藥店經(jīng)營:不一樣的“免費(fèi)茶水”
核心提示: “創(chuàng)新難,門店創(chuàng)新更難!”這是目前掛在不少藥店經(jīng)營者嘴邊的一句口頭禪。然而,記者日前在湖南益豐大藥房采訪時卻發(fā)現(xiàn),司空見慣的免費(fèi)便民茶水供應(yīng),在該連鎖卻做出了新意,成為了一種有影響、有效果、顧客滿意、門店樂意的創(chuàng)新性吸客方式。
“創(chuàng)新難,門店創(chuàng)新更難!”這是目前掛在不少藥店經(jīng)營者嘴邊的一句口頭禪。然而,記者日前在湖南益豐大藥房采訪時卻發(fā)現(xiàn),司空見慣的免費(fèi)便民茶水供應(yīng),在該連鎖卻做出了新意,成為了一種有影響、有效果、顧客滿意、門店樂意的創(chuàng)新性吸客方式?! ?nbsp;
免費(fèi)茶水的秘密
10月下旬的一天,記者來到益豐大藥房湖南長沙朝陽店。當(dāng)時近上午10點(diǎn),并非客流高峰期,不少商店才剛剛開門,但該藥店卻早已積聚了不少顧客,這是為何呢?帶著這個疑問,記者走了進(jìn)去。
該店應(yīng)屬于益豐連鎖的大店,營業(yè)面積大約500平方米。在店里走了一圈,除了益豐特有的陳列風(fēng)格和品類配置,記者并未發(fā)現(xiàn)有什么特別的地方。記者正思忖著“該店可能是地理位置優(yōu)越”準(zhǔn)備離開時,迎面碰到一位清潔工模樣的中年婦女。記者看到她進(jìn)店后并沒有向貨架區(qū)走,而是徑直走到離收銀臺不遠(yuǎn)的免費(fèi)茶水供應(yīng)處,喝完一杯茶,朝店里面看了看就出去了。
看到這位“專程”來喝茶、而且進(jìn)出如此直接的顧客,記者不禁產(chǎn)生了好奇。記者來到免費(fèi)茶水供應(yīng)處看了看,發(fā)現(xiàn)一個直熱式電熱水器旁邊有兩個不銹鋼茶盤,茶盤里的一次性茶杯里盛著黃褐色的茶水,與眾不同的是,里面還飄著白色菊花和紅色枸杞,煞是分明和醒目。記者端起一杯嘗了一口,甘草淡淡的甜味和菊花的清香還真有點(diǎn)令人愛不釋手的感覺?! ?/p>
服務(wù)背后的細(xì)節(jié)
看到過不少藥店提供的免費(fèi)茶水,但像益豐門店這種“看得見”的菊花枸杞茶,記者卻是第一次看到。為此,記者專門采訪了益豐大藥房企劃總監(jiān)榮首文。
“從過去的‘看不出是什么茶’到現(xiàn)在的‘看得見的菊花枸杞茶’,這是益豐以顧客為中心、提升服務(wù)層次、強(qiáng)化品牌形象的具體表現(xiàn)之一。”榮首文開門見山地說。
榮首文告訴記者,益豐以前提供的茶水跟其他藥店的差不多:一個大桶,把茶葉或涼茶配料放在里面浸泡,顧客只看到茶水卻不知道到底是什么茶,有些人甚至懷疑是用色素香精勾兌而不敢喝。發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象后,從去年初開始,益豐投入巨資為每個門店配備了直熱式電熱水器,同時專門采購了菊花、枸杞、甘草等配料發(fā)放各門店,由各門店安排專人負(fù)責(zé)泡茶,并提出了兩個基本要求:一是水溫不到100℃不準(zhǔn)泡茶;二是每杯茶中必須有一朵菊花、兩顆枸杞。總部不定期派人下店檢查,嚴(yán)格獎罰措施。上述要求只要有任何一點(diǎn)做不到,將扣罰門店店長和當(dāng)事人當(dāng)月獎金。
“現(xiàn)在很多益豐門店附近的保安、清潔工人上班時都不帶茶水了。”榮首文笑著對記者說,“益豐去年在免費(fèi)菊花枸杞茶項(xiàng)目上的投入超過150萬元,但我們的客流量和銷售額增長也呈正比。別看那些保安、清潔工人經(jīng)常不買藥卻來喝免費(fèi)茶,后來我們發(fā)現(xiàn),當(dāng)他們需要買藥的時候,益豐門店一定是他們的首選。”
記者點(diǎn)評
看到有的藥店只在收銀處派送氣球給帶著小孩的買單顧客,看到有的藥店把免費(fèi)服務(wù)做得很不情愿,記者往往會感覺很納悶。因?yàn)檫@樣的“免費(fèi)服務(wù)”其實(shí)是在驅(qū)趕門店的潛在顧客。
門店營銷難出新意,這是事實(shí)。但從益豐的做法中可以看到,出新其實(shí)也不難:把服務(wù)做得人性化一點(diǎn),把細(xì)節(jié)做得更到位一點(diǎn),看似同類的免費(fèi)茶水,實(shí)則已有差異。有了差異就有新意,有了新意就有吸引顧客的籌碼;再把眼光放長遠(yuǎn)一點(diǎn),把服務(wù)當(dāng)作聯(lián)絡(luò)顧客情感的橋梁,這樣,不是促銷勝似促銷,還用得著擔(dān)心顧客不上門嗎?
