“城里的想出去，城外的想進(jìn)來(lái)”這是錢(qián)鐘書(shū)先生經(jīng)典書(shū)籍《圍城》的主題。用來(lái)描述當(dāng)下零售藥店的現(xiàn)狀也很貼切。

   近二年，大部分中小型藥店都在尋找投資人，希望被并購(gòu)，或者通過(guò)其它形式逐步退出藥品零售市場(chǎng)，中小型藥店的老板們想要退出。而就在此時(shí)，騰訊旗下的拍拍網(wǎng)、阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)都宣布要進(jìn)入藥品零售，九州通與京東商城已經(jīng)簽署協(xié)議，即將上線。國(guó)藥控股與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在接洽，不排除雙方合作的可能。北京金象、上海復(fù)美、江西開(kāi)心人、云南白藥、杭州九州等5家企業(yè)在淘寶上的醫(yī)藥館雖然因?yàn)榕普諉?wèn)題被取消，但業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為卷土重來(lái)只是時(shí)間問(wèn)題。

一瞬間，藥品零售市場(chǎng)熱鬧起來(lái)，“網(wǎng)上藥店”這四個(gè)字為這流火的七月又添上了一把干柴。幾乎所有行業(yè)媒體都在討論這件事，業(yè)內(nèi)人士聚在一起討論的也是這個(gè)話題。似乎網(wǎng)上藥店即將成為藥品零售的主流。不過(guò)，大部分行業(yè)內(nèi)人士均認(rèn)為，網(wǎng)上賣(mài)藥很難成為主流。 

可是，行業(yè)外卻一直認(rèn)為藥品零售具有較高利潤(rùn)。也正因?yàn)槿绱?，才引得網(wǎng)商大佬紛紛進(jìn)入。

夢(mèng)想很骨感，現(xiàn)實(shí)卻很殘酷，截止到現(xiàn)在，全國(guó)具有B2C資質(zhì)的20多家網(wǎng)上藥店，全部是虧損。無(wú)一實(shí)現(xiàn)贏利。

筆者認(rèn)為，想進(jìn)入藥品零售的電子商務(wù)企業(yè)首先需要解決2大問(wèn)題。

1、             藥品是要按批號(hào)來(lái)管理的，與服裝、鞋子、化妝品不一樣，這些商品不需要進(jìn)行批號(hào)管理，而藥品不同，藥監(jiān)部門(mén)對(duì)于藥品批號(hào)有嚴(yán)格的規(guī)定，不能出任何差錯(cuò)，所以，物流技術(shù)很關(guān)鍵。整個(gè)配送過(guò)程要保證顧客所購(gòu)商品的批號(hào)與配送商品批號(hào)一致。這個(gè)要求對(duì)于物流配送行業(yè)而言是個(gè)極大的考驗(yàn)。

2、             物流配送“最后一公里”該如何解決，是網(wǎng)上藥店能否突飛猛進(jìn)的攔路虎。物流配送是網(wǎng)上藥店自己做，還是交由第三方來(lái)解決，或者與全國(guó)各城市的連鎖藥店合作，網(wǎng)上下單，由距離顧客最近的藥店負(fù)責(zé)配送。

這2大問(wèn)題解決了，說(shuō)明網(wǎng)上藥店生存問(wèn)題已經(jīng)解決，想要發(fā)展卻還需要相關(guān)政策的配合。

一份網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)顯示，6月份網(wǎng)購(gòu)品類(lèi)集中在增強(qiáng)免疫類(lèi)\塑身減肥類(lèi)、維生素與礦物質(zhì)、抗疲勞、美容養(yǎng)顏等4大類(lèi)功能性保健品，其中，增強(qiáng)免疫類(lèi)、維生素與礦物質(zhì)、抗疲勞都是提高機(jī)體免疫能力，提高抵抗力的保健品。塑身減肥、美容養(yǎng)顏是女性用品，說(shuō)明網(wǎng)購(gòu)主力還是以女性為主?；诖?，與其說(shuō)是網(wǎng)上藥店，不如說(shuō)是“網(wǎng)上保健品店”更貼切。

