危機時,營銷策劃的商機
核心提示:幾年沒見,王總已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型,從最早賣藥,又賣茶,現(xiàn)在涉及房地產(chǎn)、裝修、中央空調(diào)后,還加盟了“華致酒行”,成為鄭州高端酒的行銷代表。
10月8號,應河南衛(wèi)視《華豫之門》編導邀請,范志峰前往鄭州參加欄目改版的營銷策劃制定。9號晚,利用空閑時間,與郭編導一起拜訪了2年沒見的好友王總。
幾年沒見,王總已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型,從最早賣藥,又賣茶,現(xiàn)在涉及房地產(chǎn)、裝修、中央空調(diào)后,還加盟了“華致酒行”,成為鄭州高端酒的行銷代表。
王總非常盛情,按照鄭州當?shù)氐娘L俗,把范志峰視為上賓招待,后回到酒莊一起談天說地。幾年沒見,談感情,談營銷,談經(jīng)營,談事業(yè)。期間王總聊了一件事,范志峰覺得可以寫成這篇文章,非常值得范志峰、還有看過文章的企業(yè)家、營銷人員學習。
王總忽然與范志峰說:“剛才本來要親自去電視臺接你們,由于發(fā)生了突發(fā)事情,只能安排司機去,他在去接你們和來酒莊的時候,我已經(jīng)處理完了這事情,你看,這是顧客剛才給我發(fā)的短信。”
短信的大概內(nèi)容是稱贊王總誠信經(jīng)營的評價。
這件事的大概經(jīng)過是這樣的,9號晚上,王總酒莊的一個??团c往常一樣,去酒莊買了一瓶10年五糧液,價格超過2000,用來招待一個朋友。在喝酒時,其朋友的司機拿著酒瓶看包裝,覺得好玩,用手機發(fā)防偽碼到指定號碼上去驗證酒的真?zhèn)?。但半小時過去,沒有短信回復,于是就覺得懷疑,這酒是不是真的。
這下開始不得了,沒有短信回復,是不是假酒?打電話詢問下酒莊,第一次發(fā)生這樣的事情,王總在酒莊自己拆了2箱10年五糧液,每瓶按照防違碼發(fā)信息,結(jié)果真沒有短信回復。王總自己也急了,立刻打電話給“華致酒行”北方區(qū)總經(jīng)理詢問,總經(jīng)理說5分鐘內(nèi)電話回復。這5分鐘內(nèi),“華致酒行”總經(jīng)理也直接電話五糧液營銷中心總經(jīng)理,總經(jīng)理回復“華致酒行”的內(nèi)容是這樣的,可能目前王總經(jīng)營的酒是在2010年3月之前生產(chǎn)的,3月后的五糧液防違號碼已經(jīng)全部更換,原來他們發(fā)是老號碼。
于是,王總打開剛才顧客購買的那箱酒,真是3月前生產(chǎn)的,按照五糧液老總的提示,將這些防偽號發(fā)到新的號碼驗證,信息立刻回復了。虛驚一場,王總立刻又開了一箱5月后生產(chǎn)的10年五糧液,發(fā)短信,全部有回復。
王總立刻電話顧客,要現(xiàn)在親自去拜訪。
這時候,顧客也打電話說,是誤會,他只喝10年五糧液,真假,一喝就知道,叫王總不用過去了。王總還是堅持過去,帶了幾瓶3月前和3月后生產(chǎn)的酒。到了后,王總現(xiàn)場發(fā)短信驗證,看到短信回復,所有的人已經(jīng)相信“華致酒行”10年五糧液的酒絕對真品。
臨走時,王總與顧客說,大家都是好朋友,謝謝朋友對小弟的信任,這瓶酒是小弟送給哥哥喝的,于是,留下了瓶10年五糧液,回到店里。
店里的小姑娘聽到王總這樣做,非常不解,自己賣的是真酒,又不是假酒,為什么還要這樣做,還要送一瓶?王總一笑了知。過了1個小時,“華致酒行”門口停了輛車,走下來一個人,正是剛才的顧客,與店里小姑娘打過招呼,直接找到王總,按照剛才買酒的價格,與王總說了一句話,這酒我們不能白喝,你的心意做哥哥的領了。之后就發(fā)了一條短信給王總。
王總分享的策略:
誠信:誠信是經(jīng)營之本,顧客懷疑我們,我們要想一切辦法打消顧客的疑慮。
分析:會花2000多買酒請朋友吃飯,這個朋友一定不簡單,最低也是和顧客一樣的身價,如果我們不及時處理,給顧客非常滿意的答復。那么,在他們朋友圈,就會互相傳這件事情,那么,酒行的信譽將直接會下降。我親自去解釋,打消了顧客的疑慮,同時還穩(wěn)定了他身邊朋友對他的為人評價。
舍得:2000多的酒,舍出去,幫助顧客把面子撐起來,舍了一瓶酒,將帶來顧客穩(wěn)定的消費,只是沒想到,還有一個好的結(jié)果,顧客回來按照原價買了送的酒。這事,他的朋友從開始看到最后,他的朋友馬上也成為我的顧客。
-
稅務核查風暴下,已有醫(yī)藥企業(yè)在注銷
隨著財政部下發(fā)通知要核查77家醫(yī)藥企的業(yè)財務問題,各地查稅的風聲也越來越近。近日,有藥企人士透露,其所在公司已開始著手注銷子公司。...
