口碑營銷最早形式通過親朋好友口耳相傳方式來進(jìn)行，后來隨著媒體業(yè)發(fā)展，口碑營銷也發(fā)生了很大變化，但其優(yōu)勢(shì)卻沒有改變——成本低廉，效果顯著。不要小看口碑傳播這個(gè)今天網(wǎng)絡(luò)多媒體時(shí)代看來有些原始營銷方式，其優(yōu)點(diǎn)除低成本外，傳播力量絕對(duì)強(qiáng)大，絕不遜于，甚至大大超過現(xiàn)代各種廣告?zhèn)鞑ッ襟w，主要原因口碑營銷具有兩個(gè)獨(dú)特優(yōu)勢(shì):

　　1、倍增特性：一張A4紙對(duì)折50次后厚度可以從地球到達(dá)太陽，再對(duì)折一次話就從地球到太陽往返距離。同樣，你向兩個(gè)人傳遞某一信息，這兩個(gè)人分別告訴另外兩個(gè)人，這一過程如果進(jìn)行50次，其傳播人數(shù)就會(huì)大驚人，即使這一過程沒能夠傳遞50次，僅僅10次、20次，其傳播效果也巨大。

　　2、信息正面性：由于消費(fèi)者與商家所處立場(chǎng)對(duì)立，所以商家再美妙語言與再多廣告，到了消費(fèi)者耳也大大地打了折扣。消費(fèi)者接收商家信息時(shí)本能處于防衛(wèi)與排斥心態(tài)，廣告效果自然難以理想。而口碑傳播則可以通過親友或使用者特殊身份使消費(fèi)者消除敵視心理，達(dá)到最佳傳播效果。

　　談到口碑營銷，我們很多企業(yè)存認(rèn)識(shí)上誤區(qū)，一些企業(yè)以為制造好商品，讓消費(fèi)者滿意，由此樹立良好口碑，使消費(fèi)者口耳相傳就口碑營銷。其實(shí)，制造高品質(zhì)商品，使消費(fèi)者滿意只進(jìn)行成功口碑營銷基礎(chǔ)保障，這一點(diǎn)必不可少，但僅僅如此還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?？诒疇I銷作為一種營銷形式，自然要包含很多市場(chǎng)營銷戰(zhàn)術(shù)與實(shí)施技巧，但很多企業(yè)由此產(chǎn)生了另一個(gè)極端認(rèn)識(shí)：口碑營銷就制造一些事件、噱頭來進(jìn)行炒作，吸引公眾眼球就口碑營銷。其實(shí)這些都對(duì)口碑營銷片面認(rèn)知與誤解?？诒疇I銷不僅僅一個(gè)營銷戰(zhàn)術(shù)，我們更應(yīng)該把口碑營銷上升到戰(zhàn)略高度來對(duì)待，因?yàn)?，今天這個(gè)信息傳播渠道眾多，傳播速度極快時(shí)代里，一個(gè)口碑營銷事件很可能迅速成就或毀滅一個(gè)企業(yè)、一個(gè)品牌，因此，需要我們把口碑營銷納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃之，用戰(zhàn)略思維方式與謹(jǐn)慎態(tài)度來操作口碑營銷。

　　筆者以為，由于國歷史、文化與習(xí)慣，全世界范圍內(nèi)，沒有哪一個(gè)國家能比國更適合使用口碑營銷了，但，同樣因?yàn)閲鴱?fù)雜文化、思想與行為習(xí)慣，導(dǎo)致國實(shí)施口碑營銷也相對(duì)復(fù)雜與困難，下面筆者根據(jù)自身實(shí)踐，總結(jié)出了國市場(chǎng)實(shí)施口碑營銷具體策略與方法，供大家操作口碑營銷時(shí)參考。

　　口碑營銷內(nèi)容設(shè)計(jì)

　　一件事情想讓別人談?wù)撋踔羵鞑ゾ捅仨氂幸粋€(gè)吸引人事件內(nèi)容與話題，對(duì)于需要大規(guī)模傳播市場(chǎng)行為更如此，因此要對(duì)口碑營銷內(nèi)容進(jìn)行周密、科學(xué)設(shè)計(jì)。一個(gè)成功口碑傳播內(nèi)容應(yīng)該包括：借勢(shì)、利益、新穎、爭(zhēng)議、私秘五項(xiàng)要素：