責(zé)任編輯:露兒
-
稅務(wù)核查風(fēng)暴下,已有醫(yī)藥企業(yè)在注銷
隨著財政部下發(fā)通知要核查77家醫(yī)藥企的業(yè)財務(wù)問題,各地查稅的風(fēng)聲也越來越近。近日,有藥企人士透露,其所在公司已開始著手注銷子公司。...
-
363個藥品暫停掛網(wǎng)!多個大品種遭質(zhì)疑、投訴
6月18日,廣西壯族自治區(qū)公共資源交易中心藥品和醫(yī)療器械集中采購處發(fā)布《關(guān)于要求被質(zhì)疑、投訴品種進(jìn)行價格澄清的通知》(下稱《通知》),并暫停被質(zhì)疑、投訴品種的網(wǎng)上交易資格?!锻ㄖ犯郊@示,因價格問題,需要進(jìn)行澄清的涉及363個藥品,不乏大品種。...
-
多家知名醫(yī)械公司被查
涉嫌在中國行賄,美國證券交易委員調(diào)查西門子、GE和飛利浦。...
-
江蘇實(shí)行執(zhí)業(yè)藥師信用管理 掛證等行為進(jìn)入負(fù)面信用清單
江蘇省藥監(jiān)局發(fā)布執(zhí)業(yè)藥師信用管理暫行辦法,掛證等行為進(jìn)入負(fù)面信用清單。...
-
剛剛!廣東發(fā)布重要文件,影響所有醫(yī)藥人
6月3日,廣東省衛(wèi)健委、廣東省中醫(yī)藥局聯(lián)合關(guān)印發(fā)《廣東省分級診療常見病種目錄相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(以下簡稱《相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)》)。...
-
整治風(fēng)暴下,一批又一批藥店退出
整治風(fēng)暴下,一批又一批藥店退出。 近日,據(jù)濰坊日報報道,在打擊零售藥店違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治中,繼此前6家藥店被撤銷GSP證書并停運(yùn)之后,濰坊又有14家藥店被撤銷或收回GSP證書,并停止藥品經(jīng)營活動。...
-
2019年醫(yī)藥“反腐”大動作!一批院長落馬
日前,國家衛(wèi)生健康委召“開廉政工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議暨黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作會議”,全面部署2019年反腐敗工作。...
-
多名執(zhí)業(yè)藥師,掛證被查處
自從全國上下嚴(yán)查執(zhí)業(yè)藥師掛證以來,情況怎么樣?有媒體進(jìn)行了調(diào)研。顧客張先生告訴媒體“從來沒見過藥師”,張先生說,后來墻上掛上了藥師證,照片上的人偶爾能碰上幾次。...
-
20個輔助用藥名單,疑似流出
近日,行業(yè)流傳石家莊衛(wèi)健委《關(guān)于醫(yī)療領(lǐng)域輔助用藥問題專項(xiàng)整治工作的補(bǔ)充通知》(下稱《通知》)。20個輔助用藥流出:腦苷肌肽、曲克蘆丁、小牛血清去蛋白......(詳見附件)...
-
最新!國家醫(yī)保調(diào)入、調(diào)出品種分析(附名單)
按國家醫(yī)保局公布的《2019年國家醫(yī)保藥品目錄調(diào)整工作方案》(以下簡稱《方案》,2019年國家醫(yī)保目錄調(diào)整工作分為五個階段...
-
多家藥企高管收入公開!最高2億(附名單)
名上市公司CEO薪酬公布,百濟(jì)神州的歐雷強(qiáng)以1.88億元位列第二,此外,吳曉濱的收入也被媒體公開——約合人民幣1.45億元。...
-
534家醫(yī)院將被接受突擊、臨時的不定期檢查
兩年內(nèi),534家二、三醫(yī)院將被接受突擊、臨時的不定期檢查!其中醫(yī)用耗材監(jiān)控、耗材公司產(chǎn)品熔斷、停用必須進(jìn)行!...