部人士亦透露，目前主要在江西本地自建物流中心，為集團(tuán)統(tǒng)一采購的品種實(shí)施配送，不排除日后會根據(jù)電商的發(fā)展需要加強(qiáng)在其他區(qū)域的倉儲物流建設(shè)。

“現(xiàn)階段的零售業(yè)還在向跨區(qū)域連鎖發(fā)展，少有達(dá)到配送全國的物流水平，這從某程度上劃定了其網(wǎng)上藥店的配送界限。”陳玉文指出，網(wǎng)上藥店在發(fā)展初期，最好是將配送范圍定在網(wǎng)點(diǎn)所能覆蓋的區(qū)域內(nèi)，只有網(wǎng)上銷量成規(guī)模后，借助第三方物流來分卸成本壓力的作用才得以體現(xiàn)。

理論上，網(wǎng)上藥店自行對覆蓋區(qū)域進(jìn)行藥品配送是較為高效且質(zhì)量可控的方式，但與此相關(guān)的硬性規(guī)定和第三方配送的標(biāo)準(zhǔn)尚未出臺，委托第三方物流只是權(quán)宜之計。“估計新版GSP中將細(xì)化有關(guān)規(guī)則，并就適用第三方物流的情形設(shè)置更嚴(yán)格的條件。”陳玉文預(yù)測說。

前不久，北京、上海兩市的藥監(jiān)局分別發(fā)出通知，要求對已經(jīng)取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，重點(diǎn)檢查企業(yè)管理、數(shù)據(jù)管理及技術(shù)管理情況，以及藥品配送管理的情況，確保藥品質(zhì)量安全和可追溯。

但自建物流的做法可能還不具有普遍復(fù)制性，有業(yè)內(nèi)人士坦言，在網(wǎng)上訂單、經(jīng)驗(yàn)和資金都不具優(yōu)勢的情況下，電商若想一手包攬物流，很可能會被高企的物流建設(shè)與運(yùn)營成本“拖死”。另一位業(yè)內(nèi)人士也表示，物流不同于藥店的零售主業(yè)，若只是解決后臺操作，本身不創(chuàng)造效益，很多企業(yè)還是會從盡可能降低成本的角度來考慮。

“我認(rèn)為在前期，專業(yè)的事還是應(yīng)當(dāng)留給專業(yè)的人來做，采取先合作后借鑒的方式，根據(jù)規(guī)模和市場的成熟度逐步規(guī)劃物流建設(shè)。”史文祿說。

事實(shí)上，有意自建物流的醫(yī)藥電商大多采取相對穩(wěn)健的策略，在不放棄與第三方物流企業(yè)合作的前提下，從小范圍積極試水物流系統(tǒng)的新建或改造。

在醫(yī)藥B2B、B2C市場，大多企業(yè)選擇了自建網(wǎng)上藥店試水該市場，但其后的快速配送與專業(yè)化服務(wù)正在考驗(yàn)著廣大電商. 

作者:黃靜芝