電商進(jìn)入藥品零售的一大邏輯就是“成本優(yōu)勢(shì)”，眾所周知，近二年，藥店生存困難，贏利更困難，最大原因就是成本的上升，房租成本上升勢(shì)頭最猛，據(jù)筆者了解，大部份店鋪?zhàn)饨鹣啾?年前上漲了50%以上，江蘇有一個(gè)大型單體藥店，之前的每年租金是150萬(wàn)元，去年底新簽租約是500萬(wàn)一年，價(jià)格上漲了3倍多。其次是人力成本上漲，在江蘇一個(gè)三線城市，2008年，月薪800元就能招聘到有藥學(xué)基礎(chǔ)的營(yíng)業(yè)員，而現(xiàn)在已經(jīng)上漲到1500元。租金及人力成本的上漲吞噬了藥店大部分利潤(rùn)空間。這也是中小型零售藥店想賣(mài)掉自己的最根本原因。

電商確實(shí)是具備先天的成本優(yōu)勢(shì)，無(wú)需店鋪，無(wú)需大量營(yíng)業(yè)人員，節(jié)約了大量經(jīng)營(yíng)成本，一般而言，傳統(tǒng)藥店店鋪?zhàn)饨鸪杀菊间N(xiāo)售額的15%左右，人力成本占銷(xiāo)售額10%左右，二者合計(jì)25%，而一旦成本上升，將直接導(dǎo)致藥店經(jīng)營(yíng)陷入困境。而電商卻無(wú)需為這25%的費(fèi)用發(fā)愁，這部分成本的節(jié)約，可以轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn)。傳統(tǒng)藥店成本越高，網(wǎng)上藥店就越具備成本優(yōu)勢(shì)。

電商最大的成本在于配送，配送問(wèn)題何時(shí)解決，何時(shí)就是網(wǎng)上藥店發(fā)力的起點(diǎn)，配送問(wèn)題一天不解決，贏利之日便遙遙無(wú)期。

一個(gè)白領(lǐng)，平時(shí)工作很忙，飲食也不太注意，身體抵抗力較差。一天，忽然感冒了，于是，登陸網(wǎng)上藥店，購(gòu)買(mǎi)了一盒“白加黑”感冒藥，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格為10元。網(wǎng)上藥店是免費(fèi)配送呢？還是收費(fèi)配送？如果免費(fèi)配送,顯然，電商要賠錢(qián)；如果收費(fèi)配送，收顧客多少錢(qián)？5元還是10元？或者在網(wǎng)上下單，到附近的藥店自取。那么顧客為什么要再網(wǎng)上下單，直接去附近的藥房購(gòu)買(mǎi)更方便，網(wǎng)上下單豈不是多此一舉？藥品消費(fèi)有個(gè)特征——即時(shí)性，身體有問(wèn)題了，某個(gè)地方不舒服了，趕緊去藥店買(mǎi)些藥品進(jìn)行自我治療。這是藥品零售的特性。

所以，筆者認(rèn)為網(wǎng)上藥店不會(huì)以低附加值的藥品為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，主攻方向?qū)?huì)集中在保健品、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑、藥妝、養(yǎng)生、母嬰、醫(yī)療器械等領(lǐng)域，這些商品利潤(rùn)較高，客單價(jià)也比較高，這些商品并非急需商品，因而消費(fèi)者可以花上些時(shí)間來(lái)等待貨品送上門(mén)。而藥品則不同，患者希望立刻能買(mǎi)到，馬上就可以吃下去，迅速就能緩解身體不適癥狀。

網(wǎng)上藥店無(wú)法使用醫(yī)?？ǎ彩枪P者不看好網(wǎng)上藥店的原因之一，網(wǎng)上購(gòu)物的主力軍是城市白領(lǐng)，特別是20-35歲人群，其中超過(guò)65%是女性顧客，這類(lèi)人群有固定的工作，有相對(duì)較高的生活水準(zhǔn)，也有相對(duì)齊全的生活保障，大部分人群都持有醫(yī)?？ǎ热挥嗅t(yī)?？?，網(wǎng)上藥店有什么足夠的理由讓他們不用醫(yī)?？ɡ锏腻X(qián)，而掏出現(xiàn)金來(lái)購(gòu)買(mǎi)藥品？如果沒(méi)有足夠的理由，讓持有醫(yī)?？ǖ南M(fèi)者用現(xiàn)金支付在網(wǎng)上所購(gòu)買(mǎi)藥品，這幾乎是個(gè)不可能完成的任務(wù)。而保健品、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑、藥妝、養(yǎng)生、母嬰、器械原本就不在醫(yī)保范圍之內(nèi)，這部分需求可以自掏腰包來(lái)購(gòu)買(mǎi)。所以，網(wǎng)上藥店需要走差異化經(jīng)營(yíng)路線，與傳統(tǒng)藥店的經(jīng)營(yíng)品類(lèi)進(jìn)行區(qū)分。

