門店即將面臨拆遷。雖然大事由公司總部運作，我們只是聽從指令，但畢竟關(guān)系我們藥店的命運，不由得大家不關(guān)心。折遷后，藥店何去何從，員工何去何從，都成了謎團。店里人心慌慌，員工們無心工作。

 作為店長，我同樣心里不安，但藥店的日常工作必須要做，眼看這月的銷售量又創(chuàng)新低，我心里比店員還要著急。如何把店員們的工作熱情調(diào)動起來呢。

首先，我去公司，向經(jīng)理正式詢問藥店搬遷后的問題，得到的答復(fù)是，藥店將會搬到新的地方營業(yè)，原店架構(gòu)及人員不動，維持原狀。得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威信息之后，我心里有了底。

這一天，藥店招牌燈箱上有一個字不亮了，在夜晚中，顯得很不協(xié)調(diào)。到底要不要更換，不少員工表示沒有必要。“我們都快要搬了，說不定第二天就要下拆遷通知了，再更換不合算，將就著用吧。”還有的員工有些感觸：“知道店要搬了，燈也配合著壞。”

看到夜色中殘缺不全的店標(biāo)，我心里只有一個想法，更換！

面對店員們的迷茫，我問店員：“藥店最需要維護的是什么？” “當(dāng)然是藥店的形象了。”店員們回答。

“這就對了，藥店怕的不是更換營業(yè)地點，而是在顧客心中的形象，藥店標(biāo)牌，是藥店外在形象的展示，一個經(jīng)營規(guī)范的藥店，它的標(biāo)牌應(yīng)該是完整的、明亮的。如果我們因為任由店標(biāo)損壞，不去維修。知道的，明白我們是由于搬遷而不維修，不知道的，會認(rèn)為我們藥店經(jīng)營不下去了。所以，我們必須要讓招牌燈箱一直亮著，直到我們搬遷。”

接著，我又引導(dǎo)店員們：“大家平時工作認(rèn)真，是公司公認(rèn)的，藥店所做出的銷售業(yè)績，也在公司名列前茅。搬遷也是一種考驗，不能因為搬遷，大家人心惶惶。我發(fā)現(xiàn)，最近大家上班也不那么按時了，店內(nèi)衛(wèi)生也不及時打掃了……這些表現(xiàn)如果繼續(xù)下去，會影響顧客對我們的印象，最終影響藥店經(jīng)營。我們要在門店的最后日子，堅守陣地，認(rèn)真工作，堅持做足一百分。在任何時候都要向顧客展示我們門店員工良好的職業(yè)素質(zhì)。”

我又把總經(jīng)理的答復(fù)告訴大家，藥店除了營業(yè)地點外，所有一切照舊。這樣，員工們心里安定，不再有別的想法了。

在我的鼓勵下，員工們的士氣也恢復(fù)了，藥店的這番新氣象，帶來了不少顧客光顧，銷量又上去了。

通過這次事件，我體會到，每到一些變局時，員工們的情緒多少都會有些波動，如果不管不問，任由員工情緒低落，將會影響藥店的正常工作。這時，店長必須要提高警惕，發(fā)現(xiàn)店員們的思想波動，積極引導(dǎo)，消除不利因素，鼓舞員工的士氣，振奮精神，讓藥店正常運行。