價(jià)格戰(zhàn)這一競(jìng)爭(zhēng)手段雖已不是什么新鮮事,但隨著蘇寧易購(gòu)、京東商城、國(guó)美商城、易迅等電商,開(kāi)打“史上最大規(guī)模價(jià)格戰(zhàn)”,價(jià)格戰(zhàn)這詞就更加頻繁見(jiàn)之報(bào)端。

反觀多數(shù)醫(yī)藥電商對(duì)此卻報(bào)有不同看法,不少醫(yī)藥電商大佬表示,醫(yī)藥電子商務(wù)還處在發(fā)展初期,開(kāi)展價(jià)格戰(zhàn)的“沸點(diǎn)”未到,但適當(dāng)?shù)臏p價(jià)競(jìng)爭(zhēng),對(duì)于行業(yè)發(fā)展還是有好處的。

醫(yī)藥價(jià)格戰(zhàn)難全面開(kāi)展

在中國(guó),無(wú)論是電商還是傳統(tǒng)零售商,無(wú)論是醫(yī)藥行業(yè)還是家用電器或其他行業(yè),價(jià)格戰(zhàn)都是躲不過(guò)的話(huà)題。

月心至善網(wǎng)絡(luò)科技(北京)有限公司總裁史文祿對(duì)此評(píng)價(jià):“當(dāng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí),包括價(jià)格戰(zhàn)在內(nèi),與其退讓逃避,不如主動(dòng)參與。”

事實(shí)上,與傳統(tǒng)醫(yī)藥零售商相比,由于在促銷(xiāo)、渠道、推廣、管理等方面費(fèi)用較低,加上顧客細(xì)分、定位分析等優(yōu)勢(shì),醫(yī)藥電商在提高吸引力、拉低價(jià)格方面有相當(dāng)大空間。開(kāi)心人集團(tuán)副總裁龔波指出,目前醫(yī)藥電商的銷(xiāo)售占大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)的份額還是很少,如果低價(jià)銷(xiāo)售可能對(duì)部分生產(chǎn)商經(jīng)銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)管理造成困擾。“價(jià)格戰(zhàn)對(duì)于這個(gè)行業(yè)的發(fā)展恐怕不是好事。”

“價(jià)格戰(zhàn)一定程度上體現(xiàn)了這個(gè)行業(yè)創(chuàng)新乏力。”藥房網(wǎng)副總經(jīng)理馬小綱表示,現(xiàn)在關(guān)于醫(yī)藥電商最好的理念是健康主題藥店,銷(xiāo)售的不全都是藥品,藥品在健康主題藥店中所占比例在30%~40%之間,其他更多的是保健品和醫(yī)療器械。

比拼的還是服務(wù)

“醫(yī)藥店商應(yīng)該花更多的精力在如何提升生活品質(zhì)的產(chǎn)品,而不是價(jià)格戰(zhàn)。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者。

“只有從藥品質(zhì)量、服務(wù)等著手,簡(jiǎn)化網(wǎng)購(gòu)流程,提升服務(wù)水平和投訴處理效率提升起來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力,才是一家網(wǎng)上藥店的核心價(jià)值。醫(yī)藥電商巨頭們不應(yīng)將價(jià)格戰(zhàn)作為主戰(zhàn)場(chǎng),只有不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力,才不會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。”龔波指出,顧客表面上是對(duì)藥品有需求,但其實(shí)是為了解決醫(yī)藥健康需要。只有真正了解了客戶(hù)的需求,才能對(duì)癥下藥。說(shuō)到底還是企業(yè)之間拼的“服務(wù)戰(zhàn)”。

據(jù)悉,廣東省第一家網(wǎng)上藥店健客網(wǎng)就配備有專(zhuān)業(yè)的藥劑師,幫助患者挑選藥物,并把后臺(tái)向監(jiān)管部門(mén)開(kāi)放,承諾免費(fèi)退換、過(guò)期回收;八百方網(wǎng)上藥店則定期推出的促銷(xiāo)活動(dòng),還有免費(fèi)送貨上門(mén)、貨到付款、滿(mǎn)88元包郵等更多個(gè)性化、便利的服務(wù);而百洋健康網(wǎng),將安排部分會(huì)員參觀客服中心、倉(cāng)儲(chǔ)物流體系和實(shí)體門(mén)店等項(xiàng)目;對(duì)于目前的醫(yī)藥電子商務(wù)來(lái)說(shuō),物流建設(shè)更加重要,如開(kāi)心人領(lǐng)先的電商企業(yè)都在積極建設(shè)物流基礎(chǔ)。

龔波表示:“現(xiàn)在醫(yī)藥電商的發(fā)展正處于春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,企業(yè)都在嘗試找到一個(gè)好的盈利模式,但無(wú)一不面臨著無(wú)數(shù)困難。對(duì)于醫(yī)藥電商行業(yè)來(lái)說(shuō),將精力花在練好內(nèi)功,共同做大市場(chǎng)蛋糕,才是正途。適者生存,這個(gè)行業(yè)還遠(yuǎn)沒(méi)有到成熟和充分競(jìng)爭(zhēng)的程度,希望大家都有廣闊的發(fā)展空間。”

觀察

適當(dāng)減價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是刺激

與其他競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)相比,醫(yī)藥產(chǎn)品的毛利率一向引人垂涎,以致吸引天貓等電商巨頭加入其中,隨著天貓?jiān)卺t(yī)藥電商領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟后,其他的醫(yī)藥電商當(dāng)然不可避免地“蠢蠢欲動(dòng)”。

數(shù)據(jù)顯示,截至目前,已經(jīng)有70家醫(yī)藥電商獲得B2C牌照,審批數(shù)以50%以上的速度增長(zhǎng)。其中進(jìn)駐天貓醫(yī)藥館的醫(yī)藥電商有36家。而行業(yè)銷(xiāo)售規(guī)模,從2010年的1億元,增長(zhǎng)到2011年的2億~3億元,今年估計(jì)達(dá)到10億元左右。

“如果遇到適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和好的活動(dòng),我們當(dāng)然愿意以?xún)r(jià)換量。”一位醫(yī)藥電商如是說(shuō)。“可以促銷(xiāo),但絕對(duì)不是價(jià)格戰(zhàn)。”

對(duì)此,龔波表示適當(dāng)?shù)臏p價(jià),對(duì)于行業(yè)發(fā)展還是有好處的,但絕對(duì)不是價(jià)格戰(zhàn)。