管理大師德魯克說(shuō)：“20世紀(jì)最寶貴的是設(shè)備，而21世紀(jì)最寶貴的則是人才，任何組織中最稀缺的資源是執(zhí)行任務(wù)的人，不是資本。”實(shí)際上，每個(gè)公司都號(hào)稱以人為本。尤其是作為一名記者，著實(shí)感覺(jué)到了企業(yè)對(duì)人才的渴求，但凡遇到藥店領(lǐng)導(dǎo)，他們總不忘叮囑：“**方面，有合適的人，別忘了給我介紹。”

由于藥店行業(yè)快速發(fā)展的階段很短暫，導(dǎo)致人才積累較少，每個(gè)企業(yè)都渴望“輸血”，而能“造血”的企業(yè)并不多。中小企業(yè)人的內(nèi)生性不足，寄望于外部“輸血”，就是“需要人就招人”，常常瞄著大企業(yè)去挖角。海王星辰、老百姓大藥房、廣東大參林、云南一心堂等這樣的大企業(yè)具備相對(duì)完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，即便如此，對(duì)這些大企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才仍然供不應(yīng)求。他們對(duì)中高端人才需求旺盛，近年來(lái)空降了不少中高層，但效果普遍差強(qiáng)人意。

我們愈來(lái)愈體會(huì)到“招不來(lái)、用不好，留不住”的痛苦，人力資源日益呈現(xiàn)快餐化，企業(yè)會(huì)慢慢變成一片沙漠，不能固沙，招來(lái)的人也往往會(huì)走，你澆了水，也照樣會(huì)流走，吸收不了。

表面上看，我們求賢若渴，但我們真的重視人么？凱洛格（Keylogc）咨詢公司董事合伙人任巍表示：“如果一個(gè)公司不是真的以人為本，它的關(guān)鍵點(diǎn)都放在事情上，開會(huì)討論的都是商品、營(yíng)銷，因?yàn)樗吹氖墙Y(jié)果，要的是利潤(rùn)。但結(jié)果是人帶來(lái)的，必須先去關(guān)注人，結(jié)果才會(huì)持續(xù)地來(lái)。你昨天的好，有可能是昨天市場(chǎng)環(huán)境導(dǎo)致了你的好，并不是真正的好。不關(guān)注人，無(wú)法贏得明天。”

據(jù)CAMORE（康顧多）醫(yī)藥連鎖總經(jīng)理張國(guó)芳觀察：“國(guó)內(nèi)的連鎖企業(yè)大部分仍是中小型企業(yè), 通常, 從單店創(chuàng)業(yè)到20家店, 再成長(zhǎng)至50家店, 再向上發(fā)展就碰到瓶頸了, 企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期與早期以運(yùn)營(yíng)以及業(yè)務(wù)成長(zhǎng)為重，不注重人員與組織的發(fā)展，是造成瓶頸的關(guān)鍵因素之一。”

北京智鼎優(yōu)源管理咨詢公司總經(jīng)理張登印說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)超過(guò)3年，就要重視人，在人才的選用預(yù)留各方面，要下足功夫。”

放眼望去，我們行業(yè)的HR負(fù)責(zé)人似乎沒(méi)有得到應(yīng)有的重視，HR負(fù)責(zé)人多是部門經(jīng)理，鮮有總監(jiān)職位，副總更是鳳毛麟角。前通用CEO韋爾奇曾表示：人力資源負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)是任何組織中的第二號(hào)人物，從CEO的觀點(diǎn)看，人力資源負(fù)責(zé)人至少應(yīng)當(dāng)與CFO平起平坐。

其實(shí)，最近本刊一直在談?wù)摴芾眍I(lǐng)域的話題，如領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略定位、可持續(xù)發(fā)展等，這并不跑偏。羅蘭貝格中國(guó)區(qū)總裁常博逸曾說(shuō)：“市場(chǎng)狀況好時(shí)，治理水平低下的企業(yè)一樣可以賺錢，管理上的問(wèn)題會(huì)被整個(gè)市場(chǎng)增長(zhǎng)帶來(lái)的業(yè)績(jī)所掩蓋，當(dāng)大潮退去，管理問(wèn)題就會(huì)像暗礁一樣浮出水面，直接導(dǎo)致企業(yè)跌落谷底。”

管理的目標(biāo)是什么，是充分發(fā)揮和利用每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和知識(shí)。柳傳志所倡導(dǎo)的管理三要素：建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍。三件事，兩項(xiàng)跟人有關(guān)。毫無(wú)疑問(wèn)，管理的核心在于人。

郭士納在上個(gè)世紀(jì)90年代帶領(lǐng)半只腳踏入墳?zāi)沟腎BM走出漩渦，完成漂亮轉(zhuǎn)身。他曾在自傳中說(shuō)過(guò)：“什么是我在IBM任職期間自認(rèn)為做得最出色的一件事？是打造IBM的領(lǐng)導(dǎo)班子——當(dāng)我卸任的時(shí)候，我的接班人是一個(gè)IBM的老員工，而且我們所有主要業(yè)務(wù)單位的負(fù)責(zé)人也必須是IBM的老員工。”

通用的韋爾奇也是如此，他自從離開塑料研究實(shí)驗(yàn)室進(jìn)入CEO的角色，人員管理就成了他主要的工作。韋爾奇始終認(rèn)為有關(guān)人員管理的內(nèi)容是自己對(duì)通用最大的貢獻(xiàn)。

因此，企業(yè)是否重視人，根本也在于企業(yè)家，尤其是企業(yè)家境界的高低。前IBM戰(zhàn)略首席顧問(wèn)白立新說(shuō)：“多數(shù)企業(yè)家是為了結(jié)果去做事情，為了三年之后上市，為了華爾街的報(bào)表，就會(huì)做許多錯(cuò)誤的事情。企業(yè)在‘正知’和‘正行’上做文章，正果一定會(huì)出現(xiàn)。從因開始，而不是去抓那個(gè)果。作為一個(gè)企業(yè)家，你可以創(chuàng)造許多的財(cái)富，這只是一個(gè)結(jié)果，可是企業(yè)原本就是一個(gè)修煉的平臺(tái)，完成個(gè)人修煉，同時(shí)幫助大家一起去成就的平臺(tái)，通過(guò)成就他人來(lái)成就自己，不是把他人變成給我做事的驢子。”

如今，藥店行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了大浪淘沙的階段，只有關(guān)注人，一批真正的企業(yè)家才會(huì)出現(xiàn)。