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如何鑒定“以人為本”的真?zhèn)?/h1>
2011-12-27 10:50 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 作者:張勇 點擊:

核心提示:即便你胸懷大志,但對于你的員工沒有任何提及,而且你又不是個大公司,只要你的員工在工作中稍顯不滿,就容易起心動念。藥店行業(yè)大部分都是中小企業(yè),一般都難以吸引優(yōu)秀人才,所以我們更應(yīng)倡導(dǎo)以人為本,才能夠筑巢引鳳。

即便你胸懷大志,但對于你的員工沒有任何提及,而且你又不是個大公司,只要你的員工在工作中稍顯不滿,就容易起心動念。藥店行業(yè)大部分都是中小企業(yè),一般都難以吸引優(yōu)秀人才,所以我們更應(yīng)倡導(dǎo)以人為本,才能夠筑巢引鳳。

日本的京瓷在創(chuàng)立之初也不過是小企業(yè),但京瓷創(chuàng)始人稻盛和夫一開始就非常重視員工。稻盛和夫認(rèn)為,小企業(yè)在一無資金,二無技術(shù)的情況下白手起家,在這種情況下,企業(yè)唯一能具備的只能是員工的心態(tài)和理念。

然而,即便你的公司到處張貼著“以人為本”的醒目標(biāo)語,或者老板不斷在公司內(nèi)外宣講“以人為本”的激情話語,也并不代表你真的以人為本。

觀點一:HR對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與實務(wù)的參與程度

程時旭 甲骨文(中國)人力資本業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)

重視與否,要看在實際具體流程和事務(wù)中HR扮演的角色。比如人力資源能不能參與公司的經(jīng)營會議,能不能參與高級管理人員的考察和任命過程;比如半年績效Review是由HR組織還是由財務(wù)部門組織,這都反映企業(yè)對人力資源認(rèn)可的程度。

觀點二:崗位與部門設(shè)置

李成剛 北京金象大藥房副總經(jīng)理

如果一個企業(yè)沒有專門的人力資源部,將人力資源職能納入到綜合辦公室或者行政人事部,說明還只是人事事務(wù)層面。如果你的HR部門負(fù)責(zé)人都只是人事行政助理的職位,就很難發(fā)揮作用,受到重視。作為金象來講,首先我們的人力資源配備比較強(qiáng),其次人力資源已經(jīng)滲透到業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié),業(yè)務(wù)會都會有人力資源人員參加。

觀點三:關(guān)注點在人身上,還是事上?

任 巍 凱洛格(Keylogic)咨詢董事合伙人

假設(shè)這家公司不是以人為本,那么所有工作都是圍繞著情,你可以觀察這家公司在開會時多長時間花在人身上。而在有些非常注重人的外資公司里,他們的部門主管會有一半的時間在輔導(dǎo)員工成長,給員工的也不單單是培訓(xùn),還為員工創(chuàng)造多承擔(dān)責(zé)任、跨部門的機(jī)會。

當(dāng)一個人的管理層級越高,除了把握大方向,他關(guān)注在人身上的時間應(yīng)越多,所以你可看領(lǐng)導(dǎo)人多長時間與員工在一起。如果領(lǐng)導(dǎo)者更多關(guān)注事情,甚至是純業(yè)務(wù)的管理,只能活在今天,無法贏得明天。

觀點四:定位決定地位

文 劍  廣東大參林集團(tuán)人力資源總監(jiān)

零售企業(yè)有“一個中心與兩個基本點”。一個中心是顧客,支撐的兩個基本點是商品與人員,人員與商品同等重要,實際上大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在實際工作中并未做到這一點,只是把人力資源當(dāng)作一個服務(wù)的、支持的、行政的部門,這也是導(dǎo)致目前很多企業(yè)HR地位不高的一個重要原因。如果領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到這一點,那企業(yè)的HR最高管理者不是人力資源總監(jiān),也不是人力資源副總裁,而是CEO或者董事長。

