藥店多元化并不排斥專業(yè)化
核心提示:多年以前,開展多元化是藥店經(jīng)營(yíng)的差異化標(biāo)志。那么,在多元化甚囂塵上的今天,專業(yè)化的堅(jiān)守依然是差異化的標(biāo)志。因?yàn)?,?dāng)今的藥店零售業(yè),多元化有余而專業(yè)化不足。 藥店的多元化,是當(dāng)今的主流,但藥店的專業(yè)化,是藥店永恒的主題。
多年以前,開展多元化是藥店經(jīng)營(yíng)的差異化標(biāo)志。那么,在多元化甚囂塵上的今天,專業(yè)化的堅(jiān)守依然是差異化的標(biāo)志。因?yàn)?,?dāng)今的藥店零售業(yè),多元化有余而專業(yè)化不足。 藥店的多元化,是當(dāng)今的主流,但藥店的專業(yè)化,是藥店永恒的主題。當(dāng)年的多元化曾被“指責(zé)”為不務(wù)正業(yè),但的確是順勢(shì)而為,集天時(shí)、地利、人和,多元化已成氣候,成為主流。同樣,現(xiàn)在的專業(yè)化有可能被“譏諷”為墨守成規(guī),死腦筋。但我們也有理由相信,藥店對(duì)專業(yè)化的堅(jiān)守也能開花結(jié)果,現(xiàn)在廣州的腫瘤藥房、蘇州雷允上的中藥材專賣店等專業(yè)經(jīng)營(yíng)模式已初見成效。
第一,核心的差異化,不是品類的差異化,而是專業(yè)服務(wù)的差異化。多元化可以即見成效,增加品種,可以激活額外需求甚至是邊緣需求,可以創(chuàng)造增量收益。專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)卻無法立竿見影,其成效要靠日積夜累的“沉淀”而形成,但一旦形成經(jīng)營(yíng)的慣性,這將成為一種“入骨入髓”的核心競(jìng)爭(zhēng)力。多元化的經(jīng)營(yíng)可以被模仿,容易被超越,各地的平價(jià)藥房的經(jīng)營(yíng)大面積開花即為見證。但專業(yè)化的服務(wù)可以一直被模仿,但很難被超越。
第二,市場(chǎng)對(duì)藥店有專業(yè)化的期待與需求。專業(yè)化之所以沒有形成氣候,不是專業(yè)化沒有市場(chǎng),而是經(jīng)營(yíng)者不具備專業(yè)化的堅(jiān)守意識(shí)與基本素養(yǎng)。最典型的是駐店藥師“躲貓貓”現(xiàn)象。按照相關(guān)規(guī)定,各藥店均需配備專職的駐店藥師,并且在駐店藥師不在崗時(shí)不得銷售處方藥。但現(xiàn)實(shí)的情況卻令人大跌眼鏡。駐店藥師“走穴”是一個(gè)公開的行業(yè)“秘密”。一個(gè)駐店藥師同時(shí)在多點(diǎn)“執(zhí)業(yè)”或者干脆“掛職”,只有在應(yīng)付檢查時(shí)駐店藥師才上班。只有大型正規(guī)的連鎖藥店對(duì)這一規(guī)定的執(zhí)行較為正規(guī),有些連鎖在大店配備專職的駐店藥師,而在中小型店則由選派具備駐店藥師資格之人出職店長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)合二為一。當(dāng)然也有貫徹得比較徹底的,比如來自香港的萬寧商業(yè)連鎖,各個(gè)店的藥師、營(yíng)養(yǎng)師、美容師“三師”齊備。這種駐店藥師“走穴”缺崗的現(xiàn)象是在經(jīng)營(yíng)成本的壓力下對(duì)用藥安全、專業(yè)服務(wù)的“躲貓貓”,專業(yè)化自然無從談起。
第三,醫(yī)保定點(diǎn)藥店有可能成為“欽定”的專業(yè)藥房。出于對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店違規(guī)刷卡亂象的整治需要。自江蘇的無錫率先開始對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店實(shí)施“非藥即砍”的禁令。雖然這一政策受到諸多質(zhì)疑,但苦于別無良策,這一“非藥即砍”的禁令被越來越多的地方推廣,大有席卷全國(guó)之勢(shì)。這無疑是從行政指令上對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)的多元化說“不”。但不管是連鎖藥店還是單體藥店卻很難對(duì)“醫(yī)藥定點(diǎn)”這一經(jīng)營(yíng)資格說“不”。因?yàn)橹灰邆溽t(yī)保定點(diǎn)的資格,解決藥店的生存問題是沒有問題的。像四川德仁堂連鎖那樣為保全多元化的果實(shí)而“自請(qǐng)”退出醫(yī)保定點(diǎn)藥店資格的藥店畢竟很少。一旦這一政策在全國(guó)鋪開,醫(yī)保定點(diǎn)藥店將成為法定意義上的專業(yè)藥房。
責(zé)任編輯:露兒
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