處方藥招商營銷之CRM系統(tǒng)發(fā)揮駁接功能
(0)核心提示：客戶理論是CRM（客戶關系管理）存在的合理內核。它是集客戶行為研究、客戶心理研究、客戶價值研究以及企業(yè)對客戶的相關評價、判斷等密切相關的理論集合。該理論的出現(xiàn)體現(xiàn)借助先進的信息技術，企業(yè)從產(chǎn)品競爭向以客戶服務為中心的回歸。
客戶理論是CRM（客戶關系管理）存在的合理內核。它是集客戶行為研究、客戶心理研究、客戶價值研究以及企業(yè)對客戶的相關評價、判斷等密切相關的理論集合。該理論的出現(xiàn)體現(xiàn)借助先進的信息技術，企業(yè)從產(chǎn)品競爭向以客戶服務為中心的回歸。CRM正是依托這一理論構想，借助先進的信息技術，通過對企業(yè)業(yè)務流程的重組來整合客戶信息資源，并在企業(yè)內部實現(xiàn)客戶信息和資源的共享，為客戶提供一對一個性化服務，改進客戶價值、滿意度、贏利能力以及忠誠度，保持和吸引更多的客戶，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
在CRM系統(tǒng)里，營銷人員可以駁接渠道的信息資源，幫助代理商納入到企業(yè)一體化的管理平臺，也可以駁接醫(yī)生的信息資源，幫助醫(yī)生分享企業(yè)信息平臺中的專業(yè)信息。
上圖是一個CRM子系統(tǒng)，企業(yè)可以由3個層面輸入自己關心的數(shù)據(jù)：企業(yè)層次指的是企業(yè)決策層、經(jīng)營層輸入；管理機構指的是企業(yè)的執(zhí)行層、研發(fā)機構輸入；區(qū)域層次指的是區(qū)域內的銷售人員輸入。來自企業(yè)3方面的輸入數(shù)據(jù)集成，本圖僅僅指的是面對醫(yī)生這個端口，當區(qū)域市場的銷售人員使用這個信息平臺時，不僅可以依據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析成果來安排自己的工作，而且根據(jù)信息系統(tǒng)的授權，馬上通過平臺向自己負責的客戶網(wǎng)絡發(fā)布消息組織活動。
責任編輯：露兒
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