網(wǎng)上藥店也具備一定的優(yōu)勢(shì)，不僅僅是成本優(yōu)勢(shì)，銷(xiāo)售模式也具有藥店無(wú)法企及的優(yōu)勢(shì)。

發(fā)掘消費(fèi)者的潛在需求，展開(kāi)聯(lián)合用藥、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售也是網(wǎng)上藥店的一大特色。以往顧客到藥店買(mǎi)藥，囿于營(yíng)業(yè)員素質(zhì)參差不齊，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，導(dǎo)致關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售也好，聯(lián)合用藥也罷，總是很難滿足顧客需求，因而客單價(jià)一直較低。而網(wǎng)上藥店則不同，當(dāng)你選擇一個(gè)商品，網(wǎng)頁(yè)上立刻提示你，還有很多和你一樣的人同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了另外一些商品，組合購(gòu)買(mǎi)更優(yōu)惠。有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者都知道，很難拒絕這樣的誘惑。組合銷(xiāo)售、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、捆綁銷(xiāo)售、定期信息快遞等等這些先進(jìn)銷(xiāo)售模式借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將持續(xù)不斷地針對(duì)不同的目標(biāo)客戶(hù)群展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，這個(gè)優(yōu)勢(shì)將大大提升網(wǎng)上藥店的平均客單價(jià)，做大網(wǎng)上藥店的銷(xiāo)售額。

網(wǎng)絡(luò)是個(gè)天然的知識(shí)載體，網(wǎng)上藥店可以提供傳統(tǒng)藥店所無(wú)法提供的知識(shí)集成，從疾病的預(yù)防、治療、再到康復(fù)、保養(yǎng)、情志調(diào)節(jié)等知識(shí)，可以通過(guò)各種方式將與疾病有關(guān)的信息提供給消費(fèi)者，也可以通過(guò)在線的形式，實(shí)現(xiàn)西醫(yī)、中醫(yī)、營(yíng)養(yǎng)師、藥師、心理咨詢(xún)師與消費(fèi)者的實(shí)時(shí)交流，為消費(fèi)者提供獨(dú)特的個(gè)性化健康方案。這也是網(wǎng)上藥店未來(lái)的銷(xiāo)售模式之一。

雖然如此，網(wǎng)上藥店依然無(wú)法在短期內(nèi)成為主流，國(guó)內(nèi)最大的醫(yī)藥流通民營(yíng)企業(yè)九州通2010年?duì)I業(yè)額達(dá)到213億元，而旗下的好藥師網(wǎng)上藥店年?duì)I業(yè)額還不到1000萬(wàn)元。對(duì)于九州通營(yíng)業(yè)額的貢獻(xiàn)可以忽略不計(jì)。但九州通無(wú)疑是最具成功潛質(zhì)的企業(yè)之一。因其具備遍布全國(guó)的配送體系，而且具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。這無(wú)疑九州通的2個(gè)最重要的砝碼。

如前所述，網(wǎng)上藥店的真正方向是保健品、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑、藥妝、養(yǎng)生、母嬰、器械等高附加值商品，并非真正意義上的藥品，所以，在傳統(tǒng)藥店中真正受到?jīng)_擊的是保健品、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑、器械及其它多元化品類(lèi)的銷(xiāo)售，網(wǎng)上藥店對(duì)于藥品銷(xiāo)售格局幾乎沒(méi)有改變。

綜上所述，網(wǎng)上藥店的發(fā)展不僅僅需要配送技術(shù)的提升，還需要政策的配合，還有很長(zhǎng)的路要走，當(dāng)下對(duì)于藥店的沖擊很小，甚至可以忽略不計(jì)，但是，傳統(tǒng)零售企業(yè)仍要未雨綢繆，積極應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。