觀點五:否把員工和顧客當(dāng)做“善人”

張國芳 康顧多(CAMORE)醫(yī)藥連鎖總經(jīng)理

從一個企業(yè)的績效考核制度也可以看出這個公司是否重視人。如果績效考核制度很復(fù)雜,考核項目很多,考核頻率很高,考核結(jié)果懲罰的項目很多,這個企業(yè)基本的文化思維是“人性本惡”。如果一個公司認(rèn)為“人性本惡”,他們認(rèn)為每個人天生是懶惰的,不愿主動,會做壞事,不會從培養(yǎng)人才的觀點去切入。

另外,從一個藥店是否重視顧客,是否以顧客導(dǎo)向,也可看出這個藥店是否重視員工。 “你認(rèn)為顧客是什么樣的人?”是一個買賣交易對象?是一個可能會偷竊的賊? 還是一個伙伴? 一個有價值的資產(chǎn)?重視顧客的藥店,會把員工當(dāng)成資產(chǎn)和伙伴,會盡一切所能去探索顧的需求,然后采取行動去滿足顧客需求,愿意投資去創(chuàng)造給顧客的價值。一個企業(yè)把顧客當(dāng)成什么樣的人,也會把員工等同視之。重視顧客,也會重視員工,這樣的企業(yè)會去了解員工的需求,采取行動去滿足員工的需求,也會把員工當(dāng)成資產(chǎn),愿意投入去培養(yǎng)人才,讓人才增值。

觀點六:戰(zhàn)略上是否有安排,戰(zhàn)術(shù)上是否有投入

孟令陽 廊坊一笑堂醫(yī)藥連鎖總經(jīng)理

從戰(zhàn)略上看,一個公司是否重視人力資源管理,首先要看它的三年或五年規(guī)劃,或者至少一年內(nèi)要做的大事中,有沒有對人力資源管理發(fā)展做出剛性的安排?比如職能職位體系如何完善?重點工作如何進(jìn)行支持?有的公司可能有剛性安排:N個月內(nèi)要招聘xx名合格員工到位,可是下面就沒了。完成這項工作有沒有困難? 需要公司提供哪些資源支持?如果只是提出要求,算不上是戰(zhàn)略安排,可惜這卻是大多數(shù)公司的做法。

從戰(zhàn)術(shù)上看,是否及時投入?!都Y(jié)號》告訴我們,谷子地的失敗不是谷子地的失敗,是部隊?wèi)?zhàn)術(shù)投入的失敗——要守住,怎么守不管,除了這個關(guān)禁閉的人,沒有多余的人給你。這種情況在企業(yè)里也大有人在。首先是錢的問題,沒有錢是個問題,有錢花不出去也是個問題。

有時候,其他管理資源的支持比錢還重要。比如公司要培養(yǎng)人才梯隊,老板對人力資源經(jīng)理說:“你干吧,這是你的事,一年之內(nèi)必須培養(yǎng)出N名店長人選,培養(yǎng)不出來,會耽誤公司的經(jīng)營計劃。”過些日子,老板發(fā)現(xiàn)有些部門的工作計劃老完不成,一調(diào)查,都反映最近很忙,因為人力資源部老找他們的員工談話,工作難免就耽誤了。然后,老板就找來人力經(jīng)理談話了,一來二去,工作成果可想而知。

選拔人才梯隊是公司一件大事,人力資源部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門才能完成,所以經(jīng)常與別的部門工作撞車。一個企業(yè)里十幾個部門同時開展工作,撞車是正常的,但這就需要統(tǒng)籌,部門級的統(tǒng)籌,更需要公司級的統(tǒng)籌。我們有的企業(yè)老板永遠(yuǎn)不會在提出要求的同時多問兩句:你準(zhǔn)備怎么干?需要公司統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)哪些人和事?統(tǒng)籌和協(xié)調(diào),管理資源的投入也是一種資源投入。

Tags:藥店行業(yè)

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