藥店經(jīng)營(yíng)應(yīng)以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為準(zhǔn)則，始終注重職業(yè)道德，不論顧客貧賤與否，不論需要什么樣的藥、需要多少，利潤(rùn)大與小，均應(yīng)熱情、周到、微笑服務(wù)。不能因利潤(rùn)少、微利或無(wú)利而傷害顧客的心。

　　日前，筆者聽(tīng)到一些老年顧客反映，筆者所在城市一些藥店對(duì)一種防治心腦血管疾病的藥物開(kāi)展“優(yōu)惠促銷”活動(dòng)，活動(dòng)中，全市執(zhí)行的價(jià)格雖然一致，但他們買藥時(shí)卻并不順心，因?yàn)楦魉幍昊蚴菍?duì)此次活動(dòng)中顧客的購(gòu)藥量進(jìn)行了限制，或是因利潤(rùn)少賺不到錢，店員便對(duì)顧客冷嘲熱諷。聽(tīng)了這些，筆者親自走訪了市區(qū)內(nèi)的一些藥店，感受確實(shí)相同。

　　“優(yōu)惠促銷”活動(dòng)中，各藥店雖然對(duì)該種中藥每盒原價(jià)均標(biāo)7.90元，現(xiàn)價(jià)每盒均標(biāo)4.10元，但其中不少藥店規(guī)定，必須持有本藥店會(huì)員卡；有些藥店會(huì)員卡必須購(gòu)買一定數(shù)額的藥品后，方可辦理；有些藥店規(guī)定，每周或者10天內(nèi)只能持卡優(yōu)惠供應(yīng)一盒，再買必須按原價(jià)；有些藥店店員對(duì)買該種藥品的老年顧客另眼相待，還說(shuō)什么：“你怎么總買這種藥，不多買點(diǎn)其他藥，這種藥不賺錢，都像你這樣，我們藥店喝‘西北風(fēng)’去？”

　　試問(wèn)，藥是什么，它既不是糧食，又不是營(yíng)養(yǎng)品，而且它有效期，沒(méi)有病誰(shuí)去吃，有病豈能亂吃？這些藥店無(wú)論是從態(tài)度上還是語(yǔ)言上，都應(yīng)該換位思考，給顧客以人文關(guān)懷，否則就會(huì)失掉顧客。

　　與上述藥店相比，筆者也見(jiàn)到了另一家藥店以“誠(chéng)信”博得顧客信任的做法。這是一家連鎖藥店，該店辦理會(huì)員卡，只要居民身份證和家庭固定電話繳費(fèi)記錄單，就可當(dāng)場(chǎng)免費(fèi)辦理；持卡一次可買優(yōu)惠價(jià)的上述藥品兩盒，只要不在同一天反復(fù)購(gòu)買即可。不論什么樣的顧客，店員總是微笑、熱情服務(wù)?？梢赃@么說(shuō)，該藥店已經(jīng)進(jìn)入了良性發(fā)展階段。由于藥品周轉(zhuǎn)快，銷售量大，進(jìn)藥周期短，質(zhì)量高，該藥店每天總是門庭若市，藥品質(zhì)量與服務(wù)頗讓顧客放心。

　　為此，筆者認(rèn)為，藥店的生存與發(fā)展，應(yīng)從管理理念入手，不能只考慮藥品一時(shí)的盈利，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，設(shè)法贏得顧客的心，顧客才是藥店的“上帝”，而“上帝”的消費(fèi)是有比較、有選擇的。顧客才是長(zhǎng)久、有效的活廣告，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)會(huì)員卡的作用。