-
363個藥品暫停掛網(wǎng)!多個大品種遭質(zhì)疑、投訴
6月18日,廣西壯族自治區(qū)公共資源交易中心藥品和醫(yī)療器械集中采購處發(fā)布《關于要求被質(zhì)疑、投訴品種進行價格澄清的通知》(下稱《通知》),并暫停被質(zhì)疑、投訴品種的網(wǎng)上交易資格?!锻ㄖ犯郊@示,因價格問題,需要進行澄清的涉及363個藥品,不乏大品種。...
-
多家知名醫(yī)械公司被查
涉嫌在中國行賄,美國證券交易委員調(diào)查西門子、GE和飛利浦。...
-
江蘇實行執(zhí)業(yè)藥師信用管理 掛證等行為進入負面信用清單
江蘇省藥監(jiān)局發(fā)布執(zhí)業(yè)藥師信用管理暫行辦法,掛證等行為進入負面信用清單。...
-
剛剛!廣東發(fā)布重要文件,影響所有醫(yī)藥人
6月3日,廣東省衛(wèi)健委、廣東省中醫(yī)藥局聯(lián)合關印發(fā)《廣東省分級診療常見病種目錄相關標準(試行)》(以下簡稱《相關標準》)。...
-
整治風暴下,一批又一批藥店退出
整治風暴下,一批又一批藥店退出。 近日,據(jù)濰坊日報報道,在打擊零售藥店違法違規(guī)行為專項整治中,繼此前6家藥店被撤銷GSP證書并停運之后,濰坊又有14家藥店被撤銷或收回GSP證書,并停止藥品經(jīng)營活動。...
-
2019年醫(yī)藥“反腐”大動作!一批院長落馬
日前,國家衛(wèi)生健康委召“開廉政工作領導小組會議暨黨風廉政建設和反腐敗工作會議”,全面部署2019年反腐敗工作。...
-
多名執(zhí)業(yè)藥師,掛證被查處
自從全國上下嚴查執(zhí)業(yè)藥師掛證以來,情況怎么樣?有媒體進行了調(diào)研。顧客張先生告訴媒體“從來沒見過藥師”,張先生說,后來墻上掛上了藥師證,照片上的人偶爾能碰上幾次。...
-
20個輔助用藥名單,疑似流出
近日,行業(yè)流傳石家莊衛(wèi)健委《關于醫(yī)療領域輔助用藥問題專項整治工作的補充通知》(下稱《通知》)。20個輔助用藥流出:腦苷肌肽、曲克蘆丁、小牛血清去蛋白......(詳見附件)...
-
最新!國家醫(yī)保調(diào)入、調(diào)出品種分析(附名單)
按國家醫(yī)保局公布的《2019年國家醫(yī)保藥品目錄調(diào)整工作方案》(以下簡稱《方案》,2019年國家醫(yī)保目錄調(diào)整工作分為五個階段...
-
多家藥企高管收入公開!最高2億(附名單)
名上市公司CEO薪酬公布,百濟神州的歐雷強以1.88億元位列第二,此外,吳曉濱的收入也被媒體公開——約合人民幣1.45億元。...
-
534家醫(yī)院將被接受突擊、臨時的不定期檢查
兩年內(nèi),534家二、三醫(yī)院將被接受突擊、臨時的不定期檢查!其中醫(yī)用耗材監(jiān)控、耗材公司產(chǎn)品熔斷、停用必須進行!...