　　1、借勢(shì)

　　口碑營銷特點(diǎn)就以小搏大，操作時(shí)要善于利用各種強(qiáng)大勢(shì)能來為己所用——可以借助自然規(guī)律、政策法規(guī)、突發(fā)事件，甚至借助競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勢(shì)能。

　　美國一家小唱片公司因?yàn)榍址噶艘患倚袠I(yè)巨頭著作權(quán)，遭到控訴。而這家唱片公司發(fā)現(xiàn)，行業(yè)巨頭扯上關(guān)系對(duì)自己有利可圖，于，與這家行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)對(duì)薄公堂并且大肆宣揚(yáng)，雖然兩次敗訴，卻依然堅(jiān)持上訴，最終依然以敗訴告終，但這次螞蟻與大象對(duì)決卻吸引了很多人關(guān)注，使一家名不見經(jīng)傳小唱片公司成了美國家喻戶曉知名公司。

　　當(dāng)年百事可樂剛剛創(chuàng)立時(shí)，受到了老牌飲料巨頭可口可樂阻擊，可口可樂以自己悠久歷史與美國傳統(tǒng)文化為賣點(diǎn)，嘲笑百事可樂一個(gè)剛剛誕生，沒有歷史，沒有文化品牌，廣告通過各種方式對(duì)比自己“老”與百事可樂“新”。確實(shí)，這樣廣告使很多消費(fèi)者相信可口可樂更正宗可樂。當(dāng)時(shí)百事可樂作為一個(gè)初創(chuàng)品牌，沒有那么大實(shí)力去通過廣告戰(zhàn)來反駁或?qū)箍煽诳蓸罚麄兙拖氤鲆粋€(gè)辦法——借助可口可樂“新老論”來樹立百事可樂品牌形象，于，百事可樂打出了“新一代可樂，新一代選擇”為主題廣告，去宣講新可樂好處，并主攻喜歡嘗試新鮮事物年輕人，結(jié)果可口可樂鋪天蓋地廣告反到幫助百事可樂樹立了新一代可樂品牌形象。

　　2、利益

　　生活，我們關(guān)注與談?wù)撟疃嗄^于與自己利益相關(guān)各種話題，比如，民生問題被評(píng)為2008年百姓議論最多話題就證明了這一點(diǎn)。因此，口碑營銷必須將傳播內(nèi)容以利益為紐帶與目標(biāo)受眾直接或間接地聯(lián)系起來，這一點(diǎn)國市場(chǎng)尤為重要。比如，“超級(jí)女聲”成功就利用傳播者本就事件利益主體，使其不僅自己關(guān)注、參與，更會(huì)主動(dòng)傳播并邀請(qǐng)親朋好友來關(guān)注、參與，由此產(chǎn)生了強(qiáng)烈倍增效應(yīng)。

　　美國一家餅干制造企業(yè)為了打垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，開展餅干大量免費(fèi)派送活動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則指控其不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，工商部門開始介入調(diào)查。因?yàn)橘?zèng)送餅干與消費(fèi)者利益相關(guān)，所以，事件發(fā)展引起了消費(fèi)者廣泛關(guān)注，這家企業(yè)就發(fā)動(dòng)消費(fèi)者，博取同情與支持，此舉果然見效，甚至有人以游行方式支持該企業(yè)。雖最終贈(zèng)送活動(dòng)被叫停，但該企業(yè)知名度明與美譽(yù)度顯著提升，產(chǎn)品銷量也大幅提升。

　　3、新穎

　　口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內(nèi)容就能“感染”目標(biāo)受眾病毒體——事件，病毒體威力強(qiáng)弱則直接影響營銷傳播效果。今天這個(gè)信息爆炸，媒體泛濫時(shí)代里，消費(fèi)者對(duì)廣告，甚至新聞，都具有極強(qiáng)免疫能力，只有制造新穎口碑傳播內(nèi)容才能吸引大眾關(guān)注與議論。張瑞敏砸冰箱事件當(dāng)時(shí)一個(gè)引起大眾熱議話題，海爾由此獲得了廣泛傳播與極高贊譽(yù)，可之后又傳出其它企業(yè)類似行為，就幾乎沒人再關(guān)注，因?yàn)榇蠹抑粚?duì)新奇、偶發(fā)、第一次發(fā)生事情感興，所以，口碑營銷內(nèi)容要新穎奇特。